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所有公司都很好地谈论了客户是他们的第一要务，但现实是，在大多数任何规模的组织中，客户本身对这种说法有不同的感受。客户同理心和同步性往往是公司从初创到业务发展过程中最先增强的品质之一。但更贴近客户需求不仅对产品质量至关重要，而且对公司的整体成功也至关重要。
随着客户从数百个增长到数千个，您需要实施严格的流程来了解他们的弱点、问题和目标，并确保它们直接纳入您公司的战略中。

以客户为导向的方法，是一种将你的业务目标与客户目标结合起来的思维方式，而第一步是了解 “客户想要什么？”没有人比您的支持团队更了解客户的需求（甚至您产品的优点和缺点），因此他们是弥合产品、人员和客户等不同参数之间差距的最佳人选。

这正是 Payame Gostar 支持团队所发生的事情

1-不要忘记顾客的声音
每个组织都有不同的方法来收集和记录客户的声音（投诉、批评、赞扬和建议）。通过语音邮件以传统方式收集反馈仍然是有帮助和有用的，但是从音频到手写笔记的这种转变可能会忽略一些微妙之处 - 重要的事情，例如消息的原因或消息的语气。

2-根据各团队的需要召开会议
与客户会面

组织中的每个团队都有不同的思维方式，当然他们从客户的对话中得 哥伦比亚电话号码库 到的信息也不同。每个团队都会根据自己的需求和职责范围从这些对话中获益，并尝试在团队中实施它们。因此，有必要为每个团队专门规划会议，以满足该团队在会议中的特殊需求。

例如，对于技术和产品团队，将广播有关设计和性能问题的对话，对于销售团队，将广播客户已宣布的定价问题或销售条件。因此，产品的技术团队将了解客户对产品的期望。

例如，在 Payam Gostar 中，了解大量客户请求了报告模块并且非常重视报告的呈现，远远超出了这句简单的句子：“大量客户请求了报告模块”。是这就是为什么我们强调你要找到客户这句话背后的语气和感受，才能明白它的重要性。

这些会议将帮助所有团队通过团队合作达到最佳状态。

3- 陪伴、控制和引导客户，甚至超越这些
支持团队拥有创造力和主动性被认为是与客户进行有效沟通并在他们之间建立同理心的重要优势之一。显然，这种系统的要求是在整个组织中存在一种理解客户的文化，以便优先考虑他们的需求和要求。
以至于与客户沟通、了解他们的文化已经成为企业的招聘标准之一；在最初的几周内，我们会鼓励和引导新人进行这种沟通，甚至可以将其视为一种KPI 或关键绩效指标指出


显然，这些审查客户对话的小组会议不是跨部门会议，应在公司内定期举行；随着你的产品、你的公司规模和你的收入在变化，客户的这些需求和期望也在不断变化，所以有必要定期召开这些会议来了解这些变化并与之协调。

4- 进行客户对话会议
在特定的预定时间，来自组织不同部门（包括营销、销售、技术和生产或其他部门）的许多同事都聚集在一起，在日常工作中休息一下，聆听录制的客户对话。全面但不太深入地了解客户和支持团队之间的对话中发生的情况。这将帮助所有这些团队了解客户问题的本质。下面，支持团队的一位同事通过沟通渠道对客户的问题和疑问给出了满意的解答。

5- 适当回答客户的要求和问题
当我们经历了正确理解客户消息的阶段后，就到了回应他们的时候了。在这里，我们应该给每个人一些与他们的工作领域和团队相关的问题，并在他们找到可能的答案后，用它们来改进他们的团队流程。

这些与客户的真实互动，可能很短很简短，也可能很长，但它们是进入客户头脑的最佳关键，直到你在大脑中达到“啊哈”这个词的那一刻。