有两个主要因素影响着每一种公司与客户关系的健康：价值和成果。成果包括您的产品或服务为客户带来的定量结果。价值是客户对关系感受的一个更定性的方面，它受到响应能力、积极倾听和解决问题的时间的影响。
结果和价值密不可分，从根本上说，牙买加电话号码数据 它们是所有客户衡量您的基础。如果您在整个合作过程中都在创造价值，那么当结果不如预期时，它可以创造缓冲。相反，如果您交付的结果超出预期，客户可能会暂时原谅一些沟通不畅。
然而，公司要想有效地为客户创造价值和成果，首先需要确定所期望的体验和目标。
如果衡量员工的方式存在脱节，则可能导致关系破裂。正如组织内部（营销、销售和服务团队之间）的协调至关重要一样，它也是客户成功。
1. 注意感知
从一开始就了解每个客户对您的评价以及他们希望获得的结果，这样双方就可以互相负责并进行合作。如果您的客户看不到您所做的事情如何为他们创造价值或成果，他们可能会对您的参与产生负面解读，即使您的公司实际上正在帮助他们实现目标。
当您与客户之间不一致时，客户会感觉他们在与您作对，而不是与您合作。
了解客户对你和客户互动的感受，不仅能帮助你在危机发生时缓解危机，还能主动规避它们发生。
2. 了解客户的需求
采取积极和同理心的倾听方式，并征求反馈这将帮助你解决升级、关系差距和感知价值缺乏的问题。使用定期调查和签到来不断发现对你的客户来说什么是重要的
在收集信息时，请记住，客户提出的挑战只是一种症状，而不是核心痛点。要有效解决痛点并修复关系，您必须挖掘并确定核心问题。您不能只是在上面贴上创可贴。
通过提出大量问题并积极倾听回复，您可以帮助客户发现他们可能甚至没有意识到的问题。然后，您可以将这种痛苦转化为更好地帮助客户的机会。
