淨推薦價值 (NPS)可以幫助公司了解他們的客戶群對其成長的貢獻有多大。
什麼是淨推薦值 (NPS)？
NPS 是一種允許公司衡量客戶向他人推薦其產品或服務的意願的量表。淨推薦值、淨推薦值和 NPS 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的註冊商標。
HubSpot 讓您可以直接從HubSpot 服務中心，除了讓您能夠設定自動化之外，還使您能夠利用 HubSpot CRM 中儲存的所有資訊來設定您的收件者清單。您可以自動執行後續任務，使用標準使 新西蘭 WhatsApp 號碼數據 收件者清單保持最新狀態並安排定期調查發送，從而消除許多繁瑣、耗時的手動任務。
此外，HubSpot 在調查工具中直接顯示您的 NPS 結果，讓您不僅可以輕鬆分析您的整體得分，還可以輕鬆分析您的回應率，而無需建立自訂報告。
免費範本下載：終極 HubSpot 設定清單
如何在 HubSpot 中開始使用 NPS
NPS 調查位於 HubSpot 服務中心的「回饋調查」下。 HubSpot 可讓您建立多種類型的客戶回饋調查，具體取決於您要尋找的資訊類型。
在 hubspot 上選擇調查類型
設定 NPS 調查的方法如下：
1. 確定收件人
您將 NPS 調查發送給誰將影響您從分數中獲得的見解。
理論上，您希望將調查發送給所有客戶。但對 B2B 來說，您的客戶是公司，而不是人。這些公司中可能有一些聯絡人與您沒有直接合作過，在這種情況下，他們的 NPS 回饋將不適用。此外，您不想將調查發送給全新客戶，因為他們還沒有對您的公司有足夠的經驗。
設定調查以包含標準，就像任何其他清單或工作流程一樣。
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HubSpot 可讓您將調查發送給「成為客戶」日期超過 30 天的每個聯絡人，或建立您自己的自訂標準。
如果你保留你的聯絡人資料庫維護良好，並且您知道每個標記為「客戶」的人都是您想要衡量其忠誠度的人，預設收件者可能為您工作。如果沒有，您可以根據公司屬性、聯絡人屬性、交易屬性、票證屬性和電子郵件地址新增條件。這些屬性不僅限於預設值。您可以根據您在中建立的任何自訂屬性來設定條件HubSpot 客戶關係管理以及。
例如，如果您在帳戶中擁有聯絡人角色的自訂屬性，則可以確保只有標記為「聯絡人」的客戶才會收到調查。
我們建議您排除公司內部的聯絡人、不相關的聯絡人、全新客戶以及不活躍或處於流失邊緣的客戶。
雖然您不想對調查對象進行太多調整，以免影響您的結果，但如果您知道客戶目前對您不滿意，那麼主動詢問他們的感受不會為您提供任何有用的數據，而且可能會影響您的結果。
2. 設定您的調查
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NPS 調查只是一個問題，您無法改變行業標準。但是，您可以更改調查的設計、電子郵件主題行以及電子郵件中介紹調查的文字。
您應該更新這些設定以確保您的 NPS 外展與您的品牌保持一致和溝通方式。
3. 客製化回饋
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一旦 NPS 接受者選擇了對調查的數字回應，他們就有機會解釋為什麼他們會這樣回應。根據您想要幫助您更了解 NPS 分數的定性數據，您可以自訂這些後續提示。
例如，您可能想詢問促銷員，他們認為您的哪些產品功能最有價值，他們的答案是 9 或 10。
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4. 確定發送 NPS 調查的頻率
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建議的 NPS 頻率是每三個月一次，但對於不同的產品、服務或行業可能會有所不同。產品的使用週期才是真正決定貴公司正確頻率的因素。
如果您的產品或服務每年僅使用一次，那麼您需要將 NPS 節奏與其相符。或者，如果您的產品是一次性購買或安裝，那麼一次 NPS 調查會更適合您的公司。
5. 設定後續工作流程
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HubSpot 的 NPS 工具可讓您直接在調查工具中自動執行後續操作。後續行動可以根據客戶提交的回饋進行客製化。
例如，您可能想要建立一個票針對任何批評者，或設定一項任務，促使聯絡人所有者安排一次會議，以嘗試改善客戶情緒。
6.設定目標
雖然應考慮您的 NPS 分數，但您可能還有其他分數相關目標這對您的公司來說是一個更高的優先事項。 NPS 調查的目標應基於您希望從客戶那裡尋求什麼樣的回饋以及您過去的回應。
例如，如果您的回覆率非常低，您的目標可能不是最終的 NPS 分數，而是鼓勵聯絡人首先提交評級。
或者，也許您對自己的分數感到滿意，但沒有收到任何關於聯絡人為何如此回覆的評論。在這種情況下，您可能旨在自訂後續問題和方案，以嘗試取得更多定性資料。
外賣
為了獲得寶貴的見解您的 NPS 分數，您需要決定什麼是對您的公司忠誠的客戶。
您想衡量購買過您的產品或服務的人的忠誠度嗎？他們是否需要在特定時間內使用貴公司的產品？
數據管理也至關重要。如果客戶標記不正確，您可能會將 NPS 發送給太多或太少的聯絡人，並且得到不能反映整個客戶群的回饋。不太了解您的人更有可能給予非常低的回饋評級，這會降低您的 NPS 分數。
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