2023 年值得关注的 CRM 趋势，助力您的业务发展
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:26 am
在过去的几年里，CRM系统的普及度迅速增长。而且不是没有理由的！ 50% 的企业主表示，使用CRM提高了生产力，65% 的企业主增加了销售配额，40% 的企业主降低了劳动力成本，74% 的企业主改善了客户关系。令人印象深刻，不是吗？到 2023 年，我们预计每两家公司将使用CRM 系统，因为根据其他组织的经验，不这样做会很奇怪。每个人都希望优化其业务流程、自动化日常任务并有效管理客户关系。借助 CRM，您可以以低廉的成本或无需额外的成本来实现这一点！但要获得我们上面讨论的所有好处，您需要跟上不断变化的 CRM 趋势，这可能是一项相当具有挑战性的任务。为了帮助您走上这条道路，我们进行了研究并编制了 9 种最佳 CRM 实践列表，您可以遵循这些实践，将您的业务提升到新的水平。所以，拿起笔和本，写下 2023 年成功的秘诀！
内容 隐藏
1 为什么 CRM 对您的企业很重要？
1.1 数据可视化
1.2 有效的销售流程
1.3 稳健的分析
2 您需要关注哪些趋势来发展您的业务？
2.1 趋势一。人工智能热潮
2.2 趋势 2。更多有用的集成
2.3 趋势 3。新手友好的 CRM
2.4 趋势 4。客户自助服务
2.5 趋势 5。移动客户关系管理
2.6 趋势 6。更多行业特定的 CRM 系统
2.7 趋势 7。语音技术
2.8 趋势 8。入职
2.9 趋势 9。社交 CRM 日益普及
3 总结
3.1 相关出版物：
为什么 CRM 对您的企业很重要？
在过去几年中，CRM 已从简单的联系人贝里斯 的电话号码库
管理工具发展成为适用于运营和发展任何规模企业的整体、一体化解决方案。借助它们，您可以跟踪买家旅程并做出数据驱动的决策，从而使销售额和收入猛增。以下是 CRM 系统对B2B公司的一些主要好处：
数据可视化
为什么这如此重要？销售专业人员采取许多步骤将潜在客户转移到销售漏斗中并将其转化为客户，因此需要监控整个销售渠道。做到这一点的最好方法是通过可视化。建立首次联系、后续行动、谈判、交换文件——所有这些步骤都可以直观地跟踪以查看交易的进度。
有效的销售流程
为什么这如此重要？通常，B2B CRM 系统包含一组工具，可让您组织整个销售流程 - 从数据收集到管理客户数据库、跟踪客户交互和处理交易。毫不奇怪，拥有如此多的工具和功能可供您使用（并积极使用它们！）将显着增加您公司的销售额。
可靠的分析
为什么它如此重要？ CRM 系统收集客户数据并帮助您发现将影响您的业务决策的有价值的信息。根据收集的数据，您可以决定需要哪些客户群，选择有效的客户保留策略 ，找出哪些客户带来最大利润，进行预测建模- 可能性是无限的。不用说... B2B CRM 系统是公司发展和效率不可或缺的一部分。许多日常任务得到解决，工作流程问题得到解决，与客户的互动得到改善。最好不要在没有 CRM 的情况下开展业务，因为您无法击败竞争对手！
为了发展您的业务，您需要关注哪些趋势？
趋势#1。人工智能热潮
