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[jakariaseo]

不要成为漏水的筛子
在成长阶段，大多数 SaaS 公司都专注于客户获取——获取尽可能多的客户以获得发展动力。但如果没有有效的保留策略，您就像一个筛子——无论您吸引多少新客户，如果他们不坚持下去，您就无法发展。更糟糕的是，你甚至无法维持生计。

那么客户流失到底是什么？这是衡量您损失了多少业务的指标，这种损失可以归因于：

客户流失——在给定时间内您失去了多少客户。
或者收入（收入流失）——您不仅因为客户离开 印度电话号码数据 而损失了多少钱，还因为剩余客户降低了订阅级别而损失了多少钱。
根据这两种类型的损失，客户流失可以分为以下几种类型：

客户流失和收入流失
自愿（客户自愿决定离开您）和强制客户流失（客户不知道他们离开了，例如可能无法支付续订费用）
负流失（这仅指收入流失，是理想情况，即对现有客户追加销售和交叉销售所产生的收入超过因其他客户离开而损失的收入）。
为了应对客户流失，您必须首先确定当前的客户流失率，这可能非常困难，因为在任何给定时期内，您都有之前与您合作的客户，以及您获得的新客户。

因此，计算客户流失率并没有一种通用的方法。

事实上，留存指标已经变得非常复杂，根据 Profitwell 的数据，一些上市公司 SaaS 公司跟踪该指标的方式有 43 种不同。