與任何其他基於技術的服務或產品一樣，說服務 100% 無故障是不正確的，當我們觀察最廣泛和接受的可用性計算的描述時，我們可以清楚地看到這一點：
“可用性 = MTBF / (MTBF + MTTR)
其中，MTBF - Mean Time Between Failures -（平均故障間隔時間）和 MTTR - Mean Time To Repair -（平均恢復時間），這是故障發生與整個系統之間經過的時間（平均）間隔恢復到其運行狀態。系統的可用性可以透過以下公式計算：”
如果您運行技術服務，那麼採取措施將這種 夜總會和酒吧電子郵件數據庫 可用性提高到接近完全可用性總是可能且明智的，對於那些在本地結構中使用VoIP 或某些IP 交換並將電話作為其主要業務之一的人來說可能更重要與客戶的聯繫。
確保高可用性的第一步是確定可能導致服務、資源或系統不可用的關鍵點或故障點（也稱為 SPOF）。例如，為了確保業務不會中斷，大型資料中心總是使用備用路由器，路由器能夠偵測到故障，從而自動啟動備用設備。在這種情況下，唯一可能的損失是幾秒鐘的小幅不穩定性。
我在中小型公司中多次經歷過同樣的場景，其中一小部分企業主和 IT 經理甚至為自己準備了備用設備（但這些設備通常不太適合在自動化高可用性方案中工作） ），更糟糕的是還有一部分是在需要時購買設備。當網路上的路由器或交換器停止工作時，總是需要幾個小時，有時甚至幾天才能重新開始運作。
更具體地討論如何使用 VoIP 或利用該技術的 IP PBX 交換器來獲得高可用性。第一個也是主要的可能故障點是傳輸 VoIP 的互聯網，毫不誇張地說，巴西運行的絕大多數互聯網合約都無法提供應有的品質和穩定性。連線中的這些不穩定可能會在您通話期間（以及操作任何線上服務時）導致問題
好消息是，Anatel 每年都在加強對營運商的控制，並要求更高的品質和可用性。因此，如果您是互聯網非常不穩定的獲勝者之一，請務必向您的運營商投訴並檢查您在服務合約中的權利通常，透過一些測試可以確定問題的原因並進行補救。
另一個需要注意的方面是，嘗試僱用一個能夠提供 100% 合約內容的鏈接，通常這種類型的鏈接比傳統鏈接的成本要高得多，並且只提供給公司。這種類型的網路連結保證了合約的穩定性，並且在實踐中為我們提供了遠高於傳統連結體驗的連接品質。
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沒有網路我該怎麼辦？
因此，確保 VoIP 品質的首要策略是使用優質的互聯網結構，並儘可能維護透過 2 個或更多互聯網鏈路實現高可用性的內部結構。
現在可以在市場上找到與小型企業主的計費相容的解決方案、執行負載平衡的設備、在兩個或多個提供者/鏈路之間分配互聯網以及在其中一個出現故障時維持其功能結構。如果投資先進設備來處理鏈路是不合理的，請嘗試至少使用第二條互聯網鏈路，如果主鏈路發生故障，該鏈路將被手動激活，即使第二條鏈路的品質和成本較低。
選擇“完美”的供應商。
有時問題可能不是內部的，而是您的 VoIP 提供者或雲端 IP PBX 提供者的問題。與其他服務一樣，您需要仔細選擇您的計劃，畢竟，電話可能是您業務中最基本的支柱之一。
這並不是說任何 VoIP 運營商或供應商都不會出現任何故障（正如我們已經說過的，不可能想像他們提供的任何服務或資源將具有 100% 的可用性）。但在僱用任何這些服務時，您始終需要小心，在達成交易之前向供應商詢問簡單的問題。例：提供服務的結構是什麼樣的？他們有什麼類型的冗餘？發生故障時的回應時間是多少？
