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支持代理知道其中的困难：每天都会带来大量的支持单，而随着每张支持单的到来，快速响应并让客户满意的压力也随之增大。

这是一个艰难的循环，但有一种策略可以帮助打破它 - 主动客户支持。这种方法就是在问题变成阻塞队列的工单之前先解决问题。

据 Statista 称，70% 的客户如果主动联系品牌寻求支持问题，会对品牌有更积极的看法。

在本文中，我们将讨论什么是主动客户支持、实现主动客户支持的 7 种方法以取悦客户，以及您今天可以开始使用的最佳软件。

什么是主动客户支持？
主动客户支持就是在问题出现之前采取行动。这种方法包括在客户注意到之前识别潜在问题并解决它们。

公司不再等待客户报告问题，而是采用主动客户支持来积极寻找问题的迹象。

这可能涉及任何事情，从根据常见问题发送有用的提示到使用软件发现和解决产品使用中的潜在问题。

本质上，主动支持将重点从反应转移到预防，旨在通过在问题造成挫败感之前解决问题来改善客户体验。

被动支持和主动支持是客户服务的两个方面，它们对客户满意度都有不同的影响。

响应式支持
被动支持等待客户提出问题 商业电子邮件 后再提供帮助，专注于问题发生后进行解决。

这种传统方法可能会导致解决问题的延迟，有时还会使客户感到沮丧，因为它依赖于客户来识别和报告问题。

在被动支持的情况下，同理心陈述和预设回应非常有用。

示例



通过电子邮件回答客户问题
回应社交媒体评论
通过实时聊天与客户沟通（首先是客户消息）
主动支持
相比之下，主动支持会在客户意识到问题之前预测问题并解决问题。

这种前瞻性的方法可以通过提供无缝、无忧的体验显著提高客户满意度。