Site database to the crm: otu esi enweta ọtụtụ ihe na ozi ụlọ ọrụ gị na-anakọta
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:54 am
N'ozuzu, ụlọ ọrụ niile nwere nchekwa data nwere ozi gbasara ndị ahịa ha mana, ọ dị mwute ikwu na ọ bụghị ụlọ ọrụ niile na-eji ohere nke a nwere ike inwe ma na-efunahụ nnukwu ohere ahịa. Ị chọrọ ịma ka ị ga-esi zere ya? Anyị na-agwa gị igodo niile ka ị nweta uru kachasị na data ị nwere na ụlọ ọrụ gị.
Kedu ihe m kwesịrị iji nweta uru nke ozi dị na nchekwa data m?
Anyị agaghị enye ya echiche dị ukwuu na anyị ga-edo anya: ngwọta iji nweta uru nke data ụlọ ọrụ gị niile n'ụzọ kachasị mma bụ mmejuputa CRM ... Ma gịnị kpọmkwem bụ CRM?
A CRM (Customer Relationship Management) bụ ngwanrọ ma zụrụ ndepụta nọmba ekwentị ọ bụ ikpo okwu na-enye anyị ohere ijikwa mmekọrịta anyị na ndị ahịa. Ọ na-enyere anyị aka ijikwa ozi niile gbasara ndị ahịa anyị ma na-edu (ndị ahịa nwere ike) n'ụzọ dị mfe, na-enweta data bara uru iji mee mkpebi. N'ikwu ya n'ụzọ ọzọ, ọ bụ ngwá ọrụ nke ga-eme ka anyị nweta ihe kachasị na nchekwa data ma chọpụta ohere ahịa ndị ọzọ site na (n'etiti ihe ndị ọzọ) akpaaka nke usoro na iji ọgụgụ isi azụmahịa.
Ugbu a ịmara ihe ngwọta bụ iji nweta ihe kacha mma na nchekwa data gị, anyị ga-akọwa ihe niile ịchọrọ ịma iji mee ihe.
Rumpel_blogpost_nov_8
Kedu ihe dị iche n'etiti nchekwa data na CRM?
Mgbe ụfọdụ, obi abụọ na-ebilite ma CRM bụ nchekwa data ma ọ bụ ọdịiche dị n'etiti abụọ ahụ. Ọ dị mfe karịa ka o si dị: nchekwa data bụ faịlụ nke echekwara ozi na CRM bụ ngwá ọrụ anyị ga-eji jiri data ahụ niile na-achịkwa mmekọrịta na onye ahịa.
Dị ka ọ na-adịkarị, nchekwa data bụ faịlụ Excel (ma ọ bụ ihe yiri ya) ebe anyị nwere ndekọ nke ozi onye ahịa: aha, email, ekwentị ... Ya bụ, ọ bụ akwụkwọ ebe anyị nwere ozi kọntaktị nke onye ahịa ọ bụla. N'aka nke ọzọ, CRM bụ ngwanrọ ga-enyere anyị aka na njikwa azụmahịa, ịzụ ahịa na ọrụ ndị ahịa maka kọntaktị ọ bụla anyị nwere na nchekwa data ahụ. Anyị nwere ike ịsị na ọ bụ ngwá ọrụ anyị ga-enwe ike ịdekọ mmekọrịta niile dị n'etiti ụlọ ọrụ na ndị ahịa, na-enweta akụkọ ihe mere eme nke ga-enyere anyị aka ịghọta otú ndị ọrụ si emetụta akara ahụ na nke ga-eme ka anyị ghọta mkpa ha iji zaghachi. nye ha.
N'ụzọ dị mfe ma dị mfe: nchekwa data bụ faịlụ nwere ozi niile yana CRM bụ ngwá ọrụ anyị ga-eji na-arụ ọrụ na data ahụ.
Kedu uru dị na iji CRM na kedu ka ị ga-esi nweta uru nchekwa data?