由于将人工智能引入CRM系统，销售和营销部门现在不仅可以满足客户需求，还可以预测他们的痛点。 人工智能收集有关客户购买方式、地点和原因的大量信息，使您能够通过对目标受众进行更细致的细分来制定更有效的销售和营销策略。现在，您可以获得有关客户人口统计、偏好、世界观、兴趣等的实时信息。您越了解目标受众为何做出选择、他们需要什么以及他们如何购买，您就越有可能创造更加个性化的客户体验。不要忘记，80% 的消费者认为公司提供的体验与其产品或服务同样重要。目前，Einstein for Salesforce和 Freddy AI for Freshsales是为数不多的在 CRM 系统中提供功能的人工智能软件应用程序。但到 2023 年，CRM 系统将继续执行越来越多的日常任务。人工智能将能够通过从信息处理中提取有用数据、开发系统分析能力以及使用复杂的算法来高精度预测销售，从而继续协助报告和预测建模。当然，这将使企业在了解行业动态和发展方面具有优势。
趋势#2。更多有用的集成
当每个人使用的新工具与他们最喜欢的其他应用程序和平台无缝集成时，每个人都会喜欢它。这是所有公司员工都可以在同一页面上并积极协作而无需从一个选项卡/程序切换到另一个选项卡/程序的唯一方法。协调、优化、高效工作的关键！对于每种类型的业务，重要的是能够将 CRM 与即时通讯工具、电子邮件服务、聊天机器人、呼叫服务、看板连接起来- 简而言之，使用所有允许您在多个不同平台上与客户进行沟通的工具，确保整个销售周期中团队之间的互动等。
当然，由于集成的普及，CRM 将继续扩展其集成能力，以满足 2023 年不断变化的需求。
趋势#3。新手友好的 CRM
有了功能丰富的 CRM 助手，您不再需要花几个小时来了解系统。已经有一些简化的选项在功能上并不逊色于复杂的 CRM，并且可以帮助减少员工适应的时间并更快地获得所需的结果。我们以Snov.io的免费 CRM为例。它易于使用 -只需几分钟即可启动并运行。您可以立即整理您的潜在客户数据库，并专注于最有前途的客户，以免在那些对达成交易不感兴趣的潜在客户身上浪费时间。
在这里，您可以与您的团队一起工作，监控每个团队成员所处的阶段，并分析营销活动的成功和失败，以便在未来制定更有效的销售策略。该 CRM 还拥有许多工具来扩展您的功能：您可以使用电子邮件查找器找到新的潜在客户，使用电子邮件验证器验证电子邮件，并使用电子邮件水滴营销活动向 潜在客户发送新闻通讯，所有这些都在一个平台上进行。当然， Product Hunt上还有其他新的面向初学者的 CRM已于 2021 年推出，因此您可能也想查看一下！
趋势#4。客户自助服务
老实说，我们中的一些人更喜欢自己寻找问题的答案，而不是寻求别人的帮助。我们的客户完全一样！虽然有些人更喜欢通过电子邮件、电话或实时聊天获得客户支持，但其他人喜欢使用自助服务门户，他们可以自己记录案例，在知识库中搜索解决方案，变得更加独立，减少对公司代表的依赖。更不用说，自助服务门户毫无麻烦且 24/7 均可访问！如果您还没有遵循这一趋势，那么最好现在就开始，因为几乎 70% 的客户更喜欢自助服务而不是与客户服务代理交谈。如果此选项不可用，可能会阻止目标客户选择您而不是竞争对手。而你绝对不希望这样！如果您不打算构建自助服务门户，那么如何通过其他 CRM 集成来增强您的客户体验？例如，这可能是一个聊天机器人，用户可以在其中提出问题、表达疑虑、检查订单状态，或许还可以接收个性化建议。
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趋势#5。移动客户关系管理
无论行业、职位、产品供应或公司规模如何，销售代表和营销人员现在都拿着智能手机，期望从任何地方都能获得实时信息。 CRM 系统也应该变得移动化是合乎逻辑的！此外，据统计，50%的团队已经通过移动CRM提高了生产力。无论您身在何处，都可以访问重要的业务信息，而无需四处寻找台式计算机，这真是太棒了。这促进了协作的工作环境，并允许销售代表以更少的互动来完成交易。还没有找到适合您需求的移动 CRM 工具吗？抬起头来！到 2023 年，我们预计将看到更多的移动 CRM 能够在多个平台、操作系统和屏幕尺寸上同样出色地工作。然而，移动 CRM 的主要缺点是其安全性。各种组织使用的CRM系统包含大量重要数据，这些数据的泄露无异于业务损失，而众所周知，移动解决方案更容易被黑客攻击。
