提供个性化体验
Posted: Thu Dec 12, 2024 4:34 am
除了提供实时支持外，B2B 公司还必须更加注重个性化。研究表明，“ 75% 的企业买家希望公司在他们主动联系之前预测他们的需求并提出相关建议，而 73% 的企业买家希望他们购买的产品能够自我诊断问题并自动订购替换零件或服务。”
为了实现高水平的个性化，伯利兹手机号码数据库 您可以使用分析来更好地了解您的客户，并使用前面提到的技术主动与他们沟通。您还可以在您的网站上使用联系表单、实时聊天和聊天机器人来收集用户反馈，这将帮助您改进您的产品或服务，并更好地了解您的客户。
结论
对于希望提升客户体验并创造独特的品牌。然而，我们不能忘记人的因素，而应该通过定期为员工举办培训课程（包括技术和软技能课程）来创建以客户为中心的组织，以强调在处理客户问题时礼貌、耐心和同理心等特质的重要性。
时支持很棒。但是全天候提供支持怎么样？显然，雇用人工“全天候”工作是一项昂贵的提议。相反，您可以投资人工智能聊天机器人，通过自动查询解决方案和潜在客户资格认证来简化您的客户服务。
随着自然语言处理的进步，聊天机器人不再提供机械对话，而是能够根据上下文理解查询，以以下形式引导用户找到正确答案：常见问题解答、博客或将他们与人工代理联系起来，以防没有其他解决方案。
最好的部分是，聊天机器人可以同时处理多个交互而不会感到疲劳，从而使您的客户服务更快、更低成本，同时还可以根据用户的浏览历史为他们提供个性化推荐，从而改善整体体验。
在这项研究中，“大多数（79%）消费者表示，品牌必须表明他们理解并关心他们，他们才会考虑购买。”
我们知道下一个合乎逻辑的问题是：如何让顾客感受到关怀？
答案同样简单——通过超个性化投资于客户体验，并改善您的客户服务。事实上，普华永道的一项调查显示，各行业的客户都愿意支付高达额外 16% 享受更优质服务。它还补充说“速度和效率是客户体验的基石”，52％的消费者愿意为更好的速度和效率支付更多的费用。
换句话说，改善客户服务可能会彻底改变您的业务。
请记住，如果您让客户等待解决方案，他们会认为您漠不关心。因此，在所有重要接触点启用实时支持不仅可以促进您的潜在客户资格流程，还可以让客户体验更加愉快和轻松。看看下面的客户服务响应时间，就能清楚地知道您的客户服务应该朝哪个方向发展
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结论
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最好的部分是，聊天机器人可以同时处理多个交互而不会感到疲劳，从而使您的客户服务更快、更低成本，同时还可以根据用户的浏览历史为他们提供个性化推荐，从而改善整体体验。
在这项研究中，“大多数（79%）消费者表示，品牌必须表明他们理解并关心他们，他们才会考虑购买。”
我们知道下一个合乎逻辑的问题是：如何让顾客感受到关怀？
答案同样简单——通过超个性化投资于客户体验，并改善您的客户服务。事实上，普华永道的一项调查显示，各行业的客户都愿意支付高达额外 16% 享受更优质服务。它还补充说“速度和效率是客户体验的基石”，52％的消费者愿意为更好的速度和效率支付更多的费用。
换句话说，改善客户服务可能会彻底改变您的业务。
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