降低客户流失率的 7 个技巧
Posted: Mon Dec 02, 2024 9:38 am
人们将从您的电子邮件列表中取消订阅。这是不可避免的，但适度的话，这不是问题。电子邮件列表的平均退订率约为 0.17%。当然，这个数字会根据行业以及您向订阅者发送消息的频率而略有不同。
如果您的列表缩减速度快于您获得的订户数量，则您需要采取行动。这篇文章将分享您应该遵循的七个策略，以降低取消订阅率并确保电子邮件营销活动取得成功。
1. 对清单进行细分
新手常见的错误是一直向列表中的每个人发送相同的电子邮件。这种方法的问题在于您发送的内容与订阅者的兴趣不符。此时，您的取消订阅率将会飙升。
为了避免此问题，请根据 领英数据库 特定属性对收件人进行分组，以便您可以向每个组发送特定的电子邮件。这种做法称为列表分段。
电子邮件列表细分从根本上提高了电子邮件营销活动的绩效：
来源：Medium
资料来源：中位数
假设您有一家在线时装店。您可以为每个细分群体发送单独的电子邮件，而不是同时向男性和女性发送一封电子邮件。如果您经营宠物店，您可以向猫和狗的主人发送不同的电子邮件。
您可以看到这种方法的逻辑和好处。
除了客户属性之外，还有其他方法可以对列表进行细分。例如，您可以使用潜在客户培育工具监控页面内外的订户操作。从那里，您可以区分那些只寻找产品的人和那些愿意购买产品的人。
您还可以根据订阅者的偏好进行细分。例如，弗格森直接询问他的订阅者他们希望收到的电子邮件类型：
资料来源：PinPointe
来源：pinpointe
利用订阅者通过电子邮件提供的反馈，弗格森可以根据每个订阅者群体的偏好定制其电子邮件活动。该策略可提高打开率并产生更多转化！
2.使用双重订阅
双重选择加入是指向订阅者发送电子邮件以确认他们有兴趣加入您的列表。他们点击您发送的电子邮件中的确认链接后，他们将被添加到您的列表中。
使用双重选择加入表格将有助于提高潜在客户的质量。
如果您想降低退订率，双重选择加入也是您的最佳选择。双重选择有助于降低取消订阅率，因为它们有助于验证同意。
有时，人们在向您提供电子邮件地址时并没有意识到他们同意接收促销电子邮件。他们可能只是想获得您提供的促销活动。或者，出于某种原因，他们只是认为需要输入电子邮件地址才能访问您的博客。
例如，如果您运营在线课程平台，学生可能会选择接收促销电子邮件以获得折扣。但是，此后他们可能不愿意收到您的电子邮件。双重选择加入可确保他们知道他们正在注册接收您的促销材料。
通过要求他们确认订阅，您将确定订阅者的收件箱欢迎您的营销电子邮件。根据GetResponse的说法，这正是双选择加入电子邮件列表产生的点击次数是单选择加入电子邮件列表两倍的原因。
3.撰写引人注目的主题行
在数字营销中，您需要立即吸引受众的注意力。这也适用于电子邮件营销。
请密切注意您的电子邮件主题行，因为它们是人们在收件箱中看到的第一件事。如果电子邮件主题行不引人注目，您的订阅者就不会费心打开您的电子邮件。更糟糕的是，他们甚至可能取消订阅。
撰写有吸引力的主题行将鼓励您的订阅者点击您的消息。一般来说，强调订阅者可以从阅读电子邮件中获得的好处的主题行效果很好。
查看您的收件箱，看看哪些邮件很突出。您可能会注意到一个主题。您的电子邮件主题行应该简短、温馨且紧急。
大多数电子邮件提供商只会在主题行中显示前 35 个字符，因此您需要让每个字符都有意义。
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如果您发现有效的内容，可以使用公式化的主题行。这就是弗利帕所做的。毕竟，人们打开您的电子邮件是因为他们期望获得价值。你的主题行只是设定了这些期望。
4. 创建有用且引人入胜的内容
有时，人们会取消订阅您的内容，因为他们意识到这些内容与他们无关或对他们的工作没有帮助。换句话说，他们不相信这会给他们的生活增加价值。
另一方面，当您创建并发送引人入胜的内容时，人们开始期待您的下一封电子邮件。人们对于如何使内容具有吸引力有不同的想法。您应该询问您的订阅者他们的偏好。
向他们发送调查将帮助您确定他们会欣赏的内容类型。
您还可以创建买家角色来代表您的受众。买家角色会提炼出您对受众的所有了解，并为他们提供一个人性化的名字和面孔。它可以包括您的年龄、性别、地点、工作、职业目标、挫折，甚至您的性格特征：
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资料来源：布拉夫顿
每当您不知道为下一次电子邮件营销活动写什么时，您可以随时返回买家角色并查看他们的痛点。例如，根据“Tobi”客户的个性，您可以创建内容来教他们如何与同事实时协作。
始终如一地满足订阅者的需求，您将保持电子邮件订阅者对您的品牌的忠诚度和参与度。
5. 提供多样化的内容
您的内容可能很有吸引力且有价值，但如果没有多样性，仍然会有人取消订阅。没有人愿意一直阅读同一类型的内容。