趋势#6。更多行业特定的 CRM 系统
有许多 CRM 提供针对特定行业的解决方案，这些解决方案拥有专门的功能，可以帮助您的公司在其利基市场中保持竞争力。由于几乎您能想到的每个行业（房地产、制造业、酒店业等等）现在都有特定于行业的 CRM，我们预计这一趋势将在 2023 年成为主流。我们以客户服务CRM为例。它旨在使用户能够跨多个渠道进行沟通，建立有凝聚力的团队，并在单个数据库中跟踪客户交互。就 HubSpot 而言，它是一个更大的集成 CRM 系统的一部分，该系统还管理销售和营销。
这些 CRM 解决方案比通用解决方案更容易定制，因为垂直系统旨在适应其行业特有的各种流程。
趋势#7。语音技术
是的，这个问题可以包含在“人工智能热潮”部分，但我们决定再次强调语音技术的重要性。 Amazon Alexa和Google Assistant 激发了大量使用语音技术的想法，从家庭到安全系统。智能语音助手可能很快成为 CRM 平台的补充也就不足为奇了，因为超过90% 的用户发现这项技术不仅可以节省时间，还可以提高生活质量。预计CRM 系统与语音助手的集成将简化任务跟踪，使用语音命令提供对信息的快速访问，允许您传输数据并通知同事客户数据的更改，并且总体上节省员工的精力。集成已经在进行中：Salesforce 的 Einstein 语音助手使销售人员可以轻松跟踪客户数据并与整个团队共享。我们希望其他SaaS提供商不要落后！
趋势#8。入职
CRM 中的提示和技巧非常重要，因为团队选择一个更简单但功能同样强大的系统比了解一个复杂的系统并在其上浪费宝贵的时间要容易得多。实施 CRM 时，用户需要指导，从如何设置系统到如何使用可用的新功能。 CRM 供应商可通过两种主要方式确保用户的有效采用：
通过注册表、推荐、案例研究、常见问题解答、教程、推送通知和弹出窗口进行网站设计。所有这些做法都有助于留住现有客户并转化潜在客户，并且特别受欢迎且易于组织。
应用内入门，客户可以随时随地学习产品，例如直接放置在标题下方的视频教程，或者引导用户完成流程的弹出窗口，鼓励他们执行某些操作。
内容 隐藏
1 为什么 CRM 对您的企业很重要？
1.1 数据可视化
1.2 有效的销售流程
1.3 稳健的分析
2 您需要关注哪些趋势来发展您的业务？
2.1 趋势一。人工智能热潮
2.2 趋势 2。更多有用的集成
2.3 趋势 3。新手友好的 CRM
2.4 趋势 4。客户自助服务
2.5 趋势 5。移动客户关系管理
2.6 趋势 6。更多行业特定的 CRM 系统
2.7 趋势 7。语音技术
2.8 趋势 8。入职
2.9 趋势 9。社交 CRM 日益普及
3 总结
3.1 相关出版物：
为什么 CRM 对您的企业很重要？
在过去几年中，CRM 已从简单的联系人贝里斯 的电话号码库
管理工具发展成为适用于运营和发展任何规模企业的整体、一体化解决方案。借助它们，您可以跟踪买家旅程并做出数据驱动的决策，从而使销售额和收入猛增。以下是 CRM 系统对B2B公司的一些主要好处：
数据可视化
为什么这如此重要？销售专业人员采取许多步骤将潜在客户转移到销售漏斗中并将其转化为客户，因此需要监控整个销售渠道。做到这一点的最好方法是通过可视化。建立首次联系、后续行动、谈判、交换文件——所有这些步骤都可以直观地跟踪以查看交易的进度。
有效的销售流程
