قدم 1: پڪ ڪريو ته توهان جا گراهڪ فوري طور تي قيمت ڏسندا.
هال ڪوس
پاران لکيل آهي هال ڪوس
مئي تي شايع ٿيل. 12، 2020
ڪسٽمر برقرار رکڻ جي حڪمت عملي
شانيا ٽوئن هڪ ڀيرو ڳايو ته توهان کي نچڻ جي ضرورت آهي جنهن سان توهان کي وٺي آيو آهي، ڇاڪاڻفون نمبر لسٽ خريد ڪريو ته مسلسل حمايت ۽ سنڀال وفاداري ۾ تبديل ٿي وئي آهي.
اهو پڻ آهي گراهڪ جي ڪاميابي جو راز .
CSMs ڄاڻن ٿا ته گراهڪ حاصل ڪرڻ ان جو پنهنجو چئلينج آهي، ۽ اهو هڪ مضبوط برقرار رکڻ جي شرح ڪاروبار کان ڪجهه دٻاء وٺندو آهي. پر توهان وفاداري ڪيئن ٺاهيندا آهيو جيڪا گراهڪ جي برقرار رکڻ جي ڪري ٿي؟
اسان صنعت جي اڳواڻن جي پينل سان ڳالهايو، ڪجهه گراهڪ برقرار رکڻ واري حڪمت عمليون سکيا جيڪي واقعي ڪم ڪن ٿيون. پينل ۾ شامل آهي اردن اوليويرو ، ڊائريڪٽر جي ڪسٽمر ڪاميابي Swimlane ۾؛ ايلزبيٿ سوئي ، بليو پرزم تي ڪسٽمر ڪاميابي جو سربراهه؛ ۽ جان نڪس ، ڊائريڪٽر گراهڪ ڪاميابي جو ڊائريڪٽر Crowdsmart.
6 ڪسٽمر برقرار رکڻ واريون حڪمت عمليون جيڪي ڪم ڪن ٿيون
آن بورڊ گراهڪ مؤثر طريقي سان انهن جي وقت جي قيمت کي تيز ڪرڻ لاء
پنھنجي پراڊڪٽ روڊ ميپ ٺاھڻ ۾ گراهڪن کي شامل ڪريو
گراهڪن کي ذاتي پيغام موڪليو
گراهڪن کي قيمتي وسيلن سان مهيا ڪريو
گراهڪن کي دعوت ڏيو مشوري بورڊ تي
ڪسٽمر جي راء کان سکو
ڪهڙيون ڪسٽمر برقرار رکڻ واريون حڪمت عمليون بهترين ڪم ڪن ٿيون؟
زيتون
Olivero : برقرار رکڻ مضبوط رشتن جو هڪ خاص جزو آهي. مان پنهنجي ٽيم کي ياد ڏياريان ٿو ته ڪاروبار انسان کان انسان تائين آهي، ۽ اهي ڪڏهن ڪڏهن مختصر اي ميلون جن جو ڪم سان ڪو به واسطو نه هوندو آهي پر اهو گراهڪ کي ٻڌائيندو آهي ته اسان انهن جي باري ۾ سوچي رهيا آهيون هڪ ڊگهو رستو - خاص طور تي هڪ وبائي مرض ۾.
شيون ڪرڻ جيڪي پيماني تي نه آهن اسان جي گراهڪن لاء واقعي اهم آهي. اهي خاص طور تي انٽرپرائز اڪائونٽس آهن، جن کي هڪ اعليٰ رابطي، سفيد دستانو تجربو جي ضرورت آهي. هڪ سادي ذاتي وڊيو هڪ ڊگهو رستو وٺي سگھي ٿو.
اضافي طور تي، اسان هر نئين گراهڪ کي سوگ موڪليندا آهيون. ۽ اسان لاڳيتو حصيداري ڪندا آهيون لاڳاپيل وسيلن، ويبينرز، وغيره.
"اهي شيون ڪرڻ جيڪي پيماني تي نه آهن اسان جي گراهڪن لاء واقعي اهم آهن."
سوئي
Tsui : برقرار رکڻ واري حڪمت عمليون جيڪي واقعي چڱي طرح ڪم ڪن ٿيون اهي اهي آهن جيڪي سمجهن ٿيون ته گراهڪ پنهنجي پختگي ۾ ڪٿي آهي، ۽ انهن گراهڪن جي پيچيدگي کي سمجهڻ. اسان جي ڪجهه وڌيڪ بالغ گراهڪن سان، ان جو مطلب آهي هڪ اعلي رابطي؛ اسان انهن سان هر وقت ڳالهائي رهيا آهيون. اسان جي ڪجهه گراهڪن لاءِ جيڪي صرف شروع ٿي رهيا آهن، اهو ٿي سگهي ٿو باهه جي نلي مان پاڻي، تنهنڪري توهان ٿورو آرام ڪريو؛ توهان شايد هڪ هلڪو، گهٽ بار بار رابطي واري ماڊل کي ڏسي سگهو ٿا.
