如何在预算内改善用户体验

[najmulislam]

良好的用户体验 (UX) 可以建立您的品牌声誉、让您的客户满意并提高您的利润。根据Forrester 的报告，在用户体验上花费的每一美元都会产生 100 美元的回报。客户更有可能返回具有良好用户体验的网站和产品，并传播那些用户体验不佳的网站和产品。但是，寻找改善用户体验的资金可能是一个挑战。这些策略可以帮助您在预算内改善用户体验。

如何在预算内改善用户体验
如果您的公司规模较小，那么让整个团队，甚至一名员工专注于产品的用户体验可能就不合理了。为了在有限的预算内改善用户体验，您需要选择一名现有团队成员（也许就是正在阅读本文的您！）来带头。如果您有营销或设计团队成员，这些职责可能也非常适合他们。可用性和用户体验位于营销和设计的交汇处，融合了两个领域的原则和知识。

小型企业的用户体验策略
只需一个小团队或个人，您就可以在用户体验方面取得长足进步，只需专注于一些关键策略，这些策略可以提供大量洞察机会，同时资源和时间成本相对较低。这些免费的工具、策略和评估可以帮助您在预算内改善用户体验。

用户研究工具
用户研究可以让你更好地了解你的客户是谁。这将帮助你了解他们 伊朗 whatsapp 数据 正在寻找什么，这样你就可以满足他们的需求。理想情况下，你会通过电话或可用性测试直接与用户交谈（见下文），但这并不总是可行的。幸运的是，还有其他更不干涉的选择。

越早设置分析或任何其他网站/应用程序跟踪，它就能运行得越久，您拥有的数据就越多。以下是一些建议：

Google Analytics：Google Analytics会为您提供大量基本但极其有价值的信息。从人口统计到设备和浏览器细分，再到页面浏览量等等，Analytics 提供了很多功能。虽然它不会显示详细的用户行为，但它提供了有用的基础信息，可以为您了解受众群体奠定基础。
Hotjar、Crazy Egg、Clarity：这些类型的 Web 应用可以让你更深入地了解用户的行为。从热图到屏幕录制等等，它们无需任何实际的可用性测试即可提供有价值的见解。
用户角色
谁在使用您的网站？他们的需求是什么？这是用户体验设计的核心。如果不了解您的受众，您就无法为他们设计出合适的体验。

利用您现有的知识和上一节中的部分用户数据，为使用您产品的人创建用户角色。您可能只有一个角色，也可能有多个角色，具体取决于您的业务以及业务范围或细分程度。

经常回到这些角色身边。从他们的角度介绍每项更改或新功能。此更新是否有助于他们实现目标？是否缓解了痛点？这符合他们的价值观吗？如果答案是肯定的，您就知道您正在改善用户体验。

用户调查和反馈
用户调查是一种免费且简单的方法，可以在预算内改善用户体验。调查是一种简单的工具，但在收集用户真实想法方面也非常有效。调查可以以多种方式和情况进行，从帮助文章底部的“这有帮助吗”问题到每月发送给客户群的自定义调查。

如果您有时间，可以联系您的客户，请志愿者与他们交谈，讨论他们的目标、他们使用您的产品的原因、他们的痛点等。虽然这些对话比汇总自动调查的结果需要更多的时间和精力，但您与人们面对面或通过电话交谈的次数越多，您获得的有价值的见解就越多。

启发式评估
启发式方法指的是解决问题的方法，这种方法可能不完美，但对于个人或团体来说已经足够了。启发式评估描述了网站和计算机用户体验的评估系统；用户体验不必完美，但应该足够。

一种有效的启发式评估技术是雅各布·尼尔森的十项可用性原则。这些经验法则于 1994 年首次发布，至今仍然适用。仔细检查您的产品并测试其中的每一项，同时牢记您的角色。深思熟虑地应用这些原则是一种以低成本改善用户体验的简单方法。