数字营销/ 2023 年 4 月 19 日 专家们注意到，我们过去使用谷歌的方式正在逐渐成为过去。 “近 40% 的年轻人在寻找午餐地点时不会使用谷歌地图或搜索。他们会使用 TikTok 或 Instagram，” 谷歌高级副总
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:35 am
社交媒体/ 2023 年 4 月 12 日
社区管理是社交媒体管理中经常被忽视的一个方面，但它却是在线上成功建立品牌形象的关键部分。
在这篇博文中，我们的社交媒体专家回答了一些有关社区管理的最常见问题，并分享了有关如何有效管理在线社区的专家建议。
什么是社区管理？
社区管理是指建立、培育和参与在线社区的过程。为了与在线社区互动，品牌通常会使用社交媒体平台。
社区经理负责制定策略来吸引和发展在 南非电话区号 线社区、主持在线对话并与其他成员互动。
我如何在社交媒体上发展我的社区？
在社交媒体上发展社区需要时间和精力，并非一朝一夕就能完成。
扩大受众群体的关键是持续发布引起受众共鸣的高质量内容、与关注者互动以及与行业内其他品牌或有影响力人士合作。此外，倾听受众的意见并根据他们的反馈修改内容将有助于培养这种关系，确保发布的内容能引起他们的共鸣。
因此，了解你的受众是谁是制定可行的社交媒体策略的关键，这将帮助你达到你想要的目标。
使用社交媒体广告也是快速吸引新受众的另一种方式，但请确保您以正确的信息瞄准正确的受众。请注意，在社交媒体上做广告时，获得更多关注者不应该是您的主要目标。相反，您应该专注于提高知名度并宣传您的服务或产品。
另外，请记住，关注者数量不应成为你的主要社交媒体 KPI。关注者数量通常被视为虚荣指标。你应该关注你的覆盖率、参与率或社交媒体的网站访问量等。
我应该删除社交媒体帖子上的评论吗？
视情况而定。您可能希望删除垃圾评论或包含冒犯性或不当内容的评论。但是，务必要谨慎处理，以免给人留下任何审查的感觉。
在决定删除评论之前，问自己这些问题：
它是否违反了我社区关于仇恨言论、欺凌、骚扰等的准则？如果是，那么请删除它。
该评论明显是垃圾评论，或者与帖子和我的业务无关？如果是，请删除它。
评论是否负面但有建设性？如果是，请不要删除它，请参阅下面的问题。
如何回应社交媒体上的负面评论？
在社交媒体上回应有关您的服务或产品的负面反馈时，保持冷静、专业和同理心很重要，您应该避免采取防御态度或参与争论。承认个人的担忧，提供有用的信息或支持，并寻求以积极的方式解决问题。如果可能，您可能希望要求用户通过私人对话继续对话。
如何处理社交媒体上虚假账户或巨魔的评论？
社交媒体上经常会出现虚假账户的评论，尤其是对于拥有大量粉丝的企业。如果您发现某条评论与您的帖子完全无关，或者似乎过于具有宣传性，请举报该评论。许多社交媒体平台都有针对虚假账户的政策，一旦被举报，平台就会将其删除。
我们还建议不要与社交媒体上的“喷子”互动。这些人往往想激起反应或传播负面情绪。不要与他们互动或给予他们想要的关注。同样，如果评论不合适或包含仇恨言论，请向平台举报并将其删除。
如果您不断收到来自虚假账户的评论并造成干扰，请考虑屏蔽这些账户。这有助于防止这些账户进一步产生负面影响。
我该如何鼓励我的社区用户生成内容？
用户生成内容 (UCG) 已被证明能在您的社区中建立信任和真实性。当用户看到他们的内容被您的品牌推荐或认可时，他们可能会对您的社区产生更强烈的联系感和投入感。以下是一些为您的品牌增加 UCG 的技巧：
购买后，提供奖品或认可等激励措施来鼓励用户分享 UGC。
