如何逐步優化您的數位客戶旅程？

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現在讓我們專注於整個理論部分的應用。最後，創建最有效的數位客戶旅程應遵循哪些程序？答案既簡單又複雜：您必須使用正確的內容和正確的工具參與購買旅程的所有階段。最終目標？讓買家至少成為您品牌的忠實客戶，最多成為您產品的真正大使。那麼要如何進行呢？我們一步一步向您解釋一切。

最重要的是，要知道客戶旅程正在與技術創新同步快速發展。因此，為了獲得盡可能高效的客戶體驗，需要不斷地進行改進。

1）資訊搜尋
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在進行任何購買之前，消費者會先在不同管道上搜尋資訊。這可以是在社交網路上、搜尋引擎、您的手機、平板電腦或電腦上…您的目標是什麼？當您需要資訊時，請保持可見。這一步需要更準確地了解目標的願望。因此，您將為他們提供正確的資訊。任何行業都無法倖免於這種線上資訊搜尋。根據BVA 針對 Mappy 的研究，電子、家用電器和旅遊是 80% 以上的客戶最關心的領域，他們在購買或預訂之前會在網路上進行研究。

現階段應該採取哪些解決方案？

投資自然引用 (SEO)
將自己定位在潛在客戶在搜尋引擎上最常搜尋的查詢上是最有效的解決方案之一。盧旺達 B2B 潛在客戶 這仍然需要找出您的角色最常輸入的查詢。要達到令人垂涎的最高位置，請使用正確的號召性用語創建有趣的內容。您的文章必須對網路使用者的查詢給予準確的答案（如果您對自己的角色瞭如指掌，那就太簡單了！）。
線上廣告
線上廣告（或 SEA）是快速出現在網路使用者搜尋結果中的另一種方式，可以考慮。為了限制投資成本，請選擇與您的服務或產品相符的關鍵字。在社群網路上，提前明確定義您的角色將幫助您將廣告推廣到您的核心目標，也就是您感興趣的目標。
建議常見問題解答
透過回答網路使用者最常見的問題，常見問題 (FAQ) 可以在本研究階段發揮重要作用。其簡單的格式（問題和答案）將使潛在客戶滿意，並肯定會說服他們在您的品牌網站上繼續他們的購買之旅。
2）比較
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接下來就是對比階段了！在潛在客戶的研究階段，您並不是唯一一個脫穎而出的品牌。他現在必須對他獲得的所有資訊進行排序（並做出選擇）。在這裡，您的電子聲譽將發揮重要作用！以下是一些改進方法。

照顧好你的線上評論
根據Trustpilot 2020 年進行的一項研究，89% 的消費者在從一家公司購買產品之前會仔細查看線上評論。因此，照顧好客戶服務非常重要。您是否曾經有過一些糟糕的客戶體驗，影響了您的績效？不用擔心！ 64% 的法國人更喜歡購買反應靈敏的品牌，而不是看起來無可挑剔的品牌。只要特別注意你的客戶關係，一切就會順利。
詳細描述您的報價、服務或產品，
以便在不同競爭對手之間進行比較，您的未來客戶將需要透明度。不要忘記任何重要資訊。價格、描述、折扣、銷售點、聯絡管道……一切都必須註明，資訊必須優先考慮。
保持聯繫
如果您的潛在客戶想更多地了解您的產品，請保持聯繫並方便他們聯繫。放入購物籃和付款必須盡可能直觀。
3）購買行為
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您的潛在客戶選擇了您嗎？偉大的 ！從現在開始，您的採購之旅將受到考驗。這一步很危險：只要有一點點煩惱，你的客戶可能會放棄他的行動。因此，請確保您擁有有效的使用者體驗設計。還可以透過在專門針對您的行業的市場上註冊來提高您的轉換率。這些平台可以提供很大的幫助。

4）產品的領取和使用
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付款後，產品的交付時間。請注意，對於公眾來說，價格和交貨時間是繼產品價格之後的前兩個線上購買標準（Yougov 研究，2021 年 2 月）。以下是優化數位客戶旅程這一階段的一些提示：

