零售和电子商务客户期望获得便捷的在线购物体验，而人工智能购物助手是让他们的旅程比以往更加顺畅和个性化的完美方式。
据预测，到 2040 年，95% 的购物将在网上完成，因此，为了帮助零售和电子商务品牌保持领先地位，欢迎您的新品牌大使——AI 购物助理。
什么是AI购物助手？
AI 购物助理利用人工智能帮助顾客购物。购物助理全天候待命，能够同时处理各种顾客查询并提供量身定制的个性化推荐。
此外，得益于 AI，该助理不断从每次互动中学习，不断改进其性能以提供更好的结果。
购物助理的类型
使用聊天机器人构建和启动购物助手的主要方法有两种：
基于规则的聊天机器人
这些聊天机器人非常适合快速部署和简单的用例。它们接受过特定信息的训练，可以根据关键词引导用户。 基于规则的聊天机器人非常适合使用预定义流程快速处理大量查询或发送产品推荐。
对话式人工智能聊天机器人
这些聊天机器人提供类似人类的对话，旨在执行更复杂的用例。它们不遵循特定的规则或限制，可以自然地分析用户输入以提供最佳响应。人工智能聊天机器人需要对客户意图和短语进行训练才能实现自然对话。
AI购物助理能做什么？
人工智能购物助手的目标是提升整体购物体验，而不仅仅是帮你挑选完美的服装。人工智能助手可以执行多种用例：
提供个性化推荐
回答常见问题
补货消息
购物车放弃提醒
订单确认
发送特别优惠和折扣
订单确认
配送信息
退货处理
通过虚拟助手执行这些用例可以使整个购物体验更加顺畅，无需在 澳洲海外华人电话号码数据 应用程序之间切换或等待代理接听您的查询。
尽管大部分顾客旅程都是由顾客通过自助服务完成的操作，但人工智能购物助理可以提供个性化和迎合性的体验。
人工智能购物助理的好处
对于希望提升客户体验和简化运营的企业来说，集成 AI 购物助理已成为一种变革性战略。企业可以利用这些助理实现战略目标，例如优化库存、交叉销售和追加销售以及降低成本。
1.降低成本，节省时间
使用人工智能购物助手自动执行日常任务可以显著降低运营成本并节省时间。这包括自动执行客户查询、订单跟踪和基本问题解决。企业可以优化资源并将人力分配给更具战略性和更复杂的任务。
2. 提高参与度
通过了解客户的偏好和行为，人工智能助手可以与用户进行有意义的对话，提供更具互动性和个性化的体验，让购物更加愉快和难忘。
3.交叉销售
AI 购物助理可以根据顾客的选择轻松推荐补充产品或升级产品。这可以通过推广符合顾客需求和愿望的附加商品来帮助您的企业提高平均交易价值。
4.库存管理
人工智能可以通过分析历史数据、预测需求和识别趋势 来帮助您的企业优化库存水平。这可确保您保持最佳库存水平并降低库存过剩或缺货的可能性。
这种个性化互动和数据驱动洞察的结合为您的企业创造了更具竞争力和以客户为中心的环境。
AI 购物助理的示例
香港是一座充满活力的全球购物胜地。这里的零售和电子商务行业正在经历重大转型——这一切都归功于人工智能和基于云的全渠道解决方案。
以东南亚时尚领军企业 Zalora 为例，在其业务中使用生成式人工智能帮助他们简化流程，并通过自动响应和确保客户获得更加个性化的体验来增强客户体验。
这些创新不仅重塑了客户体验，还将业务绩效推向了新的高度。通过适当的数字渠道吸引客户对于在不断变化的零售环境中蓬勃发展至关重要。
打造人工智能购物助理需要什么？
机器学习算法
机器学习算法可帮助人工智能识别模式、收集和分析数据、做出预测并执行某些任务，而无需专门为此进行编程。机器学习可帮助您的购物助理分析客户之间的互动，并根据用户的反应提供相关输出。
自然语言处理
您的 AI 购物助手需要提供流畅且类似人类的对话体验。这意味着聊天机器人需要理解人类语言并做出自然反应。自然语言处理(NLP) 通过为您的 AI 聊天机器人提供情绪分析、自然语言生成、机器翻译等功能来实现这一点。
实时数据收集和分析
您的客户可以通过与 AI 购物助理的对话提供大量有关自己的数据。品牌应利用零方数据收集这些信息，在客户数据平台上构建详细的客户档案。这些信息可用于帮助改善 AI 助理的体验，并为您的最终用户提供更加个性化的优惠和体验。
聊天机器人
这一切都通过聊天机器人实现。您可以使用聊天机器人构建平台从头开始创建 AI 助手，并根据自己的喜好使其变得简单或复杂。零售品牌的聊天机器人让您的虚拟助手栩栩如生，并且可以根据您从用户那里收集的数据不断改进。
