目录
日常通话追踪
让我们从日常任务开始。
计算目标呼叫及其价值
您每天都需要查看通话跟踪数据并收听通话录音，以了解它们的有用性。一般统计数据可能会显示令人印象深刻的数字，但如果您深入挖掘，就会发现大约30% 的调用是：
垃圾邮件;
广告;
错误调用；
老客户重复打来电话；
索要礼券或折扣。
经常出错的地方是：公司只关注 Yandex Metrica 中的 印度电话号码 目标，而不关注呼叫跟踪报告。然而，由于设置集成时的错误或自动目标的解释不正确，Metrica 中的数据可能不准确。
一个重要的细微差别。单击网站上的电话号码并不总是意味着拨打电话。这是一个很容易发生意外的机械动作。还有相反的一点 - 用户并不总是点击网站上的电话号码，尤其是在计算机上。在这种情况下，他们只需拨打手机上的号码，一些统计数据就会丢失。
另请阅读：
呼叫跟踪服务大回顾：选择哪一项
提高上下文广告的有效性
Yandex Direct 的代表建议改用自动策略，但上下文广告专家相信，某些关键查询的出价每日变化有助于有效地支出预算并获得更多潜在客户。呼叫跟踪显示哪些按键将给公司打电话的用户带到了网站。这有助于：
重新分配预算以支持有效的密钥；
与竞争对手品牌测试更一般的查询、主题相关的查询和关键字。
通过这种方式，您可以找到转化率最高的查询，并检查您想要分配预算的内容。有必要这样做吗？
让我们看一个例子。
收到较多流量的查询比流量较少的查询更不可能发生转化。每次点击的成本相似，因此值得重新分配预算，以支持产生更多潜在客户的请求。这并不意味着您应该拒绝第一个请求或将其出价降至最高。这意味着您需要提高出价以获得更多转化请求。
另一个机制是使用对话录音来扩展或缩小语义。
例如，您可以收听来自医疗中心的呼叫，并发现用户经常搜索的不是疾病或服务名称，而是医生的姓名。在这种情况下，值得以专家的名字创建营销活动，以获得最具针对性的流量。同样，借助呼叫跟踪，您可以从活动中排除效率较低的请求。呼叫跟踪数据有助于确定客户担心的问题以及他们首先在搜索引擎中输入的单词。
呼叫跟踪还有助于收集重定向数据。它存储了大量的客户数据：
名字和姓氏；
电话号码；
过渡源；
电子邮件;
过渡装置；
地理数据等。
另请阅读：
内容相关广告加上来电跟踪：来电如何提高转化率
click.ru的用户可以免费使用 Polar 通话跟踪工具。例如，Calibri、MANGO OFFICE、UIS 等。您可以使用通过联属网络营销计划收到的积分来充值您的服务余额。
呼叫跟踪解决的 6 个业务问题
监控部门处理传入请求的工作
管理者可能有详细的脚本、培训和定期测试，但其他因素也会影响他们答案的质量：情绪、疲劳、健康。
收听通话录音不仅有助于了解对客户来说重要的事情，还可以快速注意到其中一名员工是否犯了错误。这是挽救特定交易并发现团队工作中系统性问题的机会。
当经理同时承担多项职责时，例如在销售楼层工作或收集订单，同时接听来电，失败尤其明显。结果很明显：未接来电经常被遗忘。每日分析有助于查找所有未接来电，并提醒经理需要对其进行处理。
研究对话以了解沟通的构建情况。
专家如何向客户提供建议：他是否清楚地解释了产品，他是否详细回答了问题，他是否提出了澄清问题，他是否提供了必要的服务，他是否有礼貌？
应该剧本吗？
离下一次接触很近吗？
工具有助于发现漏斗中的问题区域，识别内部流程中的缺陷并纠正这种情况。录音是团队培训和改进脚本的发票。音频可以上传并用于员工培训。您可以向那些与客户沟通得更好并在交易上与用户达成密切联系的人提供奖金。一旦发生冲突，录音客观地显示发生了什么以及谁错了。