اڳ-COVID، اسان لاڳاپا ٺاهڻ، سڀني اسٽيڪ هولڊرز کي سمجهڻ ۽ انهن کي صحيح ترتيب ڏيڻ لاءِ گراهڪن سان ڪيتريون ئي آن سائيٽ ملاقاتون ڪيون. هاڻي، ساڳئي قسم جي سفيد دستانو تجربو جو مطلب آهي همدردي ۽ سمجهه ۽ آگاهي جو احساس جتي اهي ٻي صورت ۾ آهن. ها، توهان اڃا تائين پنهنجي زوم ملاقاتون ڪري رهيا آهيو ۽ توهان جي فون ڪالز ۽ اي ميل ريڪپس موڪلڻ ۽ اهو سڀ ڪجهه. پر اهو پڻ ڏيکاري رهيو آهي ته توهان انهن کي انهن جي ڪاروباري مقصدن کي سمجهڻ ۽ بيان ڪرڻ ۾ مدد ڪري رهيا آهيو، پوءِ انهن جي مدد ڪري رهيا آهيو سمارٽ مقصد ۽ گهربل نتيجا حاصل ڪرڻ ۾، ۽ پوءِ توهان جي ٽيم ۽ توهان جي تنظيم جي ڪمن ۽ ڪوششن کي ترتيب ڏيڻ جي مطابق.
knox
Knox : اسان لاءِ، گراهڪن کي برقرار رکڻ ۽ انهن کي مصروف رکڻ ۾ مدد ڪرڻ لاءِ بهترين شيءِ آهي ايپ ۾ پيغام پهچائڻ، ڪوچ جا نشان ۽ واڪ ٿرو- ته جيئن هوشيار وقت تي هدايتون ۽ پاپ اپ موجود هجن جيڪي انهن جي وقت جي قدر کي تيز ڪن. جڏهن اهي قيمت جو اهو لمحو حاصل ڪن ٿا، ۽ اهي جلد کان جلد حاصل ڪن ٿا، انهن جي پيداوار سان مطمئن ٿيڻ جو وڌيڪ امڪان آهي، ۽ پوء اهو تجديد هڪ غير واقعي جي ويجهو ڪري ٿو.
جڏهن ته اسان ماڻهن سان ذاتي طور تي ملڻ پسند ڪندا آهيون، تقريبن 90 سيڪڙو جيڪو اسان عام طور تي ڪندا آهيون فون تي يا وڊيو ڪانفرنسنگ تي. تنهن ڪري اهو آسان بڻائي ٿو ته هن موسم ۾ مصروف رهڻ. پر مان چوندس ته اهو هڪ چيلنج آهي ڇاڪاڻ ته انهن مان ڪجهه ملاقاتون جيڪي اسان کي ذاتي طور تي ملن ٿيون خاص آهن.
هن شفٽ کي ترتيب ڏيڻ لاءِ، اسان ٻه وڏيون شيون ڪيون آهن. هڪ مخلص خيال سان رابطو ڪري رهيو آهي. اهو پيش ڪري رهيو آهي، زوم ڪالن دوران ڪئميرا آن ڪرڻ، مسڪرائيندي، ڪال ۾ مزاح کي انجيڪشن ڪندي اسان جي ڪلائنٽ کي انسانن جي مدد ڪرڻ لاءِ پهرين ڪاروباري ڀائيوار طور مصروفيت تي بحث ڪرڻ کان پهريان. ٻي شيءِ آهي صارف جي همدردي جو انٽرويو. اهي اسان جي مارڪيٽ ريسرچ جي عمل جو حصو آهن، ۽ اسان کي گراهڪ جي سفر تي واقعي سٺا فيصلا ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا، بجاءِ گراهڪ جي اطمينان تي ڌيان ڏيڻ يا خريداري جي تعدد يا برانڊ جي وفاداري يا شين تي جيڪي ڪڏهن ڪڏهن محسوس ڪري سگھن ٿيون تمام گهڻو ڪوڊ ٿيل.
معلوم ڪريو ته ڪير نوڪري ڪري رهيو آهي .
ڏسو سڀ سيلز جون نوڪريون ٽاپ ٽيڪ ڪمپنيون ۽ شروعاتي
نوڪريون ڏسو
ڪجهه اوورريٽ ٿيل ڪسٽمر برقرار رکڻ واري حڪمت عمليون ڇا آهن؟
زيتون
Olivero : اتي هڪ عمل تي ڌيان ڏيڻ آهي جيڪو ڪارائتو آهي، پر ٻوڙو پڻ. مون ڏٺو آهي ته گراهڪ جي ڪاميابي جي جاءِ ۾ ڪافي ٿورڙي - ٽيڪچ رابطي ۽ آٽوميشن تي زور، ڪارڪردگي. پر توهان کي ڄاڻڻ گهرجي ته توهان جا گراهڪ ۽ جيڪي توهان ڪم ڪري رهيا آهيو. انهي عمل کي ڪسٽمر کي ذهن ۾ رکندي ٺاهيو، ۽ اهو نه پڇو ته ان کي وڌيڪ موثر طريقي سان ڪيئن ڪجي جيستائين توهان يقين نه ڪيو ته اهو اثرائتو آهي؛ پهرين قدر تي ڌيان ڏيو - پوءِ ، انهي قدر کي حاصل ڪرڻ لاءِ آسان ۽ تيز ڪريو.
