Не стесняйтесь говорить о своих собственных сотрудниках, когда Список номеров сотовых телефонов Афганистана пишете письма для клиентов. Подчеркните важность отзывов клиентов для ваших сотрудников. В качестве альтернативы вы даже можете попросить их отправлять электронные письма клиентам, с которыми они работали самостоятельно.
Важно! Переписка должна быть короткой и приятной для пользователя. Люди могут быть заняты в этот момент и не захотят читать от вас длинные письма.
Через социальные сети
В этом случае все очень просто: использовать сообщение или пост и попросить дать обратную связь. Маркетинг в социальных сетях должен быть бесплатным маркетинговым усилием посредством публикации и распространения интересного контента.
Спасибо, Пейдж
Работает очень хорошо, при условии, что сайт доступен. В конце воронки продаж через него обязательно используйте последнюю страницу благодарности, где вы можете разместить запрос на оценку контента или удобства использования и получить обратную связь.
Как это работает?
Воронка состоит из следующих пунктов:
Человек посещает сайт в поисках товара или услуги;
Учебные материалы;
Выбирает нужный продукт;
Идет к корзине и платит;
Он переходит на страницу благодарности.
Содержание страницы
Обычно именно на нем клиент видит благодарность за совершенную покупку. Здесь можно разместить запрос на оценку сайта или удобства использования и получить обратную связь.
Работа с негативными отзывами
Если вдруг вы получили негативный отзыв - не стоит сразу расстраиваться, лучше проанализируйте его.
Как это сделать?
Внимательно прочитайте, поймите суть проблемы;
Изучите человека, который это написал: есть ли о нем какая-либо информация, контактные данные. Это необходимо для того, чтобы можно было с ним связаться или понять, человек это или бот.
Выясните, действительно ли проблема возникла с вашей стороны.
В любом случае извинитесь и предложите одно или несколько решений ситуации.
Этот метод поможет рекомендовать бренд и показать свою лояльность клиентам. Даже негативные отзывы ваших недоброжелателей предоставляют вам ценную информацию, которая влияет на решения о покупке.
Кроме того, люди склонны не доверять компаниям, которые удаляют негативные комментарии и отзывы клиентов.
Заключение
Существует множество способов получить обратную связь от клиентов, но каждый из них необходимо настроить под ваш бизнес. Лучше всего использовать несколько стратегий, чтобы получить наилучший результат. Постоянный поток качественных отзывов имеет важное значение для вашей репутации, рейтингов и, в конечном счете, вашего дохода.