Tupu ikwu banyere uru nke CRM, ọ dị mkpa na anyị doro anya banyere mkpa na ebumnobi anyị. A CRM bụ ngwá ọrụ na-ekpuchi akụkụ atọ bụ isi: njikwa azụmahịa, ịzụ ahịa na ọrụ ndị ahịa, mana dabere na ikpo okwu, ọ ga-elekwasị anya n'otu ọrụ ma ọ bụ ọzọ. Tụkwasị na nke ahụ, ka ụlọ ọrụ ahụ na-ebuwanye ibu, ka nchekwa data buru ibu na ike ọ ga-achọkwu. Ọ dị mkpa ịkọwapụta mgbanwe a iji nwee ike ịkwalite ego ahụ, ebe ọ bụ na nnukwu nchekwa data na ọrụ ndị ọzọ nke CRM, ọnụ ahịa dị elu.
Nke ahụ kwuru, anyị ga-enyocha uru ndị bụ isi anyị nwere ike ịchọta mgbe anyị na-eji CRM na azụmahịa anyị:
Ịnweta ozi
Uru mbụ dị ukwuu nke anyị nwere ike ịhụ na mmejuputa nke CRM bụ mfe ọ na-enye anyị ohere ịnweta data . Ka nchekwa data buru ibu, ka ọ ga-esikwu ike ịchọta ozi akọwapụtara. N'aka nke ọzọ, na CRM na ekele n'eziokwu na interface ya na-adịkarị mfe, anyị ga-enwe ike ịnweta data ọ bụla dị mfe na ngwa ngwa maka ndị ahịa anyị.
N'aka nke ọzọ, iji CRM na-enyekwa anyị ohere ịnweta ozi nke ụlọ ọrụ dị n'ime ụlọ ọrụ, na-ejikọta mgbalị nke ngalaba ahịa na ahịa. Nkwurịta okwu n'etiti otu ga-akawanye mma n'ihi na ndị niile chọrọ ịnweta ozi ahụ ga-enwe ike ịnweta ya, n'otu ụzọ ahụ na ọ ga-ejedebe naanị na profaịlụ ụfọdụ n'ime ụlọ ọrụ nwere ikike pụrụ iche.
Na mgbakwunye, ọ bụ isi ihe na-erube isi na Iwu Nchedo Data General (GDPR), na-enye ohere nnabata na nzuzo data na ụkpụrụ nchekwa. N'otu aka ahụ, ọ na-ahụ maka nchekwa onye nwere ike ịnweta ozi na, n'aka nke ọzọ, ọ na-enye ndị ọrụ ohere ijikwa ozi dị ha ma nye ha nhọrọ ịwepu aha mgbe ha chọrọ.
Akụkọ mmekọrịta ndị ahịa
Uru ọzọ nke iji CRM na-enye anyị bụ usoro iheomume ọ na-enye anyị maka onye ahịa ọ bụla. N'ụzọ dị otú a, onye ọ bụla n'ime mmekọrịta nke onye ahịa nwere na ika na-edekọ: oku, ịzụrụ, ozi ịntanetị ... nke nwere ike ịba uru dị ukwuu iji nwee ike ịhazi ụdị ndị ahịa ha bụ, nke akụkụ nke. nke a na-achọta oghere ahịa, wdg. Ekele maka idekọ ozi ndị a niile, anyị nwere ike ime nleba anya kpọmkwem na anyị nwere ike soro onye ahịa na-emekọrịta ihe n'ụzọ ahaziri ahazi.
N'aka nke ọzọ, ịnweta ozi a niile na-enye anyị ohere ịmụ àgwà ndị ahịa , hụ ọnọdụ ma ọ bụ nsogbu ndị nwere ike ime, ka anyị wee chọpụta ha ngwa ngwa ma nwee ike ịnye ngwọta ngwa ngwa ma dị irè. Maka nke a, a na-etinye ọgụgụ isi azụmahịa, nchikota nke nchịkọta data, akụrụngwa na nyocha azụmahịa nke ga-ebuli ozi ma melite arụmọrụ. Ekele maka ụdị data ndị a, ohere nke inwe ihe ịga nke ọma na ebumnuche anyị dị elu na nke ziri ezi (ọ bụghị nke na-adịghị agha agha), ebe ọ bụ na ha dabeere na data anakọtara, na ezigbo data.