在您的社交媒体平台或网站上突出显示和展示 UGC。除了表达您对社区的感激之情外，这还可以鼓励其他人也这样做。
创建并推广品牌标签，鼓励用户分享与您的品牌相关的体验或内容。这让您更轻松地在社交媒体平台上发现和分享 UGC。
通过向社区提供提示或挑战来鼓励他们创建和分享 UGC。
通过组织活动或聚会邀请社区成员共同创造 UGC。例如，商店开业、研讨会、会议、快闪店、大会、节日等等。
虽然用户生成内容 (UGC) 可以成为您社区的宝贵资产，但重要的是在分享量上找到平衡。分享过多的 UGC 内容会导致信息流杂乱无章，使社区成员难以找到他们想要的内容或与您的品牌互动。此外，UGC 内容可能会削弱您的品牌形象，因为它并不总是遵循您的品牌准则。
我需要获得许可才能分享用户生成的内容吗？
是的，在分享用户生成内容 (UGC) 之前，您始终应获得用户的许可。UGC 由个人创建，可能受版权法、商标法或其他知识产权法的保护。因此，未经许可或注明出处分享 UGC 可能会导致法律问题。
如果消费者同意转发其内容，一些企业会要求消费者在其帖子中添加特定标签。其他企业则会通过直接消息联系用户。
另请注意，您应始终通过在帖子和副本中标记创作者来表示敬意。
此规则的唯一例外是重新分享您的企业已被用户明确标记的 Instagram 故事。
我可以使用哪些工具和平台进行社区管理？
有多种工具和平台可用于帮助进行社区管理。Hootsuite 、 Buffer和Sprout Social可以帮助您管理多个社交媒体平台、安排帖子、跟踪参与度和监控对话。它还具有协作性，因此团队中的不同成员可以根据需要回答问题和评论。
另一个非常有用的优秀社区管理平台是Gorgias。虽然它可能不像其他一些选项那么出名，但它提供了一个强大的功能，使其与众不同。通过与您的电子商务平台集成，与Shopify类似，Gorgias 允许您在客户提出查询时快速访问订单信息。例如，如果客户联系您询问订单延迟的问题，Gorgias 会自动向您显示订单状态，前提是他们在两个平台上使用了相同的电子邮件地址。这种简化的方法消除了来回沟通的需要，并帮助您及时有效地解决客户问题。
还可以研究Brandwatch或Meltwater等社交聆听工具。它们是软件应用程序，可让您监控和分析社交媒体对话以及在线提及您的品牌、产品或竞争对手的情况。它们有助于监控行业趋势、衡量对您品牌的情绪、监控品牌提及并识别社区影响者。它们还允许您随时了解客户反馈和参与度，并建立更强大、更忠诚的社区。
如何提高社交媒体的参与度？
以下是我们关于如何提高社交媒体参与度的最佳建议，但请记住，对一个品牌有用的方法，可能对另一个品牌不起作用。
顺应趋势，参与当前对话（但要确保趋势与您的品牌相符）。
提出问题或使用民意调查、问答框等互动资产。
以对话和个性化的方式回复评论和消息。
在线与其他创作者（品牌、影响者、客户）互动。
尝试不同类型的内容
创建模因等相关内容
与其他品牌合作
在故事和帖子中露面，让它们更加真实、更具相关性
举办赠品活动以创造兴奋感
如何在社交媒体上找到自己的品牌声音并坚持下去？
在社交媒体上找到您的品牌声音很重要，因为它可以帮助您建立反映品牌价值观、使命和个性的一致个性和基调。
您的品牌声音应该反映您的品牌个性 — 思考定义您品牌的个性特征。您是活泼、严肃、有权威还是亲和力强？
您的品牌声音也应与目标受众的喜好和兴趣保持一致。花些时间了解受众的人口统计、兴趣和行为，并调整您的声音以吸引他们。
确定这些信息后，我们强烈建议您创建一份社区管理手册，以在所有社交媒体平台上保持品牌声音的一致性。包括您的品牌声音、品牌基调、注意事项、受众的常见问题和答案、要使用或避免使用的特定词汇等。
