将短信添加到您的全渠道消息传递中可能是快速联系受众的最佳方式之一。78% 的美国消费者表示，接收短信是联系他们获取重要服务更新的最快方式。因此，如果您尚未将短信纳入您的互动策略，现在是时候了。
使用全渠道消息传递，您可以将交互视为一个持续的对话，融合所有消息类型。不再需要为不同的渠道设置不同的线程。这使得您的沟通在危机时期变得更加轻松和无缝，因为您没有足够的带宽来管理不同渠道中的多个消息流。通过将所有内容放在一个地方，您可以快速发送和回复包含相关信息的消息。
危机时刻使用全渠道消息传递的 3 个示例
1. 优先更新。
使用全渠道策略，您可以 哥伦比亚电话号码数据 使用您知道每个人使用和喜欢的渠道发送关键更新。
例如，如果您有新的更新的预约优先级，您可以自动通过短信、Facebook Messenger 或 WhatsApp 发送相同的消息。该消息将根据个人记录中的状态路由到个人偏好。所以你知道你会以最快的方式联系到他们，这也是他们希望听到你的方式。这样你就不用担心更新会让客户感到沮丧或烦恼。
2. 运营更新。
让客户、学生、患者等更多人了解您的业务状况。
从服务和日历更新到营业时间、特殊服务或新程序，您可以让每个人都了解最新情况。这有助于避免在情况迅速变化时产生任何混乱。
例如，假设潜在客户通过 Facebook 页面与公司互动，询问新业务。销售代表可以立即检查营销销售和服务部门之间的其他对话，看看是否有任何对话历史记录。如果潜在客户随后决定向销售部门发送短信，而同一位销售代表不在，则另一位销售代表可以回复他们的请求。新销售代表可以看到整个消息历史记录，因此潜在客户无需重复自己的话即可继续对话。
3. 特别优惠。
您希望尽最大努力为受众提供服务。消息传递可帮助您分享访问服务、特别优惠或网络研讨会的新方法。
例如，如果您的实体店已关闭，您可以向受众发送优惠，其中包含您在线商店的链接，以新的方式鼓励他们继续购物。他们一定会看到优惠，因为您是通过他们选择的首选沟通渠道与他们联系的，他们可能会经常查看这个渠道。
底线
通过全渠道消息传递，您会知道您的关键信息已被阅读，因为您使用的是您的个人受众根据他们的偏好选择的渠道。
你们可以保持联系，但不会显得霸道或烦人。
您的代表和用户将看到单一、持续的对话，融合来自 SMS、MMS、Facebook 和 WhatsApp 的消息，使对话具有相关性和及时性。
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