12 مؤشر أداء رئيسي للتجارة الإلكترونية يجب تعقبها
Posted: Wed Dec 18, 2024 3:34 am
إن نهاية الربع هي الوقت المناسب للتحقق من صحة عملك وفهم كيفية سير الأمور. في هذه الأيام، تتمتع الشركات بالوصول إلى كمية هائلة من البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر. فكيف تعرف مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية الأكثر أهمية؟
إن عدد مؤشرات الأداء الرئيسية مثير للإعجاب، خاصة إذا كنت جديدًا في علم الاقتصاد أو مالكًا لشركة صغيرة. لذا أقترح اختيار عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس بشكل أفضل حالة الشؤون والتركيز عليها.
عند اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية، من المهم تتبع كل من مقاييس التكلفة، مثل تكلفة اكتساب العملاء (CAC)، ومقاييس الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء، مثل النسبة المئوية للعملاء العائدين. ستساعدك مجموعة المقاييس هذه في تقييم صحة عملك.
هناك 12 مؤشر أداء رئيسي ينصحك خبراء التجارة الإلكترونية بتتبعها. يتم تقديم جميع مؤشرات الأداء بيانات رقم الهاتف للرسائل القصيرة للتسويق عبر الهاتف الرئيسية بالترتيب من حيث الأهمية بناءً على توصيات من المحترفين.
1. معدل التحويل
يُظهر معدل التحويل (CR) النسبة المئوية للأشخاص الذين يقومون بعملية شراء بعد زيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة المنتج.
كيفية حساب معدل التحويل:
CR = (عدد المشتريات / عدد الزوار)
يمكنك تتبع معدلات التحويل لمتجرك بالكامل، أو مجرد رؤية المقاييس لصفحات أو أجزاء معينة من رحلة المستخدم. يمكنك أيضًا عرض معدلات التحويل لحملتك بالكامل أو لكل مرحلة من مراحل الحملة.
إنه أحد المقاييس الخمسة التي يراقبها بيتر موريل، المسوق المتخصص في النمو في WizardPins، باستمرار. يقول موريل: "يمكن أن تؤدي الزيادة الصغيرة في معدل التحويل لدينا إلى زيادة كبيرة في الإيرادات على أساس شهري أو سنوي".
يعد معدل التحويل مقياسًا مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية من أي حجم. على سبيل المثال، تراقب العلامات التجارية لمستحضرات التجميل Chella وMolton Brown، بالإضافة إلى العلامة التجارية للملابس Tuckernuck، هذا المعدل بانتظام. باستخدام Google Analytics، يمكنك معرفة عدد زوار موقعك الذين يتحولون إلى مشترين.
نصيحة احترافية: تتبع معدلات التحويل من كل مصدر على حدة لمعرفة أين تحتاج إلى تحسينات. قارن معدلات تحويل موقع الويب بالترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وغير المدفوعة، بالإضافة إلى القنوات الأخرى. بمجرد معرفة أي منها لديه أدنى معدلات تحويل، ركز على تحسينها.
2. متوسط حجم الطلب
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل عند التسوق في المتجر، أو ببساطة، "الشيك المتوسط". تعني قيمة الطلب المتوسطة الأعلى المزيد من الربح لكل طلب، حيث أنك تتكبد تكاليف التشغيل (مثل التعبئة والتغليف والشحن) مرة واحدة فقط.
كيفية حساب متوسط الفاتورة:
AOV = Сумма полученной выручки / Количество покупок
في النهاية، تؤدي الزيادة في متوسط قيمة الطلب إلى زيادة الأرباح، ونتيجة لذلك، نمو الأعمال، لذلك من المهم تتبع هذه المعلمة والعمل على نموها.
يمكن أن يساعد متوسط قيمة الطلب أيضًا في تقدير حجم حساب العميل. وتعلق مورينا سيماتيك، نائبة رئيس التسويق والنمو في OptimoRoute: "تكمن قيمة متوسط حجم الطلب في أنه يوضح ما إذا كنا نجتذب عملاء كبارًا أم صغارًا. ويتلخص الأمر كله في قاعدة 80-20، التي تنص على أن 20% من العملاء يولدون 80% من الإيرادات".