此外，經常在互聯網上研究公司的歷史，使用“公司名稱”和“投訴”一詞進行簡單的谷歌搜索，即可輕鬆獲得對該公司有投訴的網站列表。您會發現價格、品質和性質最多樣化的供應商。務必小心與市場慣例完全不同的價格。
根據對技術和 VoIP 解決方案供應商的仔細分析，做出準確的選擇是保證我們品質目標的第二個主要策略。
我應該簽訂什麼類型的服務才能獲得良好的品質？
好吧，您已經採取了到目前為止提到的所有預防措施，您已經擁有完全冗餘的內部結構，並且您已經找到了Voip 解決方案提供商，但是您需要更多地了解通常提供哪些服務以及每種服務的優缺點其中。
首先，我們必須了解，在 VoIP 中，您的線路可以透過完全獨立於來電的技術和通道來承載去電，因此可以使用高可用性和高品質的服務來接聽電話，但撥打電話。品質和成本提供的路由中的呼叫。毫不奇怪，您從電話推銷員收到的電話經常會出現諸如通話噪音、私人號碼或隨機狀態等情況。雖然通話問題會對公司產生重大影響，但在特定領域，即消耗大量通話的公司，在 GSM 路由上少支付幾美分就可以節省數千雷亞爾。
在建立連線時，路由類型分為 GSM、CLI 和 TDM：
GSM：這些是您的呼叫透過 GSM 晶片（與手機中的晶片相同）發出的路由，通常利用同一業者的特價套餐。就呼叫量而言，毫無疑問，它是 VoIP 營運商銷售最多的路由，並且可以提供最大的節省。需要注意此類路線的可用性。許多營運商也在 GSM 路線內提供不同品質和成本的不同服務等級。
優點：成本低。正常語音品質（相當於手機）
挑戰：沒有 bina 或 bina 隨機數；高可用性取決於您的合約的服務等級；
CLI：這條路線透過與主要營運商的合約終止。它的品質和可用性高於 GSM 路線，可與 TDM 相媲美。此路由通常可以控制指派給接聽您呼叫的人員的號碼，這稱為「開放 CLI」。
好處：比納的可能性。音質極佳。
挑戰：成本高（與 GSM 相比）
TDM：該航線也透過與大型營運商的合約終止。它的品質和可用性高於 GSM 路線，可與 CLI 相媲美。然而，這種類型的結束合併了一個固定的預先確定的數字，這通常會阻止您合併所需的數字。
優點：語音品質好且穩定。
挑戰：成本高（與 GSM 相比）
嘗試更多地了解這些技術以及您的供應商如何提供這些技術。重要的是要了解每種類型的路由之間的差異，以便做出正確的決策，並能夠將期待已久的電話成本降低與與您的業務相容的服務品質結合起來。
VoIP 是如何運作的？
在討論您在公司中實施或使用 voip（ip 語音）技術時可能面臨的技術挑戰之前，重要的是要先解決一些技術術語，這些術語是運作這些最受歡迎技術的基礎。解決方案。
讓我們從SIP開始， 它是目前 VoIP 領域最廣泛的協議，用於透過音訊、視訊和 SMS 進行聊天。將 SIP 基本上想像為一組規則，幫助編排整個通話過程，在對話參與者之間協調資訊交換。
正如我在另一篇文章中提到的，儘管SIP在市場上得到了廣泛的傳播和穩定，但它的實現仍然具有一定的複雜性。
SIP本身需要其他技術和機制來完成其工作，其中最主要的是編解碼器，將編解碼器想像成一種“語言”，每個編解碼器用於將音頻和視頻信號轉換成互聯網傳輸的數據，就像一個語言，雙方都需要掌握它才能進行溝通。編解碼器對於通話品質也起著決定性的作用，可以選擇品質稍有損失但網路消耗較少的編解碼器，或具有高清音訊品質和高頻寬消耗的編解碼器。
為了使 VoIP 正常工作，您需要一個與您要使用的標準相容的設備或應用程序，其中大多數都支援SIP標準。對於VoIP 使用的應用程式（也稱為軟體電話），可以免費找到適用於主要平台的非常成熟的應用程序，通常開發人員提供免費版本和具有某些功能及更多功能和語音編解碼器的付費版本。智慧型手機和平板電腦也是如此，您可以找到很好的免費和付費選項。
