到底是什么？让我们看看吧。
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什么是积极倾听？
它是一种特定的人类沟通技术，应用于人力资源、心理治疗、护理以及营销领域等多种领域。
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积极倾听也用于销售和客户服务。它是销售人员用来完成交易以及客户服务代表用来解决现有用户问题的一种沟通方法。
倾听您的客户
营销中的积极倾听分为四个步骤：
仔细听。
反馈客户言语的内容和感受。
确认您听对了。
提出相关问题以进一步澄清对消息的理解。
在本文中，我们将讨论针对客户服务代表的主动倾听技术，目的是提供可保留和忠诚的工具。
客户服务代表不仅要倾听消费者的意见：他们还必须与他们建立联系。这涉及考虑您的需求和问题，找到解决方案并实现您的目标。为了实现这一目标，您需要一个客户管理策略。
记住细节、仔细倾听以及与客户保持一致是最好的客户服务代表所采取的行动。这种沟通管理可以避免摩擦并帮助消费者对他们的投诉感到满意。
积极倾听的技巧有哪些？
积极倾听是一种可以当面进行、也可以通过电话、视频通话或聊天来完成的策略。有一些技巧不仅可以帮助客户更深入地了解客户，还可以让他们感受到受到训练有素的人的关心，可以解决他们的困难：
集中注意力，不要打断并点头（如果您正在通话中，则可以口头点头），以便客户知道您正在认真聆听。
聆听他们使用的词语和说话的语气，以了解您正在面对的客户类型。
消除自动响应。我们必须尝试有意识地理解并做出回应。
让客户说话，直到他或她说完。
公开、诚实和尊重地回应。
“积极倾听是一种可以当面进行、也可以通过电话、视频通话或聊天来完成的策略。”
积极倾听在商业中的重要性
在互动中实施积极倾听可以让您在销售过程的任何阶段获得并维持消费者的信任。这就是为什么它是一项极其重要的战略，可以带来多种好处。
减少客户流失
在最常见的放弃原因中，排在第二位的是糟糕的客户服务。如果消费者在服务互动中感觉自己没有得到足够的重视，他们就会向竞争对手寻求帮助。 事实证明，如果获得更好的客户体验，很大一部分用户愿意支付更多费用。
提高客户忠诚度
即使产品或服务质量很高，客户流失也很常见，并且可能会在一次不良的互动后发生。
因此，服务团队必须不断进行忠诚度策略培训，以获得能够确保客户对其品牌保持忠诚和满意的工具。
分析和寻找用户反馈中的模式是满足他们的需求并有效满足他们的短期、中期和长期期望的最佳方法之一。
他们提高了客户保留率
如果服务代表认真倾听消费者的意见，互动就会更加顺畅，问题的解决也会更快、更容易。避免摩擦对于提高客户保留率至关重要。
研究表明，91% 的用户在接到客户服务电话后得到充分关注后，仍继续使用同一提供商。
实现追加销售和交叉销售
积极倾听不仅是确保客户满意度的一种方式，而且还可以让您识别其他需求并进行交叉销售。
这种情况在电话公司中经常发生：很多时候，他们接听用户抱怨服务类型的电话，并为他们提供包含他们所需一切的优质计划。
“在互动中实施积极倾听使我们能够在销售过程的任何阶段获得并维持消费者的信任。”
与顾客建立愉快的互动
当您积极倾听用户的意见时，对话就会变得个性化，并且更容易参与对话。如果服务代表了解客户需求并致力于提供愉快的体验，这些行动将反映在客户保留数量中。
并不是每个人都知道如何倾听用户并获得积极的结果：这是一种持续的实践，需要一些可以培训的技能。
通过积极倾听来保留客户和忠诚度
既然您知道什么是主动倾听，我们将与您分享一些有效的技巧，将其付诸实践，从而提高客户保留率和忠诚度。
让客户说话
如果您在说话，您就听不到顾客的声音。在用户解释完他们的需求之前保持沉默很重要。即使你已经知道解决方案，你也不应该打断他：这只能表明你不耐烦。您必须等待客户说完，因为您不知道哪些信息可以改变请求。
让你的客户说话
