全面了解各个接触点的每一次客户互动

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客户在寻求帮助时可能会在不同渠道之间切换，但对他们来说，这只是一次对话。当他们选择在一天、一周甚至一个月后通过其他渠道继续对话时，他们希望您能记住对话内容。Vtiger接触点旨在帮助您查看所有通过电子邮件、聊天和电话进行的互动，以及该客户未解决和已解决的案例数量。

及时解决问题，让客户满意
69% 的客户将积极的客户服务体验归功于快速解决问题。Vtiger 允许您为客户提供服务级别协议 (SLA) ，该协议定义了您承诺的案例响应和解决时间。电子邮件通知和升级功能会在案例违反 SLA 之前及时提醒客服人员和经理，从而确保客户满意度。

注册Vtiger免费试用版，即可访问包含 SLA、知识库、支持见解和其他工具的 Vtiger 案例，从而提高客户服务团队的绩效并更好地为您的客户服务。小型企业的销售经理每天都面临着无数挑战；对许多销售经理来说，克服这些挑战正是他们每天早上热爱工作的原因。我们很荣幸有机会每天与销售经理交流，这也是我们使命的一部分，即开发一款能够改善销售软件，从而改善销售经理及其团队与客户协作的方式。下文中，我们将这些对话提炼为三个常见的挑战及其解决方案，希望其他人能够借鉴这些见解，更有效地应对这些挑战。

挑战一：寻找并聘用合适的人才
众所周知，随着人们怀着“别人家的草坪更绿”的心态，不断寻找“完美工作”，就业市场一年比一年 牙买加电报数据库 混乱。在这种困境下，招聘合适的销售人员仍然是销售经理面临的最大挑战。为了克服这一挑战，务必为所有员工保留多项绩效指标和记录。然后，在招聘新员工之前，找出优秀员工最常见的特质，并在新员工中筛选这些特质，以提高找到超级明星的机会。

挑战2：培训、发展和指导
如果没有适当的培训、发展和指导，很难确保你管理下的销售人员发挥最佳水平。然而，对于一位繁忙的销售经理来说，抽出时间对员工进行适当的培训、发展和指导也同样困难。不妨尝试使用客户关系管理 (CRM) 软件来简化和自动化部分销售流程。这样，你就可以腾出时间给员工提供急需的支持。此外，CRM 销售报告可以显示员工敬业度、赢单率、产生的收入等信息，帮助你发现哪些员工需要你的帮助，从而持续提升绩效。

挑战3：建立客户忠诚度
建立忠诚的客户群对任何小型企业的成功都至关重要。2015年，J. Crew 未能在全球范围内建立忠诚的客户群，这要归咎于《华盛顿邮报》3月份的一篇文章。文章指出：“J. Crew 正在经历一场惨痛的教训，在电子商务为女性提供日益多样化购物选择的时代，赢得客户忠诚度很难，却很容易失去。” 2016年，花点时间真正了解你的客户，主动联系并支持他们。这样做将确保他们购买更多产品、推荐更多产品，并成为你的品牌大使。