定期通知您的客戶其訂單的進度
無論是透過電子郵件、簡訊、通知、即時訊息...毫不猶豫地向您的客戶發送有關交貨狀態的有用訊息。他們會感到安心，這會增強獲得良好體驗的感覺。
個人化您的訊息
訂單已經下達，因此您已經可以預見忠誠度的最後階段。個人化您與客戶的互動將在您之間建立信任關係並具有一定的親密感。你知道他的需要，他想要什麼：向他展示。
5）客戶體驗評估
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您的客戶剛收到他們的產品，沒有發生任何事故。他自己提供的服務已成功安裝。向他尋求回饋！如果您照顧好您的數位客戶旅程，他們的意見將是正面的，因此肯定會產生其他轉換。此外，徵求客戶的意見將使他們與您的品牌互動，並幫助您進一步提高服務品質。您還能要求什麼？

6）售後服務
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客戶支援並不會隨著購買產品而結束！當服務未達到您的期望、想要退回訂購的產品或對其使用進行解釋時，您仍然必須在場。在這裡，可用性再次至關重要。決定性因素是您傾聽的方式和服務品質。

7）忠誠度
Conforama 透過行動錢包 (iOS) 傳遞其報價

良好的數位客戶旅程的這個關鍵階段值得關注。一個有說服力的忠實客戶會定期回來訂購您的產品。如果 78% 的法國人認為自己忠於一個或多個品牌，那麼 53% 的人仍然表示，如果他們在其他地方找到更好的品牌，他們會毫不猶豫地改變自己的偏好。此外，根據 Emarsys 2021 年進行的客戶忠誠度研究，事實證明，自健康危機以來，21% 的買家提出了更高的要求。以下是一些肯定有效的技巧：

經典會員卡
為那些無法抗拒在您的商店中使用這些卡的顧客提供折扣和福利。要知道它對於客戶的重複購買起著非常重要的作用。特別是，它使您的客戶對競爭對手的請求不那麼敏感。但是，請務必謹慎選擇您提供的獎勵，以保持對您的品牌的忠誠度。忠誠卡只有在消費者感興趣時才有效。客戶必須感到榮幸。為什麼不邀請他參加品牌為他舉辦的活動呢？還是獨家私售大幅降價？各種優點你可以自由想像！如果您的會員卡是非物質化的，那就更好了！
行動錢包
這是提高客戶參與度和重複購買的另一種方法。行動錢包為買家提供了將所有會員卡、點擊提貨、電子預訂以及許多其他功能整合到手機上的可能性！
對於您而言，您可以透過向他們發送您希望向他們提供的每項促銷優惠、邀請或優勢的通知，從而更輕鬆地聯繫他們。當我們知道 28% 的法國人在看到行動應用程式產生的通知後直接購買時，事實證明該工具非常有用。超過 53%的受訪者也對使用新的解決方案和功能來簡化其忠誠度計劃的使用感興趣（Proximis 和 Opinion Way 研究，2021 年）。的可能性是一般客戶的2.5 倍。足以快速有效地改善您的數位客戶旅程。
在社交網路上重新啟動討論
利用您在各種社交網路上的存在來提醒您的客戶您隨時為他們服務！您有新聞、新功能，請分享！這肯定會讓他們想要來您的商店參觀或查看您的網站。也可以透過舉辦競賽來活躍您的社區，徵求追隨者的意見，讓他們參與您的商業生活。
簡而言之，向他們證明它們是品牌生命中不可或缺的一部分，而且是必不可少的。定期發布，從而強化您的品牌形象：現代且貼近客戶。

8) 大使的設立
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數位客戶旅程的最後一步，也是最重要的一步：創建大使。要以時尚的方式總結您的客戶體驗，沒有什麼比願意向周圍的人推薦您的買家更好的了。它們使您的品牌真實可信，而且非常有影響力，因為它們需要在整個旅程中擁有非常好的客戶體驗。以下是一些將您目前的客戶轉變為您品牌的真正大使的提示。

創建 VIP 計劃
您是否發現一位非常常客且非常積極參與的買家？要求他們成為VIP客戶！為什麼不帶一些禮物組織來參觀您的場所或工廠呢？只有極少數人能夠憑藉自己的忠誠而誇耀自己的經歷！
設立贊助計畫
獎勵為您帶來新客戶的大使！折扣、優惠、禮物…為他們提供有吸引力的福利，讓他們想要改變他們的親人和朋友。簡而言之，這是一個雙贏的體系。