以下是企业充分利用呼叫管理 土耳其赌博数据 系统所需的有效工具、流程和指标。
什么是呼叫管理软件？
呼叫管理软件可以根据设定的参数在客户支持团队内路由呼叫。呼叫管理软件的主要目的是按照设定的系统有效地处理业务呼叫。
企业可以使用基于时间的路由、基于技能的路由或任何其他框架等参数来使用呼叫管理软件有效地处理业务需求。
呼叫管理软件的有效工具
拥有正确的呼叫管理软件工具集对于企业实现其目标非常重要。呼叫管理软件中一些流行的有效工具如下：
交互式语音应答 (IVR)
印度的任何自动呼叫系统都应配备 IVR 系统，客户可利用该系统管理与企业的互动，而无需人工代理。IVR 有助于轻松实现呼叫中心运营的自动化。
自动呼叫分配器 (ACD)
ACD是一种系统，软件利用该系统在团队中均匀分配呼叫。它接收所有客户来电并自动将其分配给可用的代理。ACD是一种出色的呼叫管理工具，因为它可以管理大量客户呼叫并帮助减少代理空闲时间，从而改善客户体验。
通话录音
顾名思义，通话记录工具可帮助记录通话并将其存储在云端。可以访问这些记录来评估代理绩效并进行必要的更改以实现增长。相同的记录也可用于培训目的。录音通话对于解决客户投诉或疑问也很重要。
呼叫路由
呼叫路由是任何呼叫管理软件的必备工具，因为它可以根据客户的问题将传入的客户呼叫路由到适当的专用代理。此工具有助于提高首次呼叫解决率以及整体客户体验。呼叫路由不仅从客户的角度来看是一个有用的工具，而且对您的代理也很重要，因为他们现在正在处理他们受过培训的呼叫。
打回来
回拨是与呼叫管理软件配合使用的工具，用于回复联系过您公司的客户。任何公司都可以通过使用 IVR 或电话键盘选项让您的客户请求公司回拨，从而为客户体验增添额外的积极意义。
实时报告
高效的呼叫管理软件可以实时报告结果。跟踪所有客户呼叫和业务绩效的能力有助于企业做出数据驱动的决策。所有呼叫数据报告都可以根据实时数据准备，并可用于分析呼叫指标和代理绩效。
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呼叫管理软件的流程
呼叫管理软件需要遵循既定流程来交付结果。以下是呼叫管理软件的一些流程：
基于技能的路由
在此过程中，呼叫将根据团队的技能进行分配。例如，如果呼叫是为了解决客户面临的疑问或问题，则会将其转接给客户服务团队。同样，如果是销售呼叫，则会将其转接给销售团队。
基于时间的路由
由于企业在全球化生态系统中运营，因此通话会分配给当时处于工作时间的团队。企业可能需要在全球不同地区工作的团队来执行此操作。
通话时间路由
在此流程下，更多呼叫被分配给能够在最短时间内解决客户查询的代理。这里的关键期望是以最快的方式解决客户查询。然而，这有时会给表现出色的代理带来更多压力。
固定订单路由
这是传统的路由形式，呼叫按顺序分配给代理。如果代理不可用，则将呼叫转接给下一个代理。
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提高呼叫中心绩效的指标
企业可以跟踪多个指标来提高呼叫中心的绩效。以下是企业为提高呼叫中心绩效应遵循的一些重要指标：
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 主要跟踪客户在与企业互动过程中获得的体验。可以通过进行通话后调查、电子邮件调查或任何其他有助于从客户那里获取所需信息的媒介来实现。
首次呼叫解决率 (FCR)
业界广泛采用 FCR 来跟踪绩效。它跟踪首次呼叫中解决的查询数量。
平均处理时间 (AHT)
AHT 是另一个需要跟踪的重要指标，用于提高绩效。它是每次通话所花费的时间
