業務流程自動化技術的演變

[Aklima@416]

我們的日常生活如此忙碌，以至於我們大多數人從未停下來思考或欣賞使我們的工作成為可能的技術。當我們這樣做時，我們通常認為現代技術（例如數位流程自動化）是相對較新的發展。然而自動化的基礎可以追溯到數千年前。 古希臘工程師開發了由壓縮空氣、蒸氣和液壓驅動的自動化系統。

1800 年代，一位名叫查爾斯·巴貝奇 (Charles Babbage) 的數學家開發了一種大型蒸汽動力計算器。在整個 20世紀，科學家和工程師在自動化和流程改進方面取得了巨大進展。這些創新中最重要的通常分三個階段進行。第一次發生在 20 世紀 80 年代，隨著高效能業務系統和製造流程方法（如精益和六西格瑪）的發展。

第二次是在 20世紀末，隨著業務流程管理系統的廣泛採用。這些工具有助於提高營運效率，同時克服先前企業系統的整合挑戰。第三階段是數位流程自動化，在過去十年中出現，使組織能夠提供卓越的客戶體驗，並使複雜的業務流程自動化。

企業應用程式（20 世紀 80 年代至今）
業務系統是用於業務管理特定功能的軟體解決方案。其中包括行銷、會計、人力資源管理、專案管理和製造。這些舊系統在 20 世紀 60 年代開始流行，就像當時的技術一樣，這些程式提供的功能有限，並且無法與其他解決方案整合。

20 世紀 70 年代，物料需求計畫 (MRP) 系統應運而生，其目的 菲律賓手機號碼 是確保有足夠的物料可用，同時估計庫存水準以滿足消費者的需求，從而提高生產力。在 20 世紀 80 年代，製造資源計劃 (MRP II) 系統旨在優化製造流程。 MRP 和 MRP II 系統都是企業資源規劃 (ERP) 系統的前身，該術語由分析公司Gartner在 1990 年創造。

ERP 系統可以管理各種後台流程（例如人力資源和會計）以及前台流程。然而，對於 ERP 解決方案，組織無法專注於提高業務流程的效率。這需要更複雜的整合和規劃工具。

業務流程管理 (BPM)（20 世紀 90 年代末期至今）
儘管現代業務流程管理 (BPM) 軟體始於 21世紀之交，但其根源可以追溯到更早之前。 1980 年代，後來被 IBM 收購的軟體公司FileNet開發了第一個數位工作流程管理系統。該解決方案旨在根據特定的預定義流程傳送掃描文件。 FileNet 的系統被許多人認為是當代業務流程管理軟體的先驅。

然而 1980 年代和 1990 年代的許多其他重要發展幫助塑造了現代 BPM 系統。 1986 年，摩托羅拉的一個團隊開發了一種名為「六西格瑪」的新流程改進方法，並為其註冊了商標。六西格瑪策略旨在透過識別和消除潛在缺陷來提高生產品質。透過應用一套品質管理原則，專案的交付遵循一組預先定義和可衡量的步驟。

雖然 6 Sigma 與統計製程管制 (SPC)類似，但這種方法於 1920 年代開發，用於及早發現製造過程中的潛在缺陷，有助於品質管理原則廣泛應用。 20 世紀 80 年代末和 90 年代初出現的另一個重要方法是精益製造。這是一種源自豐田數十年營運模式「豐田方式」的生產方法。與六西格瑪一樣，精益主要關注減少浪費以提高生產力和品質。