为什么这如此重要？通常，B2B CRM 系统包含一组工具，可让您组织整个销售流程 - 从数据收集到管理客户数据库、跟踪客户交互和处理交易。毫不奇怪，拥有如此多的工具和功能可供您使用（并积极使用它们！）将显着增加您公司的销售额。
可靠的分析
为什么它如此重要？ CRM 系统收集客户数据并帮助您发现将影响您的业务决策的有价值的信息。根据收集的数据，您可以决定需要哪些客户群，选择有效的客户保留策略 ，找出哪些客户带来最大利润，进行预测建模- 可能性是无限的。不用说... B2B CRM 系统是公司发展和效率不可或缺的一部分。许多日常任务得到解决，工作流程问题得到解决，与客户的互动得到改善。最好不要在没有 CRM 的情况下开展业务，因为您无法击败竞争对手！
为了发展您的业务，您需要关注哪些趋势？
趋势#1。人工智能热潮
由于将人工智能引入CRM系统，销售和营销部门现在不仅可以满足客户需求，还可以预测他们的痛点。 人工智能收集有关客户购买方式、地点和原因的大量信息，使您能够通过对目标受众进行更细致的细分来制定更有效的销售和营销策略。现在，您可以获得有关客户人口统计、偏好、世界观、兴趣等的实时信息。您越了解目标受众为何做出选择、他们需要什么以及他们如何购买，您就越有可能创造更加个性化的客户体验。不要忘记，80% 的消费者认为公司提供的体验与其产品或服务同样重要。目前，Einstein for Salesforce和 Freddy AI for Freshsales是为数不多的在 CRM 系统中提供功能的人工智能软件应用程序。但到 2023 年，CRM 系统将继续执行越来越多的日常任务。人工智能将能够通过从信息处理中提取有用数据、开发系统分析能力以及使用复杂的算法来高精度预测销售，从而继续协助报告和预测建模。当然，这将使企业在了解行业动态和发展方面具有优势。
趋势#2。更多有用的集成
当每个人使用的新工具与他们最喜欢的其他应用程序和平台无缝集成时，每个人都会喜欢它。这是所有公司员工都可以在同一页面上并积极协作而无需从一个选项卡/程序切换到另一个选项卡/程序的唯一方法。协调、优化、高效工作的关键！对于每种类型的业务，重要的是能够将 CRM 与即时通讯工具、电子邮件服务、聊天机器人、呼叫服务、看板连接起来- 简而言之，使用所有允许您在多个不同平台上与客户进行沟通的工具，确保整个销售周期中团队之间的互动等。
当然，由于集成的普及，CRM 将继续扩展其集成能力，以满足 2023 年不断变化的需求。
趋势#3。新手友好的 CRM
有了功能丰富的 CRM 助手，您不再需要花几个小时来了解系统。已经有一些简化的选项在功能上并不逊色于复杂的 CRM，并且可以帮助减少员工适应的时间并更快地获得所需的结果。我们以Snov.io的免费 CRM为例。它易于使用 -只需几分钟即可启动并运行。您可以立即整理您的潜在客户数据库，并专注于最有前途的客户，以免在那些对达成交易不感兴趣的潜在客户身上浪费时间。
在这里，您可以与您的团队一起工作，监控每个团队成员所处的阶段，并分析营销活动的成功和失败，以便在未来制定更有效的销售策略。该 CRM 还拥有许多工具来扩展您的功能：您可以使用电子邮件查找器找到新的潜在客户，使用电子邮件验证器验证电子邮件，并使用电子邮件水滴营销活动向 潜在客户发送新闻通讯，所有这些都在一个平台上进行。当然， Product Hunt上还有其他新的面向初学者的 CRM已于 2021 年推出，因此您可能也想查看一下！
趋势#4。客户自助服务
