擁抱 COVID-19 進行數位轉型

[Aklima@416]

COVID-19 大流行為即使是最成功的企業帶來了一系列前所未有的挑戰。居家措施導致商店和辦公大樓關閉，同時剪斷了家庭辦公室和新線上體驗的儀式。 「逐步部署」的時代已經結束，迫使企業一夜之間適應一個完全依賴數位的世界。儘管一些公司已經落後，但高達 97% 的高層表示，COVID-19 加速了他們的數位轉型。

數位號召性用語開創了一種以客戶為中心的新方法。零售連鎖店 Lowe's 預計隔離將限制人流量，因此它建立了新的數位基礎設施，以便在這個假期提供免費的聖誕樹送貨服務。熱門影片服務 Zoom取消了線上學習的付款期限。企業正在遠離「線上學習」。我們公司能提供什麼？以下是您的組織如何利用產業顛覆為客戶創造難忘的創新體驗。

啟動或更新您的線上自助服務套件
當地信用合作社和保險公司等企業都以面對面的白手套客戶服務為中心。隔離措施迫使他們尋找線上方式為客戶提供相同程度的服務。留在家裡的措施減少了實體店的人流量，限制了寶貴的面對面互動，而這是許多當地企業的命脈。

在受到隔離的嚴重打擊後，銀行尤其加速了數位轉型，其許多關鍵服務都需要前往分行。 「等待不是一種選擇，10% 的客戶表示有興趣在不久的將來訪問銀行分行。為了應對這些變化，他們加快了將完整支援套件過渡到家用手持電腦領域的速度。

流程管理平台使銀行能夠創建功能強大的應用 菲律賓 手機號碼 程序，複製與客戶面對面會面的卓越體驗。動態對話比具有單一目標的靜態應用程式帶來更多的商機，銀行正在使用最新的技術來模仿這種一流的互動水平。世界一流的手機和平板電腦應用程式提供全方位的服務，從簡單的餘額查詢到複雜的開戶和貸款申請。人工智慧透過識別追加銷售機會並向用戶通報新功能或產品來培養客戶關係。

使用社群媒體以非凡的方式與客戶聯繫
許多專業人士傳統上將社群媒體視為行銷獨角獸——這是一個令人眼花撩亂的機會，但結果卻很少得到證實。然而， CMO 調查的一項流行病時期的研究在調查歷史上首次描繪了一幅全新的圖景：社交媒體現在貢獻了「業務」的 24%。企業如何利用社群媒體取得巨大成功？透過重新思考他們使用它們與客戶聯繫的方式。

舉辦親密、難忘的體驗曾經需要大量投資，例如租用派對場地或購買參加昂貴會議的航班。社會的數位化使各種預算和規模的品牌能夠以更具成本效益的方式與其客戶群建立聯繫。企業使用 Zoom 等視訊平台不僅可以提供會議室服務，還可以提供數位酒吧等創意體驗，與知名客戶共度歡樂時光。零售商已將其最高級別的客戶獎勵從店內折扣卡轉變為 VIP 體驗門票。他們邀請這群新「人群」參加獨家虛擬會議，例如名人主持的烹飪課程或大師舉辦的大師班。

這些系統不是獨立的，它們深度整合到整個銷售漏斗中。透過與 IT 部門密切合作，企業可以追蹤邀請、內容互動和特殊活動出席情況，以創建客戶旅程的完整畫面。這些進階分析可以幫助確定哪種活動形式產生最多的銷售額，或識別即將發生大筆銷售的關鍵客戶。