我们希望本文能解答您关于社区管理的一些疑问。如果您需要社交媒体代理，请立即联系我们！
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社区管理是社交媒体管理中经常被忽视的一个方面，但它却是在线上成功建立品牌形象的关键部分。
在这篇博文中，我们的社交媒体专家回答了一些有关社区管理的最常见问题，并分享了有关如何有效管理在线社区的专家建议。
什么是社区管理？
社区管理是指建立、培育和参与在线社区的过程。为了与在线社区互动，品牌通常会使用社交媒体平台。
社区经理负责制定策略来吸引和发展在 南非电话区号 线社区、主持在线对话并与其他成员互动。
我如何在社交媒体上发展我的社区？
在社交媒体上发展社区需要时间和精力，并非一朝一夕就能完成。
扩大受众群体的关键是持续发布引起受众共鸣的高质量内容、与关注者互动以及与行业内其他品牌或有影响力人士合作。此外，倾听受众的意见并根据他们的反馈修改内容将有助于培养这种关系，确保发布的内容能引起他们的共鸣。
因此，了解你的受众是谁是制定可行的社交媒体策略的关键，这将帮助你达到你想要的目标。
使用社交媒体广告也是快速吸引新受众的另一种方式，但请确保您以正确的信息瞄准正确的受众。请注意，在社交媒体上做广告时，获得更多关注者不应该是您的主要目标。相反，您应该专注于提高知名度并宣传您的服务或产品。
另外，请记住，关注者数量不应成为你的主要社交媒体 KPI。关注者数量通常被视为虚荣指标。你应该关注你的覆盖率、参与率或社交媒体的网站访问量等。
我应该删除社交媒体帖子上的评论吗？
视情况而定。您可能希望删除垃圾评论或包含冒犯性或不当内容的评论。但是，务必要谨慎处理，以免给人留下任何审查的感觉。
在决定删除评论之前，问自己这些问题：
它是否违反了我社区关于仇恨言论、欺凌、骚扰等的准则？如果是，那么请删除它。
该评论明显是垃圾评论，或者与帖子和我的业务无关？如果是，请删除它。
评论是否负面但有建设性？如果是，请不要删除它，请参阅下面的问题。
如何回应社交媒体上的负面评论？
在社交媒体上回应有关您的服务或产品的负面反馈时，保持冷静、专业和同理心很重要，您应该避免采取防御态度或参与争论。承认个人的担忧，提供有用的信息或支持，并寻求以积极的方式解决问题。如果可能，您可能希望要求用户通过私人对话继续对话。
如何处理社交媒体上虚假账户或巨魔的评论？
社交媒体上经常会出现虚假账户的评论，尤其是对于拥有大量粉丝的企业。如果您发现某条评论与您的帖子完全无关，或者似乎过于具有宣传性，请举报该评论。许多社交媒体平台都有针对虚假账户的政策，一旦被举报，平台就会将其删除。
我们还建议不要与社交媒体上的“喷子”互动。这些人往往想激起反应或传播负面情绪。不要与他们互动或给予他们想要的关注。同样，如果评论不合适或包含仇恨言论，请向平台举报并将其删除。
如果您不断收到来自虚假账户的评论并造成干扰，请考虑屏蔽这些账户。这有助于防止这些账户进一步产生负面影响。
我该如何鼓励我的社区用户生成内容？
用户生成内容 (UCG) 已被证明能在您的社区中建立信任和真实性。当用户看到他们的内容被您的品牌推荐或认可时，他们可能会对您的社区产生更强烈的联系感和投入感。以下是一些为您的品牌增加 UCG 的技巧：
购买后，提供奖品或认可等激励措施来鼓励用户分享 UGC。
在您的社交媒体平台或网站上突出显示和展示 UGC。除了表达您对社区的感激之情外，这还可以鼓励其他人也这样做。
创建并推广品牌标签，鼓励用户分享与您的品牌相关的体验或内容。这让您更轻松地在社交媒体平台上发现和分享 UGC。
