Этап 4. Лояльность
Posted: Wed Dec 18, 2024 3:54 am
Лояльность включает в себя ряд стратегий маркетинга и продаж, которые позволяют вам привлечь лояльных клиентов к вашему бренду. Другими словами, формирование лояльности состоит в том, чтобы потребитель, купивший одну из ваших услуг или продуктов, стал постоянным клиентом. Кто бы не хотел чего-то подобного?
Поэтому ваша маркетинговая стратегия электронной коммерции не может обойтись без этого этапа по разным причинам:
Это способ получить возврат инвестиций без использования новых стратегий или действий, которые влекут за собой затраты для вашей компании.
Это позволяет вам получать доход, который вы можете инвестировать в другие действия по продвижению вашего бизнеса.
Лояльный клиент — союзник вашего бренда, который помогает вам выделиться на рынке и ослабить конкуренцию.
Лояльность превращает клиента в представителя вашего бренда, который будет рекомендовать его другим потенциальным клиентам.
Постоянные клиенты являются ценным источником информации.
Это лишь некоторые преимущества, которые дает вам лояльность . Вы задаетесь вопросом, как повысить лояльность клиентов?
Лояльность – это плод последовательной работы и четко спланированной стратегии. Но это также зависит от ряда маркетинговых действий.
Ниже я предлагаю некоторые из них, которые вы можете применить к своей стратегии входящего маркетинга, чтобы добиться хороших результатов на этом этапе процесса покупки. Вам интересно!
4.1. Привлечение потенциальных клиентов и оценка потенциальных клиентов
Разработка системы воспитания и оценки потенциальных клиентов может предложить множество преимуществ для проектов электронной коммерции и массового потребления.
Это метод, направленный на обучение клиентов и основанный на автоматизированных процессах, которые позволяют:
Знайте интересы записей в вашей базе данных.
Информировать о новых продуктах, которые могут быть интересны определенным сегментам.
Делайте запуски и эксклюзивные предложения, чтобы вознаградить лояльность ваших клиентов.
4.2. Кампании по развитию лояльности
Кампании лояльности
Привлечение клиентов — это фундаментальная часть вашего бизнеса, но мобильные номера малайзии помните, что вы никогда не должны забывать и о заботе о уже имеющихся у вас клиентах . Скорее всего, 80% бизнеса приходится на 20% клиентской базы.
Помимо вознаграждения, эти клиенты оценят то, что мы делаем им персонализированные и эксклюзивные предложения. Поэтому вы должны показать, что вы их хорошо знаете и заботитесь об их удовлетворении.
Здесь вы можете увидеть отличный пример Spotify и того, как он повышает лояльность клиентов:
верность
Оценочные кампании
Мнения и опыт других пользователей являются определяющим фактором для потенциальных клиентов электронной коммерции . По этой причине очень важно иметь отзывы предыдущих клиентов (и чтобы они тоже были хорошими).
Как вы можете видеть ниже, сбор потенциальных клиентов также может помочь их получить и, кроме того, сегментировать, чтобы запрашивать их только у пользователей, которые, как мы знаем (или подозреваем), имеют хороший опыт:
4.2. Другие стратегии
Помимо обучения и методов оценки, вы можете использовать и другие действия, чтобы привлечь больше лояльных клиентов к вашему бренду. Я предлагаю некоторые:
Классические методы лояльности, такие как программы баллов и вознаграждений, вручение специальных подарков или удивление самых лояльных клиентов уникальными предложениями.
Поддерживайте личные инициативы ваших клиентов. Помимо хорошей коммуникации, некоторые бренды сегодня предлагают место на своих веб-сайтах и в блогах для продвижения инициатив, таких как продвижение книг, гражданские акции и т. д.
Отличное обслуживание клиентов имеет значение. На послепродажном этапе такая деталь, как звонок для выяснения уровня удовлетворенности клиента, может иметь решающее значение для достижения лояльности клиента.
Поэтому ваша маркетинговая стратегия электронной коммерции не может обойтись без этого этапа по разным причинам:
Это способ получить возврат инвестиций без использования новых стратегий или действий, которые влекут за собой затраты для вашей компании.
Это позволяет вам получать доход, который вы можете инвестировать в другие действия по продвижению вашего бизнеса.
Лояльный клиент — союзник вашего бренда, который помогает вам выделиться на рынке и ослабить конкуренцию.
Лояльность превращает клиента в представителя вашего бренда, который будет рекомендовать его другим потенциальным клиентам.
Постоянные клиенты являются ценным источником информации.
Это лишь некоторые преимущества, которые дает вам лояльность . Вы задаетесь вопросом, как повысить лояльность клиентов?
Лояльность – это плод последовательной работы и четко спланированной стратегии. Но это также зависит от ряда маркетинговых действий.
Ниже я предлагаю некоторые из них, которые вы можете применить к своей стратегии входящего маркетинга, чтобы добиться хороших результатов на этом этапе процесса покупки. Вам интересно!
4.1. Привлечение потенциальных клиентов и оценка потенциальных клиентов
Разработка системы воспитания и оценки потенциальных клиентов может предложить множество преимуществ для проектов электронной коммерции и массового потребления.
Это метод, направленный на обучение клиентов и основанный на автоматизированных процессах, которые позволяют:
Знайте интересы записей в вашей базе данных.
Информировать о новых продуктах, которые могут быть интересны определенным сегментам.
Делайте запуски и эксклюзивные предложения, чтобы вознаградить лояльность ваших клиентов.
4.2. Кампании по развитию лояльности
Кампании лояльности
Привлечение клиентов — это фундаментальная часть вашего бизнеса, но мобильные номера малайзии помните, что вы никогда не должны забывать и о заботе о уже имеющихся у вас клиентах . Скорее всего, 80% бизнеса приходится на 20% клиентской базы.
Помимо вознаграждения, эти клиенты оценят то, что мы делаем им персонализированные и эксклюзивные предложения. Поэтому вы должны показать, что вы их хорошо знаете и заботитесь об их удовлетворении.
Здесь вы можете увидеть отличный пример Spotify и того, как он повышает лояльность клиентов:
верность
Оценочные кампании
Мнения и опыт других пользователей являются определяющим фактором для потенциальных клиентов электронной коммерции . По этой причине очень важно иметь отзывы предыдущих клиентов (и чтобы они тоже были хорошими).
Как вы можете видеть ниже, сбор потенциальных клиентов также может помочь их получить и, кроме того, сегментировать, чтобы запрашивать их только у пользователей, которые, как мы знаем (или подозреваем), имеют хороший опыт:
4.2. Другие стратегии
Помимо обучения и методов оценки, вы можете использовать и другие действия, чтобы привлечь больше лояльных клиентов к вашему бренду. Я предлагаю некоторые:
Классические методы лояльности, такие как программы баллов и вознаграждений, вручение специальных подарков или удивление самых лояльных клиентов уникальными предложениями.
Поддерживайте личные инициативы ваших клиентов. Помимо хорошей коммуникации, некоторые бренды сегодня предлагают место на своих веб-сайтах и в блогах для продвижения инициатив, таких как продвижение книг, гражданские акции и т. д.
Отличное обслуживание клиентов имеет значение. На послепродажном этапе такая деталь, как звонок для выяснения уровня удовлетворенности клиента, может иметь решающее значение для достижения лояльности клиента.