Ịnye akara na ndu ndu
Dị ka anyị kwuworo ruo ugbu a, anyị nwere nnukwu ozi gbasara ndị ahịa anyị na atụmanya anyị, anyị maara ugboro ole ha na ụlọ ọrụ ahụ na-emekọrịta ihe ma ọ bụ site na ịga na ebe nrụọrụ weebụ, na-ahapụ ihe dị na ụgbọ ahịa ịzụ ahịa ma ọ bụ nanị imeghe ( ma ọ bụ ọ bụghị) otu n'ime ozi-e anyị zitere. Ozi ndị a niile ga-abara anyị uru nke ukwuu iji mejuputa usoro akpaaka ahịa dị ka akara ndu na ịzụlite ndu.
Usoro ndị a ga-enyere anyị aka ịhazi ụdị onye ọrụ ha nọ, ebe ha nọ na oghere na otú ha dị nso na ịzụrụ, ka anyị wee nwee ike ịkwalite mbọ na akụrụngwa anyị raara nye ha. Ha na-ezokarị aka na ndị ndu, mana ha na-adabara ndị ahịa nọ na nchekwa data anyị, ebe ọ na-enye anyị ohere ikewa ha wee mepụta nkwukọrịta ahaziri iche.
Ntụle ndu: bụ usoro iji hazie kọntaktị na nchekwa data anyị. Ọ mejupụtara iru eru onye ọrụ ọ bụla dabere na njirisi dị iche iche, ndị a nwere ike ịbụ omume metụtara weebụsaịtị ma ọ bụ netwọkụ mmekọrịta, oge ịzụrụ nke ha nọ, njirimara ndị a na-ahụkarị na onye na-azụ ahịa anyị, akụkọ ịzụ ahịa ha, wdg.
Ozugbo e kewasịrị ha, anyị nwere ike izipu ozi ahaziri onwe ya karịa oge onye ahụ nọ. Ọ ga-enyere anyị aka imeziwanye ROI nke mgbasa ozi ahịa, ebe ọ bụ na a ga-eme atụmatụ ndị a karịa ma duzie otu otu.
Nzụlite Ndu: Usoro a na-elekwasị anya n'ịkwado onye ọrụ na ebumnuche nke ire ere. Site na omume na nzikọrịta ozi dị iche iche, anyị ga na-ewusi onyinyo ị nwere maka anyị ike, na-eso gị n'oge usoro ịzụrụ ihe. Omume ndị a ga-adịgasị iche dabere na ebe ị nọ na olulu ahụ, ebumnuche ịzụta nke anyị chọpụtara, wdg.
Dịka ọmụmaatụ, anyị ga-enwe ike izipu ozi-e na-akpaghị aka nke nwere ike ịmalite site na ozi nnabata, onyinye ahaziri iche, nbudata... Ọ bụrụ na ịchọrọ ịmatakwu maka nhọrọ magnet dị iche iche, anyị na-ekwu maka ya n'isiokwu a na blọọgụ anyị.
Blog_nov_8
Uru nke iji CRM dị oke elu, ma anyị ga-aghọta na ọ na-akwado ya site na nchekwa data na nke a bụ akwụkwọ dị ike. Ma ndị ahịa anyị na ndị ndu ga-agbanwe ka oge na-aga ma ọ dị mkpa ka emelite ya. Site na ihichapụ data na-adịghị agwụ agwụ iji chọpụta na ọ dịghị njehie na ozi kọntaktị iji nweta nchekwa data dị mma , ndị a bụ ọrụ anyị ga-arụrịrị kwa oge iji hụ na ihe niile na ihe omume anyị na-eme bụ nke kachasị mma ma mezuo ebumnuche.
Na nkenke, na CRM anyị ga-eji nchekwa data anyị eme ihe ma nweta ozi bara uru n'aka ndị ahịa anyị niile na ndị na-edu anyị, na ebumnuche nke ịkwalite ihe ọmụma, mmekọrịta anyị na ndị ahịa na ihe onwunwe anyị na-etinye. N'ihi ya, anyị na-ewulite iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa ma jikwaa ịgbatị mmekọrịta ahụ.
Enwere ike itinye omume ndị a niile na atụmatụ ịre ahịa inbound, yabụ CRM na-aghọ ngwá ọrụ dị mkpa maka nke a, iji mepụta mmekọrịta na ndị ahịa na-adịru ogologo oge.
