由于数字渠道是客户旅程的关键部分，数字营销人员通常最适合担任 CX 经理的角色并引领整个公司的客户体验意识。
虽然提供卓越的客户体验是每个人的职责，但有些人可能不知道他们到底要做什么，或者会质疑为什么他们应该花时间去做这件事。
对于 CX 经理来说，重要的是：
在开始 CX 转型之前，评估 澳大利亚消费者电子邮件列表 品牌如何执行客户体验以及其使用的工具或技术。
进行数字成熟度评估，根据满足客户需求的能力设定切合实际的目标。
充当客户的代言人，并将该声音传达给整个公司，以影响各个层面的决策。
CX 对性能有何影响？
客户体验有时会让人觉得很难衡量，因为它由很多活动部分组成——从销售到服务。
Forrester 的年度客户体验指数报告发现，到 2024 年，美国品牌的 CX 质量将连续第三年下降，创历史新低。
下降的原因是品牌无法提供无缝的客户和员工体验；使用聊天机器人的数字体验不尽如人意，以及消费者对个人财务状况的担忧。
企业应该关注并投资客户体验的最有说服力的论据之一是 CX 与财务绩效之间的联系。
相比于表现不佳的品牌，在客户体验方面表现优异的品牌可以增加收入并带来更多股东价值。因此，衡量组织中的客户体验、与竞争对手进行对比并寻求改进表现不佳的领域非常重要。
使用数字渠道吸引和吸引受众
获得数字营销认证是进入数字行业的最佳和最快捷方式。DMI 认证的、与行业保持一致的数字营销专业文凭将教您数字营销的基础知识，向您展示如何在营销活动中利用人工智能以及培养软技能的简单方法。您还将探索电子邮件营销、社交媒体、搜索引擎优化、内容营销以及展示和视频广告等关键渠道，以便在任何行业中开展成功的营销活动。