通过向社区提供提示或挑战来鼓励他们创建和分享 UGC。
通过组织活动或聚会邀请社区成员共同创造 UGC。例如，商店开业、研讨会、会议、快闪店、大会、节日等等。
虽然用户生成内容 (UGC) 可以成为您社区的宝贵资产，但重要的是在分享量上找到平衡。分享过多的 UGC 内容会导致信息流杂乱无章，使社区成员难以找到他们想要的内容或与您的品牌互动。此外，UGC 内容可能会削弱您的品牌形象，因为它并不总是遵循您的品牌准则。
我需要获得许可才能分享用户生成的内容吗？
是的，在分享用户生成内容 (UGC) 之前，您始终应获得用户的许可。UGC 由个人创建，可能受版权法、商标法或其他知识产权法的保护。因此，未经许可或注明出处分享 UGC 可能会导致法律问题。
如果消费者同意转发其内容，一些企业会要求消费者在其帖子中添加特定标签。其他企业则会通过直接消息联系用户。
另请注意，您应始终通过在帖子和副本中标记创作者来表示敬意。
此规则的唯一例外是重新分享您的企业已被用户明确标记的 Instagram 故事。
我可以使用哪些工具和平台进行社区管理？
有多种工具和平台可用于帮助进行社区管理。Hootsuite 、 Buffer和Sprout Social可以帮助您管理多个社交媒体平台、安排帖子、跟踪参与度和监控对话。它还具有协作性，因此团队中的不同成员可以根据需要回答问题和评论。
另一个非常有用的优秀社区管理平台是Gorgias。虽然它可能不像其他一些选项那么出名，但它提供了一个强大的功能，使其与众不同。通过与您的电子商务平台集成，与Shopify类似，Gorgias 允许您在客户提出查询时快速访问订单信息。例如，如果客户联系您询问订单延迟的问题，Gorgias 会自动向您显示订单状态，前提是他们在两个平台上使用了相同的电子邮件地址。这种简化的方法消除了来回沟通的需要，并帮助您及时有效地解决客户问题。
还可以研究Brandwatch或Meltwater等社交聆听工具。它们是软件应用程序，可让您监控和分析社交媒体对话以及在线提及您的品牌、产品或竞争对手的情况。它们有助于监控行业趋势、衡量对您品牌的情绪、监控品牌提及并识别社区影响者。它们还允许您随时了解客户反馈和参与度，并建立更强大、更忠诚的社区。
如何提高社交媒体的参与度？
以下是我们关于如何提高社交媒体参与度的最佳建议，但请记住，对一个品牌有用的方法，可能对另一个品牌不起作用。
顺应趋势，参与当前对话（但要确保趋势与您的品牌相符）。
提出问题或使用民意调查、问答框等互动资产。
以对话和个性化的方式回复评论和消息。
在线与其他创作者（品牌、影响者、客户）互动。
尝试不同类型的内容
创建模因等相关内容
与其他品牌合作
在故事和帖子中露面，让它们更加真实、更具相关性
举办赠品活动以创造兴奋感
如何在社交媒体上找到自己的品牌声音并坚持下去？
在社交媒体上找到您的品牌声音很重要，因为它可以帮助您建立反映品牌价值观、使命和个性的一致个性和基调。
您的品牌声音应该反映您的品牌个性 — 思考定义您品牌的个性特征。您是活泼、严肃、有权威还是亲和力强？
您的品牌声音也应与目标受众的喜好和兴趣保持一致。花些时间了解受众的人口统计、兴趣和行为，并调整您的声音以吸引他们。
确定这些信息后，我们强烈建议您创建一份社区管理手册，以在所有社交媒体平台上保持品牌声音的一致性。包括您的品牌声音、品牌基调、注意事项、受众的常见问题和答案、要使用或避免使用的特定词汇等。
我们希望本文能解答您关于社区管理的一些疑问。如果您需要社交媒体代理，请立即联系我们！
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