Ọ bụrụ na ịchọrọ iji nchekwa data gị kachasị mma ma ghara ịhapụ ohere ọ bụla nke usoro ịzụ ahịa inbound nwere ike inye gị, na ụlọ ọrụ Rumpelstinski anyị na-enyere ụlọ ọrụ aka imezu ha nke ọma ma mezuo ebumnuche ha. Gwa anyị mkpa gị, anyị ga-arụ ọrụ.
Kedu ihe m kwesịrị iji nweta uru nke ozi dị na nchekwa data m?
Anyị agaghị enye ya echiche dị ukwuu na anyị ga-edo anya: ngwọta iji nweta uru nke data ụlọ ọrụ gị niile n'ụzọ kachasị mma bụ mmejuputa CRM ... Ma gịnị kpọmkwem bụ CRM?
A CRM (Customer Relationship Management) bụ ngwanrọ ma zụrụ ndepụta nọmba ekwentị ọ bụ ikpo okwu na-enye anyị ohere ijikwa mmekọrịta anyị na ndị ahịa. Ọ na-enyere anyị aka ijikwa ozi niile gbasara ndị ahịa anyị ma na-edu (ndị ahịa nwere ike) n'ụzọ dị mfe, na-enweta data bara uru iji mee mkpebi. N'ikwu ya n'ụzọ ọzọ, ọ bụ ngwá ọrụ nke ga-eme ka anyị nweta ihe kachasị na nchekwa data ma chọpụta ohere ahịa ndị ọzọ site na (n'etiti ihe ndị ọzọ) akpaaka nke usoro na iji ọgụgụ isi azụmahịa.
Ugbu a ịmara ihe ngwọta bụ iji nweta ihe kacha mma na nchekwa data gị, anyị ga-akọwa ihe niile ịchọrọ ịma iji mee ihe.
Rumpel_blogpost_nov_8
Kedu ihe dị iche n'etiti nchekwa data na CRM?
Mgbe ụfọdụ, obi abụọ na-ebilite ma CRM bụ nchekwa data ma ọ bụ ọdịiche dị n'etiti abụọ ahụ. Ọ dị mfe karịa ka o si dị: nchekwa data bụ faịlụ nke echekwara ozi na CRM bụ ngwá ọrụ anyị ga-eji jiri data ahụ niile na-achịkwa mmekọrịta na onye ahịa.
Dị ka ọ na-adịkarị, nchekwa data bụ faịlụ Excel (ma ọ bụ ihe yiri ya) ebe anyị nwere ndekọ nke ozi onye ahịa: aha, email, ekwentị ... Ya bụ, ọ bụ akwụkwọ ebe anyị nwere ozi kọntaktị nke onye ahịa ọ bụla. N'aka nke ọzọ, CRM bụ ngwanrọ ga-enyere anyị aka na njikwa azụmahịa, ịzụ ahịa na ọrụ ndị ahịa maka kọntaktị ọ bụla anyị nwere na nchekwa data ahụ. Anyị nwere ike ịsị na ọ bụ ngwá ọrụ anyị ga-enwe ike ịdekọ mmekọrịta niile dị n'etiti ụlọ ọrụ na ndị ahịa, na-enweta akụkọ ihe mere eme nke ga-enyere anyị aka ịghọta otú ndị ọrụ si emetụta akara ahụ na nke ga-eme ka anyị ghọta mkpa ha iji zaghachi. nye ha.
N'ụzọ dị mfe ma dị mfe: nchekwa data bụ faịlụ nwere ozi niile yana CRM bụ ngwá ọrụ anyị ga-eji na-arụ ọrụ na data ahụ.
Kedu uru dị na iji CRM na kedu ka ị ga-esi nweta uru nchekwa data?
Tupu ikwu banyere uru nke CRM, ọ dị mkpa na anyị doro anya banyere mkpa na ebumnobi anyị. A CRM bụ ngwá ọrụ na-ekpuchi akụkụ atọ bụ isi: njikwa azụmahịa, ịzụ ahịa na ọrụ ndị ahịa, mana dabere na ikpo okwu, ọ ga-elekwasị anya n'otu ọrụ ma ọ bụ ọzọ. Tụkwasị na nke ahụ, ka ụlọ ọrụ ahụ na-ebuwanye ibu, ka nchekwa data buru ibu na ike ọ ga-achọkwu. Ọ dị mkpa ịkọwapụta mgbanwe a iji nwee ike ịkwalite ego ahụ, ebe ọ bụ na nnukwu nchekwa data na ọrụ ndị ọzọ nke CRM, ọnụ ahịa dị elu.
