Мы любим бренды, которые дарят эти моменты клиентам (как клиенты некоторых из этих брендов, мы особенно любим, когда это случается с нами). И мы стремимся регулярно дарить радость, когда взаимодействуем с клиентами Buffer онлайн.
Вовлечение в социальные сети кажется стратегией слэм-данка. Каждый должен это делать, не так ли? Но это, безусловно, имеет свои слепые зоны и вопросы.
Стоит ли отвечать всем?
Как можно убедиться, что вы фиксируете все упоминания?
Каковы наилучшие способы быстрого реагирования?
В этой статье мы рассмотрим некоторые причины, по которым инвестирование в вовлечение имеет смысл для бизнеса, а также коснемся конкретных советов и рабочих процессов по улучшению вовлеченности в Instagram, Facebook и Twitter.
Один из самых быстрых и простых способов выделиться в социальных сетях — просто отвечать. Если вы отвечаете всем своим клиентам, все время, полезными и радостными ответами, то вы действительно впереди всех.
Правильно, все, что нужно, — это взаимодействовать номер телефона в германии с людьми, которые хотят взаимодействовать с вами. Вы, вероятно, уже слышали эту статистику: восемьдесят восемь процентов брендов не отвечают на сообщения, требующие ответа . Серьезно! Вы можете оказаться среди этих элитных 12 процентов, просто взаимодействуя.
Мы с удовольствием дадим вам несколько советов о том, как это сделать.
Прежде чем мы перейдем к специфике инструментов и рабочих процессов в основных социальных сетях, давайте начнем с обсуждения некоторых преимуществ и «почему» нужно взаимодействовать в социальных сетях.
Мы хотим помочь вам достичь этого. Вот руководство по всем вопросам поддержки клиентов и социальных сетей с десятками советов, которые вы можете внедрить сегодня и начать радовать своих клиентов.
1. Участие в социальных сетях является публичным
Благодаря взаимодействию в социальных сетях вы естественным образом усилите голос и тон своего бренда, а также сделаете свое взаимодействие наглядным и привлекательным для более широкой аудитории.
(Исключая DM.) ?
Подумайте о некоторых личных взаимодействиях, которые у вас есть с вашими клиентами, например, с традиционными каналами обслуживания клиентов, такими как электронная почта, которые являются частными, индивидуальными взаимодействиями. Но с социальными каналами, такими как Twitter, эти взаимодействия могут быть публичными — по крайней мере, поначалу. То же самое касается взаимодействия с вашей аудиторией в комментариях Instagram или обзорах Facebook.
Вы уже удивляете свою аудиторию с помощью других каналов, таких как электронная почта и чат.
Благодаря социальным сетям все видят, насколько крутой ваш контент.
Эти удивительные взаимодействия с аудиторией, которые создают для вас мощный маркетинг «из уст в уста», теперь распространяются на гораздо более широкую аудиторию.
Существующие и потенциальные клиенты смогут лично убедиться в том, что вы отзывчивы и активно поддерживаете свои продукты или услуги.