老实说，我们中的一些人更喜欢自己寻找问题的答案，而不是寻求别人的帮助。我们的客户完全一样！虽然有些人更喜欢通过电子邮件、电话或实时聊天获得客户支持，但其他人喜欢使用自助服务门户，他们可以自己记录案例，在知识库中搜索解决方案，变得更加独立，减少对公司代表的依赖。更不用说，自助服务门户毫无麻烦且 24/7 均可访问！如果您还没有遵循这一趋势，那么最好现在就开始，因为几乎 70% 的客户更喜欢自助服务而不是与客户服务代理交谈。如果此选项不可用，可能会阻止目标客户选择您而不是竞争对手。而你绝对不希望这样！如果您不打算构建自助服务门户，那么如何通过其他 CRM 集成来增强您的客户体验？例如，这可能是一个聊天机器人，用户可以在其中提出问题、表达疑虑、检查订单状态，或许还可以接收个性化建议。
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趋势#5。移动客户关系管理
无论行业、职位、产品供应或公司规模如何，销售代表和营销人员现在都拿着智能手机，期望从任何地方都能获得实时信息。 CRM 系统也应该变得移动化是合乎逻辑的！此外，据统计，50%的团队已经通过移动CRM提高了生产力。无论您身在何处，都可以访问重要的业务信息，而无需四处寻找台式计算机，这真是太棒了。这促进了协作的工作环境，并允许销售代表以更少的互动来完成交易。还没有找到适合您需求的移动 CRM 工具吗？抬起头来！到 2023 年，我们预计将看到更多的移动 CRM 能够在多个平台、操作系统和屏幕尺寸上同样出色地工作。然而，移动 CRM 的主要缺点是其安全性。各种组织使用的CRM系统包含大量重要数据，这些数据的泄露无异于业务损失，而众所周知，移动解决方案更容易被黑客攻击。
趋势#6。更多行业特定的 CRM 系统
有许多 CRM 提供针对特定行业的解决方案，这些解决方案拥有专门的功能，可以帮助您的公司在其利基市场中保持竞争力。由于几乎您能想到的每个行业（房地产、制造业、酒店业等等）现在都有特定于行业的 CRM，我们预计这一趋势将在 2023 年成为主流。我们以客户服务CRM为例。它旨在使用户能够跨多个渠道进行沟通，建立有凝聚力的团队，并在单个数据库中跟踪客户交互。就 HubSpot 而言，它是一个更大的集成 CRM 系统的一部分，该系统还管理销售和营销。
这些 CRM 解决方案比通用解决方案更容易定制，因为垂直系统旨在适应其行业特有的各种流程。
趋势#7。语音技术
是的，这个问题可以包含在“人工智能热潮”部分，但我们决定再次强调语音技术的重要性。 Amazon Alexa和Google Assistant 激发了大量使用语音技术的想法，从家庭到安全系统。智能语音助手可能很快成为 CRM 平台的补充也就不足为奇了，因为超过90% 的用户发现这项技术不仅可以节省时间，还可以提高生活质量。预计CRM 系统与语音助手的集成将简化任务跟踪，使用语音命令提供对信息的快速访问，允许您传输数据并通知同事客户数据的更改，并且总体上节省员工的精力。集成已经在进行中：Salesforce 的 Einstein 语音助手使销售人员可以轻松跟踪客户数据并与整个团队共享。我们希望其他SaaS提供商不要落后！
趋势#8。入职
CRM 中的提示和技巧非常重要，因为团队选择一个更简单但功能同样强大的系统比了解一个复杂的系统并在其上浪费宝贵的时间要容易得多。实施 CRM 时，用户需要指导，从如何设置系统到如何使用可用的新功能。 CRM 供应商可通过两种主要方式确保用户的有效采用：
通过注册表、推荐、案例研究、常见问题解答、教程、推送通知和弹出窗口进行网站设计。所有这些做法都有助于留住现有客户并转化潜在客户，并且特别受欢迎且易于组织。
应用内入门，客户可以随时随地学习产品，例如直接放置在标题下方的视频教程，或者引导用户完成流程的弹出窗口，鼓励他们执行某些操作。