Уже 10:45. Сальвадор Суарес , управляющий партнер и руководитель отдела коммуникаций Tc , приветствует нас и знакомит с миром социальной розничной торговли. «Социальный ритейл — это тенденция База мобильных номеров мобильных телефонов Малайзии продавать и работать в цифровом мире», — говорит С. Суарес . Мы уже знаем, что благодаря социальным сетям бренды создают прямую связь со своими клиентами – вовлеченность – и могут их конвертировать и даже удерживать. Но чтобы это произошло, мы должны быть ближе, укрепляя связи с нашими последователями с помощью инструментов, которые предлагает нам мир 2.0. Основная задача для брендов — знать эти инструменты и уметь правильно их использовать, чтобы их стратегия имела успех.
Фатима Доноро , директор по маркетингу Cortefiel , отвечает за открытие #TcTalks. Он приходит, чтобы рассказать нам о своей успешной кампании « Gente Valiente ». Cortefiel, международный текстильный бренд, представленный на 65 рынках, заявляет о себе как инновационный бренд. С 1940-х годов они были обеспокоены рентабельностью своих кампаний и по этой причине внедрили инновации в коммуникациях и маркетинге, создав в 1979 году первый клуб лояльности клиентов.
Несколько лет назад текстильный бренд провел исследование рынка, в ходе которого спросил потребителей, что им приходит на ум, когда они упоминают бренд Cortefiel. Многие из них ответили «обычный бренд». Ошеломленные и обеспокоенные тем, что покупатели идентифицировали бренд по его прошлому, а не по его авангарду – учитывая, что в мире моды быть «обычным брендом» – это что-то действительно негативное – они решили изменить свою коммуникационную стратегию, чтобы объяснить цель, кем является Кортефиэль сегодня. Учитывая это, бренд столкнулся с 4 основными проблемами:
1. Будьте устойчивы во времени . Имейте общую нить сезон за сезоном.
2 . Общайтесь глобально , чтобы вас могли понять в любой точке планеты.
3. Будьте разными , инновационными; удивите своих клиентов.
4. Интегрируйте цифровой мирв эту новую стратегию. Адаптируйтесь к онлайн-миру.
Чтобы добиться этого, им пришлось быть самокритичными: они изучали, как сегодня подходят к общению в мире моды . Они не хотели делать то же, что и другие бренды: красивые, худые модели, почти идеальные люди без каких-либо недостатков, расположенные в одном из карибских пейзажей. Поэтому, чтобы выделиться, они сосредоточили свое общение на содержании , и для достижения этой цели их вдохновляли люди на улице, их настоящие клиенты, те, кто хочет удобную одежду, которая может рассказать свою историю. Отсюда в сентябре 2012 года родился Gente Valiente . Для них это была не простая кампания, а новый способ ведения дел. И вместе с этим пришел успех: посещаемость сайта выросла более чем на 200%, они добились положительной репутации, их социальные сети засыпаны положительными комментариями, блоги о них упоминают... Короче говоря, им удалось сделать новость, они расширили свое присутствие в Интернете и повысили лояльность клиентов.
Чтобы добиться такого же успеха в сезоне весна-лето 2013, они провели коммуникационную комбинацию, аналогичную предыдущей кампании, объединив традиционные СМИ с цифровыми :
Сейчас создаю модный журнал, придающий особое значение таланту (основная тема кампании), где рассказывают истории своих героев.
Создание микросайта «gentecontalento.es» — основной оси всей его стратегии в социальных сетях ( контент бренда ) — объединение его с микровидео, тем самым реализуя более визуальную и привлекательную контент-стратегию, придавая кампании свежий и инновационный вид.
Стратегия была определена, но Кортефиэль хотел пойти дальше, приняв меры по ее укреплению. Вместе с Territorio Creativo они провели 27 февраля в витрине Cortefiel на Гран-Виа в Мадриде концерт, посвященный сезону весна-лето 2013.
