大限度地降低数据丢失或长期服务

[jarinislamfatema]

Salesforce 是一个庞大的网络，具有冗余、备份和故障保护功能，可最中断的风险。 话虽如此，Salesforce 一直以性能缓慢、断线和延迟而闻名，这在最好的情况下是一种烦恼，在最坏的情况下与实际中断没有什么不同。 2019 年 5 月的中断影响了使用Pardot SaaS 营销自动化平台的用户。

由于数据库脚本中存在错误，用户能够访问其公司的所 学生数据库 有数据，无论他们是否应该有访问权限。 为了保护公司的信息，Salesforce 团队暂时暂停了所有受影响的帐户，这意味着相当一部分用户在 15 个小时以上无法访问他们的系统。 请注意，这件事发生在周五，所以大多数企业不得不在周末加班来弥补失去的时间。 8 月份的中断虽然规模相对较小，但始于上午 9 点左右，持续了几个小时。

Salesforce 团队部署了修补程序，并开始全天重启服务器，最终在当天结束前解决了所有连接问题。 不幸的是，关于此案中问题出在哪里的信息非常少。当工程师诊断问题时，这种情况在一开始是可以理解的，但缺乏信息和后续行动并不能赢得服务提供商的信任。 Salesforce 的另一款产品 Slack 在过去几年中出现过多次中断，次数超出了人们的预期。