奥塔维奥·安德拉德
19 年 3 月 23 日 | 7 分钟阅读
顾客类型 - 4 个不同的人拿着袋子
阅读时间： 5 分钟
您是否知道，对于消费者来说，护理质量比产品或服务的价格更重要？
根据《Small Business, Big Business》杂志进行的研究，大约61% 的消费者更多地考虑他们接受护理的方式，而不是产品的质量或价格。
这并不新鲜，因为很大一部分企业主都知道良好的服务和关注对于企业至关重要，尤其是当问题产生销售时。
而且，因为他们明白这一点，公司越来越多地投资于流程、系统和培训，以改善组织与客户的关系。
问题是有时所有这些还不够。原因很简单：人是不同的，消费者根据自己的需求和特点需要不同的关注。
这么一想，似乎不可能让所有人都满意吧？好吧，也许是这样！但您可以与大多数客户取得成功。
为此，您必须能够识别他们每个人的个人资料。
接下来，我们将根据最常见的客户类型为您提供有关如何提高此联系效率的提示。加入我们：
犹豫不决的客户
犹豫不决的顾客在购买后通常 新加坡电话格式 会感到不安全。他开始质疑自己是否真的需要该产品，该产品是否正是他正在寻找的产品，或者您的企业是否是购买产品的最佳场所。
简而言之：他提出了各种反对意见，导致交易难以最终完成。
我们知道，犹豫不决的人对卖家来说是很困难的，但在这种情况下，说服他们的最好方法是关注客户的需求，而不是产品本身。查看一些提示。
在一切之前，先问一些问题，找出他真正想要的信息。
提供支持材料，展示有关该产品的更多信息。
如果可能的话，演示该项目以显示其操作和有效性。
让他放心，传递信心，让他知道他的购买非常划算。
让他更好地分析，但如果他需要帮助，请及时提供帮助。
如果顾客仍然拒绝完成购买，请与他交谈并告诉他推迟购买该商品会有多糟糕。
困惑的顾客
困惑的顾客对自己要买的东西有一个模糊的概念。例如：在某种情况下，您需要给朋友送礼物，但您无法表达他们想要什么。
那一刻的关键词是 耐心。提出简单的问题以更好地理解。
然后，限制商店中可用选项的数量并选择与消费者提供的信息最相符的选项是很有趣的。
确定的客户
看来意志坚定的顾客在最终购买时不会带来太多问题吧？并非总是如此！
由于这类消费者已经知道自己想要什么，因此他们通常对产品有丰富的了解，并且可能已经通过了几个竞争对手并在您的商店中结束业务。
因此，一个简单的“错误步骤”就可能让您放弃并从另一家公司购买产品。
因此，处理时有一些技巧：
多听，少说。
让客户决定完成购买的最佳时间。别给他压力。
由于客户已经对产品了解很多，因此最好以简短而客观的方式展示该产品。
除了快速演示之外，还可以使用更多技术语言来提供客户可能还不知道的信息。
紧张而粗鲁的顾客
紧张的客户是最难对付的客户之一。毕竟，你需要有能力摆脱困境并保持控制，这样他的攻击性就不会干扰你的注意力。
一般来说，这类消费者会对任何事情争论不休，无论是出于相关原因还是无关紧要的原因。也就是说，一切都变成了可以讨论的问题。
但当这个可怕的客户出现时，你不应该绝望。有一些方法可以帮助您集中注意力并使销售更容易。
让客户说话，这可以帮助他释放愤怒。不要打断他，否则他可能会变得更加紧张。
永远不要说或暗示他很紧张，因为这也是他变得更烦躁的原因。
尝试用诸如“你是对的”或“我会尽我所能来解决你的问题”之类的短语来让他平静下来。他们当时工作得很好。
销售过程中要敏捷、高效。
即使他在大喊大叫，也要继续使用适当的语气。
