4.自动化工作流程
功能：自动执行日常任务和流程，例如呼叫路由和跟进。
好处：提高效率，减少客户服务人员的工作量，使他们能够专注于更复杂的问题。
5. 综合报告
功能：生成各种指标的详细报告，包括客户 海外数据 满意度、代理绩效和服务质量。
好处：为持续改进和战略决策提供宝贵的见解。
实施策略
在 BFSI 領域，實施強大的客戶體驗管理解決方案對於實現高客戶滿意度和忠誠度至關重要。透過整合全通路支援、即時分析和自動化工作流程等關鍵功能並遵循策略實施步驟
1. 評估並定義目標
策略：首先評估客戶體驗的現況並定義明確的改善目標。
行動：對客戶回饋、代理績效和現有流程進行徹底分析，以確定需要改進的領域。
2. 選擇正確的技術
策略：選擇符合您的目標並與現有系統良好整合的數位客戶體驗管理解決方案。