إن عدد مؤشرات الأداء الرئيسية مثير للإعجاب، خاصة إذا كنت جديدًا في علم الاقتصاد أو مالكًا لشركة صغيرة. لذا أقترح اختيار عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تعكس بشكل أفضل حالة الشؤون والتركيز عليها.
عند اختيار أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية، من المهم تتبع كل من مقاييس التكلفة، مثل تكلفة اكتساب العملاء (CAC)، ومقاييس الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء، مثل النسبة المئوية للعملاء العائدين. ستساعدك مجموعة المقاييس هذه في تقييم صحة عملك.
هناك 12 مؤشر أداء رئيسي ينصحك خبراء التجارة الإلكترونية بتتبعها. يتم تقديم جميع مؤشرات الأداء بيانات رقم الهاتف للرسائل القصيرة للتسويق عبر الهاتف الرئيسية بالترتيب من حيث الأهمية بناءً على توصيات من المحترفين.
1. معدل التحويل
يُظهر معدل التحويل (CR) النسبة المئوية للأشخاص الذين يقومون بعملية شراء بعد زيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة المنتج.
كيفية حساب معدل التحويل:
CR = (عدد المشتريات / عدد الزوار)
يمكنك تتبع معدلات التحويل لمتجرك بالكامل، أو مجرد رؤية المقاييس لصفحات أو أجزاء معينة من رحلة المستخدم. يمكنك أيضًا عرض معدلات التحويل لحملتك بالكامل أو لكل مرحلة من مراحل الحملة.
إنه أحد المقاييس الخمسة التي يراقبها بيتر موريل، المسوق المتخصص في النمو في WizardPins، باستمرار. يقول موريل: "يمكن أن تؤدي الزيادة الصغيرة في معدل التحويل لدينا إلى زيادة كبيرة في الإيرادات على أساس شهري أو سنوي".
يعد معدل التحويل مقياسًا مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية من أي حجم. على سبيل المثال، تراقب العلامات التجارية لمستحضرات التجميل Chella وMolton Brown، بالإضافة إلى العلامة التجارية للملابس Tuckernuck، هذا المعدل بانتظام. باستخدام Google Analytics، يمكنك معرفة عدد زوار موقعك الذين يتحولون إلى مشترين.
نصيحة احترافية: تتبع معدلات التحويل من كل مصدر على حدة لمعرفة أين تحتاج إلى تحسينات. قارن معدلات تحويل موقع الويب بالترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة وغير المدفوعة، بالإضافة إلى القنوات الأخرى. بمجرد معرفة أي منها لديه أدنى معدلات تحويل، ركز على تحسينها.
2. متوسط حجم الطلب
متوسط قيمة الطلب (AOV) هو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل عند التسوق في المتجر، أو ببساطة، "الشيك المتوسط". تعني قيمة الطلب المتوسطة الأعلى المزيد من الربح لكل طلب، حيث أنك تتكبد تكاليف التشغيل (مثل التعبئة والتغليف والشحن) مرة واحدة فقط.
كيفية حساب متوسط الفاتورة:
AOV = Сумма полученной выручки / Количество покупок
في النهاية، تؤدي الزيادة في متوسط قيمة الطلب إلى زيادة الأرباح، ونتيجة لذلك، نمو الأعمال، لذلك من المهم تتبع هذه المعلمة والعمل على نموها.
يمكن أن يساعد متوسط قيمة الطلب أيضًا في تقدير حجم حساب العميل. وتعلق مورينا سيماتيك، نائبة رئيس التسويق والنمو في OptimoRoute: "تكمن قيمة متوسط حجم الطلب في أنه يوضح ما إذا كنا نجتذب عملاء كبارًا أم صغارًا. ويتلخص الأمر كله في قاعدة 80-20، التي تنص على أن 20% من العملاء يولدون 80% من الإيرادات".