Просмотр сквозных процессов
Эволюция общих служб показала, что это не просто транзакционные услуги с низкой стоимостью, а скорее дифференцированные услуги, способные стать конкурентным преимуществом для бизнес-сфер. Самый эффективный способ осуществить эту трансформацию — проанализировать сквозные процессы, то есть наблюдать всю цепочку создания стоимости, от производства ресурсов до получения желаемых результатов. В этой модели синергия затрат достигается не за счет переезда в недорогие географические районы, а за счет систематического устранения задач, которые не добавляют ценности. Это видение демонстрирует, что возможно принять новую парадигму, в которой превосходство в уровне обслуживания может сосуществовать с превосходством в эффективности и производительности.
Как это сделать
Это комплексное видение требует гибких команд, организованных по потокам создания ценности, то есть с глобальной видимостью процесса. Эта новая парадигма предполагает, что организация должна сосредоточиться на эффективности потока информации, а не на эффективности использования ресурсов. Это означает, что для увеличения скор израильские номера телефонов ости добавленной стоимости информации предполагаются потери в эффективности ресурсов за счет прекращения их выделения на одни и те же задачи и начала управления процессами трансверсально. Чтобы информация не останавливалась, то есть чтобы не было потерь в потоке, необходимо устранить или минимизировать все потери. Кроме того, эта модель требует большей универсальности ресурсов, которые имеют большую дисперсию и разнообразие задач. Чтобы это требование стало возможным, необходимо инвестировать в подготовку и переподготовку команд.
Интеллектуальная цифровая трансформация
Этот сектор не является исключением в растущей тенденции к цифровой трансформации . Все участники согласились с тем, что шаг за шагом приведет к успеху на пути к цифровому переходу: начните с определения того, какие критические процессы имеют больше всего болевых точек, перепроектируйте процессы и поддержите улучшения с помощью лучших технологий, доступных для каждой компании. Другая перспектива этой трансформации — использование данных и их массовая и быстрая обработка. Легкий доступ к информации, созданной на основе данных в реальном времени, позволяет решать проблемы структурированным образом, выявляя коренные причины объективным и целенаправленным образом.
Как это сделать
Для реализации этих изменений могут быть выбраны различные цифровые инструменты, однако какой бы инструмент ни был выбран, важно обеспечить, чтобы процессы не были фрагментированными, и для этого необходим этап сквозного реинжиниринга процессов. С другой стороны, важно понимать основную роль лидеров в определении последствий высвобождения командного времени в результате автоматизации. Поскольку бизнес-услуги ориентированы на предоставление актуальных и отличных услуг, это время следует уделять задачам, имеющим высокую добавленную стоимость для компании, например, в случае финансового отдела, улучшению рабочих процессов или сокращению задолженности клиентов.
