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人们喜欢交谈，这是普通社会的基础，是我们交流和建立关系的方式。加上带有语音和文本的移动应用程序，这就是当今的通信标准。在这篇文章中，我们讨论如何在商业中使用对话式营销。

那么，为什么在人际交往中使用声音，却在商业活动中努力避免使用它呢？

从根本上讲，行业一直在寻求更为熟悉的方式来使数字通信战略人性化。从以客户为中心、品牌亲密度和以人为本到个性化，这最终都是同一件事。那么，为什么企业要如此努力地给出聊天机器人和/或对话式营销不起作用的理由呢？

过去几年，我们已经看到了基于 99 英亩数据 聊天树、人工智能、机器学习和自然语言处理 (NLP) 的机器人。它们都取得了不同程度的成功，我确信这会给聊天机器人行业带来负面偏见。但我们肯定不能继续掩盖这个明显的 B2B、B2C 和 D2C 营销和销售渠道吧？

为什么使用聊天以及我们的建议
对话式商务不再是锦上添花，而是必备之物。您的网站潜在客户和客户正在寻求实时回答他们提出的问题。

他们不愿意去你的常见问题中寻找答案。或者当你的实时聊天无人值守时，要等 24 小时才能得到回复。他们不想给你打电话，而且平均 24-72 小时的回复时间也让他们无法使用电子邮件。这就是聊天机器人发挥作用的地方。

聊天机器人不再是客户服务或传递联系信息的唯一领域。64% 的婴儿潮一代和千禧一代希望聊天机器人出现在网站上。回答有关您的产品或服务的简单问题。

这就是为什么您需要一个既是营销又是销售平台的解决方案来提高转化率。

超越对话
让我们讨论一下如何量化基于对话原则的营销和销售平台的需求。



目前，我们看到了许多构建不良的聊天机器人的例子。有些过于冷漠和直接。有些则太俗气，不值得认真对待，如果这是你的品牌的语气，那就太可惜了。然而，有很多很好的例子可以借鉴，以创造更好的个人体验。

需要考虑的事情
首先，您必须接受对话式商务已经存在并将持续存在的事实。任何利用数字营销策略来获取潜在客户并使其销售代表受益的企业都必须注意这一点。合格的潜在客户是潜在客户，您的企业必须在购买过程最激烈的时候提供服务。聊天机器人不仅通过存在来大幅缩短销售周期，而且通过明确确定网站访问者的意图来大幅缩短销售周期。

其次，与入站营销一样，让您的销售和营销团队帮助您明确定义对话式营销策略。销售团队是能够立即与热门潜在客户互动的最终受益者。因此，他们是聊天机器人对话设计的关键。