创建个性化客户体验的 6 种方法

[najmulislam]

个性化可以为您的品牌和客户建立联系，打破充斥着通用问候语和模糊产品说明的白噪音。打造个性化客户体验的最佳方式是了解您的客户，然后以对他们和您的品牌有利的方式利用这些知识。这创造了互惠互利，这是任何良好关系的基础，甚至是销售关系。信息是这样的：当客户信任您并向您提供信息时，您将为他们提供快速、高效、定制的体验。

创建个性化客户体验的 6 种方法
1.买家角色
在提供个性化的客户体验之前，您必须了解您的客户是谁以及他们想要什么。最好的开始方式是构建买方角色。买方角色是您客户的概述，其中包含人口统计信息，例如收入、位置、性别和工作，以及适用的兴趣和生活方式，例如婚姻状况、技术使用和媒体偏好。买方角色还描述了客户的挑战、他们正在寻找什么以及您的业务如何最好地接触他们。

以下是您的买家角色文件中可能出现的几个问题。您可能不会用到所有这些问题，只会用到与您的产品或服务相关的问题。

人口统计信息：年龄、收入、工作、性别
媒体使用：首选社交媒体平台、访问量最大的网站、观看的电视节目、首选杂志
生活方式：婚姻状况、有无子女、娱乐、爱好
性格：信仰、早期采用者/落后者、善变/忠诚，
问题或需求：他们来您的公司做什么？
反对意见：他们对您的产品或服务可能存在哪些问题或担忧？
2. 表格和追踪
如何通过表单创建个性化的客户体验只需添加一个表单字段即可帮助您从一开始就细分潜在客户。
现在您已经构建了买家角色，您需要一个系统来从客户那 科特迪瓦 whatsapp 号码数据 里收集信息并确定客户属于哪种买家角色。但是，不要用表单字段淹没您的客户。询问几个简短、精心挑选的问题并观察客户在线查看的内容，可以让您更多地了解他们是谁、他们在寻找什么以及如何为他们创建个性化的客户体验。

您的在线客户和潜在客户通常通过填写表格进入您的 CRM 系统。这是根据买家角色细分潜在客户的理想时机。从一个简单、直接的问题开始，例如“您在寻找什么”或“您的职位是什么？”由于这只是购买过程的开始，所以不要让您的问题太长或太复杂，否则客户会完全不愿意填写表格。

跟踪网站上的活动是了解客户或潜在客户的另一种有用方法。与网站集成的 CRM 系统可让您跟踪用户在网站上的活动，包括他们阅读的博客文章、访问的产品页面或下载的内容。

3. 智能内容
个性化的客户体验Hubspot 的表单“智能规则”只是使用智能内容的方式之一。
现在您已经更了解客户了，您可以开始提供个性化的客户体验，以引起他们的共鸣。智能内容也称为动态内容，会根据客户的兴趣、需求或偏好而变化。这可以在您网站的任何地方使用。以下是您可以使用智能内容来个性化客户体验的几种方法：

预填表格：您的客户或潜在客户已经填写了表格，因此他们不必再次填写相同的信息。使用预填表格或“智能表格”自动填写此信息。
按姓名标注：当您的客户在您的网站上看到他们的名字时，这肯定会引起他们的注意。您可以使用这种方式介绍并吸引他们注意针对买家漏斗中部或底部的内容，并进一步吸引您的客户。
定制内容：您最有可能使用您的买家角色来策划不同类型的客户感兴趣的内容。您可以使用智能内容来确保合适的客户看到它。
4. 触发内容
使用触发内容的个性化客户体验旅游和酒店网站经常在电子邮件中使用触发内容来显示客户最近查看过的地点的优惠。
触发内容与智能内容类似，不同之处在于它会根据用户的活动而非用户角色进行更改。有效使用触发内容可以帮助您的客户进入销售渠道并对您的品牌产生更多投资。