Nke ahụ kwuru, anyị ga-enyocha uru ndị bụ isi anyị nwere ike ịchọta mgbe anyị na-eji CRM na azụmahịa anyị:
Ịnweta ozi
Uru mbụ dị ukwuu nke anyị nwere ike ịhụ na mmejuputa nke CRM bụ mfe ọ na-enye anyị ohere ịnweta data . Ka nchekwa data buru ibu, ka ọ ga-esikwu ike ịchọta ozi akọwapụtara. N'aka nke ọzọ, na CRM na ekele n'eziokwu na interface ya na-adịkarị mfe, anyị ga-enwe ike ịnweta data ọ bụla dị mfe na ngwa ngwa maka ndị ahịa anyị.
N'aka nke ọzọ, iji CRM na-enyekwa anyị ohere ịnweta ozi nke ụlọ ọrụ dị n'ime ụlọ ọrụ, na-ejikọta mgbalị nke ngalaba ahịa na ahịa. Nkwurịta okwu n'etiti otu ga-akawanye mma n'ihi na ndị niile chọrọ ịnweta ozi ahụ ga-enwe ike ịnweta ya, n'otu ụzọ ahụ na ọ ga-ejedebe naanị na profaịlụ ụfọdụ n'ime ụlọ ọrụ nwere ikike pụrụ iche.
Na mgbakwunye, ọ bụ isi ihe na-erube isi na Iwu Nchedo Data General (GDPR), na-enye ohere nnabata na nzuzo data na ụkpụrụ nchekwa. N'otu aka ahụ, ọ na-ahụ maka nchekwa onye nwere ike ịnweta ozi na, n'aka nke ọzọ, ọ na-enye ndị ọrụ ohere ijikwa ozi dị ha ma nye ha nhọrọ ịwepu aha mgbe ha chọrọ.
Akụkọ mmekọrịta ndị ahịa
Uru ọzọ nke iji CRM na-enye anyị bụ usoro iheomume ọ na-enye anyị maka onye ahịa ọ bụla. N'ụzọ dị otú a, onye ọ bụla n'ime mmekọrịta nke onye ahịa nwere na ika na-edekọ: oku, ịzụrụ, ozi ịntanetị ... nke nwere ike ịba uru dị ukwuu iji nwee ike ịhazi ụdị ndị ahịa ha bụ, nke akụkụ nke. nke a na-achọta oghere ahịa, wdg. Ekele maka idekọ ozi ndị a niile, anyị nwere ike ime nleba anya kpọmkwem na anyị nwere ike soro onye ahịa na-emekọrịta ihe n'ụzọ ahaziri ahazi.
N'aka nke ọzọ, ịnweta ozi a niile na-enye anyị ohere ịmụ àgwà ndị ahịa , hụ ọnọdụ ma ọ bụ nsogbu ndị nwere ike ime, ka anyị wee chọpụta ha ngwa ngwa ma nwee ike ịnye ngwọta ngwa ngwa ma dị irè. Maka nke a, a na-etinye ọgụgụ isi azụmahịa, nchikota nke nchịkọta data, akụrụngwa na nyocha azụmahịa nke ga-ebuli ozi ma melite arụmọrụ. Ekele maka ụdị data ndị a, ohere nke inwe ihe ịga nke ọma na ebumnuche anyị dị elu na nke ziri ezi (ọ bụghị nke na-adịghị agha agha), ebe ọ bụ na ha dabeere na data anakọtara, na ezigbo data.
Ịnye akara na ndu ndu
Dị ka anyị kwuworo ruo ugbu a, anyị nwere nnukwu ozi gbasara ndị ahịa anyị na atụmanya anyị, anyị maara ugboro ole ha na ụlọ ọrụ ahụ na-emekọrịta ihe ma ọ bụ site na ịga na ebe nrụọrụ weebụ, na-ahapụ ihe dị na ụgbọ ahịa ịzụ ahịa ma ọ bụ nanị imeghe ( ma ọ bụ ọ bụghị) otu n'ime ozi-e anyị zitere. Ozi ndị a niile ga-abara anyị uru nke ukwuu iji mejuputa usoro akpaaka ahịa dị ka akara ndu na ịzụlite ndu.
