联络中心
传统呼叫中心的运营仅基于一种媒介——电话进行通信。联络中心是这个公式的延伸，符合当前的通信技术。联络中心的通信可以通过以下技术进行：
电子邮件，
通过互联网直接对话：即时消息、Livechat（对话窗口显示在公司网站上）、
短信、
视频通话，例如 Skype、
传真。
目前，越来越多的总部正在向联络中心发展。因此，可以为客 加拿大手机号码 户提供最方便的联系系统，扩展热线的可用性，并且在某些文本渠道的情况下，所有信件都始终可供客户查看。
后台
后台部门处理对客户重要的一切事务，但不需要直接联系。在电话营销中心，后台员工执行售后活动：将订单数据输入 CRM 系统、验证数据、发送货物订单以及处理退货和投诉。后台一词还包括公司顺利运作所必需的活动：内部 IT 服务、会计、采购等。相反的概念是前台/前线 - 客户和顾问之间直接互动的区域。
灾难中心/后备呼叫中心
该术语主要适用于全天24小时或在全球多地提供服务的大型企业。灾难中心是一个“备用”公司总部，为主要办公室突然出现意外故障或外部威胁情况（自然灾害、社会动荡等）做好准备。为了不使自己的运营陷入瘫痪，也不让客户蒙受损失，公司将顾问转移到其他办事处，以便安全地继续工作。
服务台
它只不过是一条热线电话，即专门提供信息和解决报告问题的客户服务部门。帮助台的组织取决于处理的呼叫数量、热线的可用性以及所解决问题的重要性。联络中心可以完全由顾问操作，也可以自动化操作，连接到交互式 IVR 系统。在较大的公司中，该服务涉及多个阶段 - 一位顾问接受申请，然后将其发送给专门部门供考虑。
客户旅程地图
在波兰语中，“客户旅程地图”。这里的旅程意味着客户和公司之间的整个互动——从最初的介绍到报价再到考虑可能的投诉。完整的客户旅程地图记录了客户与员工之间的所有接触，以及合作过程中的情感、印象和看法。对于分析师和经理来说，这是一个非常有用的工具。按时间顺序记录客户体验可以让您更好地了解他们的需求和动机；收集到的数据将成为修改报价和改进销售流程的起始材料。
