Как узнать больше о посетителях вашего сайта

[kolikhatun088]

Насколько хорошо вы знаете посетителей вашего сайта? Насколько легко им пользоваться вашим сайтом? Вы, вероятно, могли бы уверенно предположить, кто ваши посетители и где они испытывают трудности. Вы, вероятно, вложили значительные средства в свой сайт и онлайн-маркетинг, основываясь на этой интуиции. Разве не было бы здорово, если бы мы могли проверить то, что, по нашему мнению, мы знаем о посетителях, чтобы принимать наилучшие маркетинговые решения в будущем?

Ниже приведены два метода, которые мы используем для лучшего понимания наших клиентов и их пути к конверсии.

Обследования на месте
Опросы на месте — это недорогой и простой способ услышать мнение людей, посещающих ваш сайт. Существует множество отличных инструментов для опросов (мы предпочитаем Qualaroo ), которые предлагают адекватную настройку и простую процедуру настройки. Мы рекомендуем делать опросы простыми и короткими. Я предпочитаю задавать максимум 2–3 вопроса. Если вы хотите задать больше, сохраните их для следующего опроса. Мы Данные телеграммы хотим, чтобы он был коротким и приятным.

Если вы никогда не пробовали проводить опросы на своем сайте, вот несколько моих любимых вопросов, которые стоит задать:

Вопрос идентификации (ID):
Примером вопроса с множественным выбором может быть «что лучше всего описывает вас» или «что вы пришли сюда делать сегодня?» Эта информация может выполнить несколько задач. Самое главное, она помогает вам понять различные категории посетителей. Вы можете быть удивлены, увидев, что большой процент респондентов сообщают о себе как о существующих клиентах по сравнению с небольшим процентом, идентифицирующим себя как неклиентов. Если процент неклиентов составляет всего 7%, вы знаете, что максимальный коэффициент конверсии, который вы когда-либо могли ожидать от этого трафика, составляет 7%. Сравните свой коэффициент конверсии с этими 7% (или любым другим числом, которое вы видите в своих результатах) и найдите способы сократить разрыв.

Вопросы об идентификаторах также обеспечивают лучший контекст для любых последующих вопросов. Допустим, вы рассматриваете пять различных акций для предстоящей кампании. Вы опрашиваете посетителей своего сайта, чтобы узнать, какая акция им больше понравится. Если неклиенты предпочитают акцию A, а текущие клиенты предпочитают акцию B, вы можете связать акцию A с ознакомительным предложением, а акцию B — с вашей текущей базой данных адресов электронной почты клиентов.