Usoro ndị a ga-enyere anyị aka ịhazi ụdị onye ọrụ ha nọ, ebe ha nọ na oghere na otú ha dị nso na ịzụrụ, ka anyị wee nwee ike ịkwalite mbọ na akụrụngwa anyị raara nye ha. Ha na-ezokarị aka na ndị ndu, mana ha na-adabara ndị ahịa nọ na nchekwa data anyị, ebe ọ na-enye anyị ohere ikewa ha wee mepụta nkwukọrịta ahaziri iche.
Ntụle ndu: bụ usoro iji hazie kọntaktị na nchekwa data anyị. Ọ mejupụtara iru eru onye ọrụ ọ bụla dabere na njirisi dị iche iche, ndị a nwere ike ịbụ omume metụtara weebụsaịtị ma ọ bụ netwọkụ mmekọrịta, oge ịzụrụ nke ha nọ, njirimara ndị a na-ahụkarị na onye na-azụ ahịa anyị, akụkọ ịzụ ahịa ha, wdg.
Ozugbo e kewasịrị ha, anyị nwere ike izipu ozi ahaziri onwe ya karịa oge onye ahụ nọ. Ọ ga-enyere anyị aka imeziwanye ROI nke mgbasa ozi ahịa, ebe ọ bụ na a ga-eme atụmatụ ndị a karịa ma duzie otu otu.
Nzụlite Ndu: Usoro a na-elekwasị anya n'ịkwado onye ọrụ na ebumnuche nke ire ere. Site na omume na nzikọrịta ozi dị iche iche, anyị ga na-ewusi onyinyo ị nwere maka anyị ike, na-eso gị n'oge usoro ịzụrụ ihe. Omume ndị a ga-adịgasị iche dabere na ebe ị nọ na olulu ahụ, ebumnuche ịzụta nke anyị chọpụtara, wdg.
Dịka ọmụmaatụ, anyị ga-enwe ike izipu ozi-e na-akpaghị aka nke nwere ike ịmalite site na ozi nnabata, onyinye ahaziri iche, nbudata... Ọ bụrụ na ịchọrọ ịmatakwu maka nhọrọ magnet dị iche iche, anyị na-ekwu maka ya n'isiokwu a na blọọgụ anyị.
Blog_nov_8
Uru nke iji CRM dị oke elu, ma anyị ga-aghọta na ọ na-akwado ya site na nchekwa data na nke a bụ akwụkwọ dị ike. Ma ndị ahịa anyị na ndị ndu ga-agbanwe ka oge na-aga ma ọ dị mkpa ka emelite ya. Site na ihichapụ data na-adịghị agwụ agwụ iji chọpụta na ọ dịghị njehie na ozi kọntaktị iji nweta nchekwa data dị mma , ndị a bụ ọrụ anyị ga-arụrịrị kwa oge iji hụ na ihe niile na ihe omume anyị na-eme bụ nke kachasị mma ma mezuo ebumnuche.
Na nkenke, na CRM anyị ga-eji nchekwa data anyị eme ihe ma nweta ozi bara uru n'aka ndị ahịa anyị niile na ndị na-edu anyị, na ebumnuche nke ịkwalite ihe ọmụma, mmekọrịta anyị na ndị ahịa na ihe onwunwe anyị na-etinye. N'ihi ya, anyị na-ewulite iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa ma jikwaa ịgbatị mmekọrịta ahụ.
Enwere ike itinye omume ndị a niile na atụmatụ ịre ahịa inbound, yabụ CRM na-aghọ ngwá ọrụ dị mkpa maka nke a, iji mepụta mmekọrịta na ndị ahịa na-adịru ogologo oge.
Ọ bụrụ na ịchọrọ iji nchekwa data gị kachasị mma ma ghara ịhapụ ohere ọ bụla nke usoro ịzụ ahịa inbound nwere ike inye gị, na ụlọ ọrụ Rumpelstinski anyị na-enyere ụlọ ọrụ aka imezu ha nke ọma ma mezuo ebumnuche ha. Gwa anyị mkpa gị, anyị ga-arụ ọrụ.