"اتي عمل تي ڌيان ڏنو ويو آهي جيڪو ڪارائتو آهي، پر ٻوڙو پڻ آهي ... ٽيڪچ رابطي ۽ آٽوميشن، ڪارڪردگي تي زور."
سوئي
Tsui : جيڪڏهن توهان ڪوشش ڪريو هڪ-سائيز-فٽ-سڀ طريقي سان، توهان پنهنجي گراهڪ سان ملاقات نه ڪري رهيا آهيو جتي اهي آهن، جنهن جي ڪري هيٺ لهي وڃي ٿو. شيون جيڪي بهتر ڪم ڪن ٿيون اهي سمجھن ٿيون ته گراهڪ پنهنجي گراهڪ جي سفر ۾ ڪٿي آهي، مصروفيت لاءِ انهن جا گهربل نتيجا ڪهڙا آهن، ۽ انهن کي گهربل نتيجا حاصل ڪرڻ جي جاءِ ٺاهڻ ۾ مدد ڏيڻ، جيڪي ڪسٽمر وانگر مختلف آهن.
knox
ناڪس : ڪيترائي ماڻهو نفيس مارڪيٽنگ آٽوميشن ۾ سيڙپڪاري ڪرڻ جي صلاح ڏين ٿا. مون وانگر ڪسٽمر ڪامياب ماڻهن کي سيکاريو ويو آهي ته ميل ضم ڪرڻ ۽ اسان جي اي ميل ٽيمپليٽس کي اسٽيڪ ڪرڻ لاءِ ته جيئن اسان انهن کي برطرف ڪري سگهون ته گراهڪن کي انهن کي پروڊڪٽ سان ٻيهر مشغول ڪرڻ لاءِ. نفيس مارڪيٽنگ آٽوميشن تمام سٺي آهي، پر مان ضرور چوندس ته پراڊڪٽ جي تجربي تي ڌيان ڏيڻ لاءِ.
لاڳاپيل
11 ڪسٽمر ڪامياب ميٽرڪس جيڪي گراهڪن کي خوش رکندا آهن
ڪسٽمر جي راءِ برقرار رکڻ واري حڪمت عملي کي ڪيئن ٻڌائي ٿي؟
زيتون
Olivero : چرن جو تجزيو واقعي اهم آهي. ڪسٽمر جي راءِ اڪثر ڪري تمام گهڻو اثرائتو هوندو آهي جڏهن توهان وٽ هڪ واقعو هجي جتي گراهڪ ڇڏي وڃي. انهي پوسٽ مارٽم ذريعي، هڪ CSM ان کاتي جي رپورٽ ٺاهي ٿو، پوءِ ڊپارٽمينٽ جي سربراهن جي هڪ ڪراس-فنڪشنل ٽيم ملاقات ڪري ٿي ۽ اتفاق راءِ تي پهچي ٿي ته اصل سبب ڇا هو، ۽ اسان هر ٽيم کي هڪ سيڪڙو [ذميداري] تفويض ڪريون ٿا. ان کان پوءِ اسان ڪنهن به قسم جي گھٽتائي کي منهن ڏيڻ لاءِ پروگرام جوڙيندا آهيون. مون ڏٺو آهي ته اهو عمل انهن بنيادي سببن کي حل ڪرڻ لاءِ شعبن کي متحد ۽ متحرڪ ڪري ٿو.
"گراهڪ جي راءِ اڪثر گهڻو اثرائتو هوندو آهي جڏهن توهان وٽ هڪ واقعو هوندو آهي جتي هڪ گراهڪ ڇڏي ويندو آهي."
وڌيڪ فعال شيون: آن بورڊنگ جي ڪوشش جو اسڪور، جيڪو ڏسي ٿو ته ڪسٽمر لاءِ پهرين قيمت حاصل ڪرڻ لاءِ ڪيتري ڪوشش ورتي. اھو ھڪڙو سٺو اشارو آھي اسان لاءِ ڪسٽمر جي درجه حرارت جو. اسان معاهدي تي دستخط ٿيڻ کان ڏينهن جي تعداد کي ماپ ڪريون ٿا جيستائين اهو آهي "ها! لمحو" جتي ايگزيڪيوٽو اسپانسر چوي ٿو، "مان حاصل ڪريان ٿو، مان ڏسان ٿو [قيمت]." اسان ڪوشش ڪري رهيا آهيون ته وچين مدت کي ننڍو ۽ ننڍو.
اسان ڪڏهن ڪڏهن پنهنجن گراهڪن سان پڻ ملن ٿا انهن کي اسان جي پراڊڪٽ روڊ ميپ تي بصيرت ۽ اثر ڏيارڻ لاءِ پراڊڪٽ مينيجمينٽ سان بريفنگز ذريعي. ۽ مان هر سال هڪ ڪسٽمر مشاورتي بورڊ کي سهولت فراهم ڪريان ٿو.
