客户感知：它是什么、重要性和影响因素

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甚至会影响您公司的收入。这就是为什么今天我们将更多地了解了解客户看法以及如何使其变得积极的重要性。

了解客户的意见非常重要，因为它将帮助您了解他们对您的品牌的看法。

让我们详细了解这个概念，这将帮助您将您的业务提升到一个新的水平。

什么是客户感知？
客户感知是他们对您的产品和品牌的感受。这是他们通过与贵公司进行的每一次直接和间接互动而形成的意见。

客户认知包括您的公司激发他们的感受，以及他们在谈论您的品牌时使用的描述性词语。

了解客户如何看待您的公司可以帮助您改进营销、发现改善服务 99 英亩数据 交付的机会并发展业务。

客户感知的重要性
客户对您公司的看法会影响他们采取的所有行动。积极的客户认知可以提高品牌忠诚度并产生推荐。它通过两种方式做到这一点：

价值观一致：如果客户认为您的公司具有与他们一致的强烈价值观，他们就更有可能从您那里购买。
信任标志：积极的客户认知有助于建立信任。如果你兑现了你的承诺，客户就更有可能与你互动、向你购买、为你辩护并为你辩护。
了解一些获得客户信任的技巧。

影响顾客感知的4个因素
客户受到的影响比您想象的要多。尽管您的营销可以告诉您的客户您希望别人如何看待您，但他们也会根据许多不同的因素形成自己的意见。

1. 客户意见
如今，顾客在购买前会阅读在线评论。这意味着他们的评论会对潜在客户如何看待您的品牌产生重大影响。

积极的反馈显然很棒，但花时间回应消极反馈也可以改善客户对您品牌的看法。充满感情和同理心的回应表明，即使出现问题（通常会发生这种情况），您的企业也会为客户服务。