为您的电子邮件营销添加一些多样性将使您的订阅者保持兴奋和参与。您可以在电子邮件中分享有趣的博客文章，同时可以在下一封电子邮件中发送有用的信息图。再等几天，然后发送最新产品的摘要。
如果您的列表缩减速度快于您获得的订户数量，则您需要采取行动。这篇文章将分享您应该遵循的七个策略，以降低取消订阅率并确保电子邮件营销活动取得成功。
1. 对清单进行细分
新手常见的错误是一直向列表中的每个人发送相同的电子邮件。这种方法的问题在于您发送的内容与订阅者的兴趣不符。此时，您的取消订阅率将会飙升。
为了避免此问题，请根据 领英数据库 特定属性对收件人进行分组，以便您可以向每个组发送特定的电子邮件。这种做法称为列表分段。
电子邮件列表细分从根本上提高了电子邮件营销活动的绩效：
来源：Medium
资料来源：中位数
假设您有一家在线时装店。您可以为每个细分群体发送单独的电子邮件，而不是同时向男性和女性发送一封电子邮件。如果您经营宠物店，您可以向猫和狗的主人发送不同的电子邮件。
您可以看到这种方法的逻辑和好处。
除了客户属性之外，还有其他方法可以对列表进行细分。例如，您可以使用潜在客户培育工具监控页面内外的订户操作。从那里，您可以区分那些只寻找产品的人和那些愿意购买产品的人。
您还可以根据订阅者的偏好进行细分。例如，弗格森直接询问他的订阅者他们希望收到的电子邮件类型：
资料来源：PinPointe
来源：pinpointe
利用订阅者通过电子邮件提供的反馈，弗格森可以根据每个订阅者群体的偏好定制其电子邮件活动。该策略可提高打开率并产生更多转化！
2.使用双重订阅
双重选择加入是指向订阅者发送电子邮件以确认他们有兴趣加入您的列表。他们点击您发送的电子邮件中的确认链接后，他们将被添加到您的列表中。
使用双重选择加入表格将有助于提高潜在客户的质量。
如果您想降低退订率，双重选择加入也是您的最佳选择。双重选择有助于降低取消订阅率，因为它们有助于验证同意。
有时，人们在向您提供电子邮件地址时并没有意识到他们同意接收促销电子邮件。他们可能只是想获得您提供的促销活动。或者，出于某种原因，他们只是认为需要输入电子邮件地址才能访问您的博客。
例如，如果您运营在线课程平台，学生可能会选择接收促销电子邮件以获得折扣。但是，此后他们可能不愿意收到您的电子邮件。双重选择加入可确保他们知道他们正在注册接收您的促销材料。
通过要求他们确认订阅，您将确定订阅者的收件箱欢迎您的营销电子邮件。根据GetResponse的说法，这正是双选择加入电子邮件列表产生的点击次数是单选择加入电子邮件列表两倍的原因。
3.撰写引人注目的主题行
在数字营销中，您需要立即吸引受众的注意力。这也适用于电子邮件营销。
请密切注意您的电子邮件主题行，因为它们是人们在收件箱中看到的第一件事。如果电子邮件主题行不引人注目，您的订阅者就不会费心打开您的电子邮件。更糟糕的是，他们甚至可能取消订阅。
撰写有吸引力的主题行将鼓励您的订阅者点击您的消息。一般来说，强调订阅者可以从阅读电子邮件中获得的好处的主题行效果很好。
查看您的收件箱，看看哪些邮件很突出。您可能会注意到一个主题。您的电子邮件主题行应该简短、温馨且紧急。
大多数电子邮件提供商只会在主题行中显示前 35 个字符，因此您需要让每个字符都有意义。
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如果您发现有效的内容，可以使用公式化的主题行。这就是弗利帕所做的。毕竟，人们打开您的电子邮件是因为他们期望获得价值。你的主题行只是设定了这些期望。
4. 创建有用且引人入胜的内容
有时，人们会取消订阅您的内容，因为他们意识到这些内容与他们无关或对他们的工作没有帮助。换句话说，他们不相信这会给他们的生活增加价值。
另一方面，当您创建并发送引人入胜的内容时，人们开始期待您的下一封电子邮件。人们对于如何使内容具有吸引力有不同的想法。您应该询问您的订阅者他们的偏好。
向他们发送调查将帮助您确定他们会欣赏的内容类型。
您还可以创建买家角色来代表您的受众。买家角色会提炼出您对受众的所有了解，并为他们提供一个人性化的名字和面孔。它可以包括您的年龄、性别、地点、工作、职业目标、挫折，甚至您的性格特征：
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资料来源：布拉夫顿
每当您不知道为下一次电子邮件营销活动写什么时，您可以随时返回买家角色并查看他们的痛点。例如，根据“Tobi”客户的个性，您可以创建内容来教他们如何与同事实时协作。
始终如一地满足订阅者的需求，您将保持电子邮件订阅者对您的品牌的忠诚度和参与度。
5. 提供多样化的内容
您的内容可能很有吸引力且有价值，但如果没有多样性，仍然会有人取消订阅。没有人愿意一直阅读同一类型的内容。
为您的电子邮件营销添加一些多样性将使您的订阅者保持兴奋和参与。您可以在电子邮件中分享有趣的博客文章，同时可以在下一封电子邮件中发送有用的信息图。再等几天，然后发送最新产品的摘要。