营销服务和工具现在免费 - 通过 click.ru 市场
连接到 click.ru，从目录中选择您已使用的服务，然后从您的 click.ru 奖金帐户中支付费用。您想连接新工具吗？通过市场购买它们并获得额外奖励！
访问 70 多项服务。 CRM、CMS、在线顾问和聊天、分析和呼叫跟踪工具、关键字选择等等。
奖励支付快捷方便。提款到账户、银行卡、电子钱包，转移到管理下的任何用户的余额中，并再融资回广告。
访问 click.ru 工具。用于分析和管理广告、点击保护、解析器、标签向导和超过 15 个工具的仪表板。
前往市场 click.ru
战略呼叫跟踪
创建目标受众的肖像
通常，为了塑造目标受众的形象，他们会进行研究、采访、分析社交网络和评论。这是一个劳动密集型且昂贵的过程。
另一种方法是使用呼叫跟踪并向经理的脚本添加问题，这将帮助您更多地了解客户。
在与管理者沟通时，人们很乐意谈论自己在选择产品时的感受、问题和困难。操作员的任务是将对话引向正确的方向并获取必要的信息。
在接听电话时，您可以突出显示：
购买动机。 “我看到你们有分期付款的计划，请告诉我们一下条件……”；
b达成协议的障碍。 “我可以通过电子钱包付款吗？不？好吧，我会考虑一下。”
捕获此类详细信息以改进业务流程。
当然，以这种方式创建客户的完整肖像是有问题的——经理有其他任务，客户有其他目标。但通过这种方式，您一定能够通过第一手知识来完成具有重要细微差别的图片。
如何进行：
列出需要与客户澄清的问题清单；
将这些内容实施到操作员脚本中；
在 10 个来电上测试新脚本；
评估结果：发送脚本进行修订、放弃它或为所有操作员实施它。
每月更新脚本的次数不得超过一次，这一点很重要。通过每月听取大约 100-150 个电话，我们可以识别大多数受众的典型障碍和关键动机。
解决可用性问题
热图、Yandex Metrics Webvisor 和 A/B 测试将提供大量有用的数据来提高网站的可用性，但呼叫跟踪也可以成为有价值的信息来源。
例如，您可以在一页上放置多个静态号码，以根据调用次数来确定哪个块更吸引注意。
我们将这种方法与之前的机制结合起来：我们要求运营商向客户澄清他们对网站、各个区块的便利性的看法，或者我们收集用户的典型投诉和问题。这将有助于使网站变得更好。
另一个警告信号是缺乏电话。也许用户找不到电话号码或 PBX 设置有错误。此类问题还可以使用呼叫跟踪分析来识别。
最常见的是，在线商店使用这种方法。这是用户经常看不到需要注意的重要块的地方。
寻找其他细分市场和市场
呼叫跟踪非常有助于更好地了解客户的需求并寻找增长的想法。
例如，在物流行业，人们可能会打电话要求搬沙发，甚至要求从国外运送大件物品。如果您分析所有这些，您可以看到新的机会并添加现在特别需要的服务。
同样的事情也适用于教育。像“营销课程”这样的查询广告有助于找出人们到底需要什么：基础知识或高度专业化的主题，如搜索引擎优化或上下文广告。有了这些信息，您就可以创建肯定有趣的程序。
这种方法有助于找到免费的利基市场。要记住的主要一点是，一般查询的广告可能会很昂贵，因此您需要仔细考虑一切。
主要的
呼叫跟踪是优化流程、改善客户体验和寻找新增长点的一种方式。
它有帮助：
统计目标呼叫并评估其质量；
将预算重新分配给更有效的关键查询；
监控经理的工作：识别错误并改进脚本；
创建客户画像，从对话中收集动机和障碍；
提高网站可用性，识别弱点和用户问题；
通过分析请求和来电寻找新的细分市场和市场。
发起广告活动
喜欢
5
