價值細分 (RFM 模型)：識別並培養最有價值的電子郵件訂閱者

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「價值細分」是電子郵件行銷中一種基於數據的強大策略，通常利用「RFM 模型」（Recency, Frequency, Monetary value）來「識別並培養最有價值的電子郵件訂閱者」。這種方法超越了簡單的行為追蹤，而是結合了客戶的購買歷史，將他們依據近期消費時間、消費頻率和消費金額進行量化評估，從而揭示其未來價值的潛力。

RFM 模型的核心思想是：最近購買、頻繁購買且消 線上商店 費金額高的客戶，更有可能在未來繼續購買。因此：**Recency（近度）**衡量客戶最近一次購買的時間。最近購買的客戶對您的品牌記憶猶新，更有可能再次購買。**Frequency（頻度）**衡量客戶購買的頻率。購買頻繁的客戶通常對品牌更忠誠。**Monetary Value（金額）**衡量客戶在一定時間內的總消費金額。消費金額高的客戶為品牌貢獻了更多的收入。透過將這三個指標結合起來給出評分，您可以將訂閱者細分為不同的群組，例如「VIP 客戶」（高 RFM 分數）、「沉睡客戶」（高 R，但低 F 和 M）或「流失客戶」（低 R, F, M）。

基於 RFM 細分，您可以為不同價值群體定制電子郵件策略。對「VIP 客戶」發送獨家新品預覽、專屬優惠或感謝信，以鞏固他們的忠誠度。對「潛在 VIP 客戶」發送更高價值的產品推薦或鼓勵他們達到下一消費門檻的促銷。對「沉睡客戶」發送重新激活郵件，提供誘人折扣。對「流失客戶」則可能發送最後的挽留嘗試，若無效則考慮從常規發送名單中移除。RFM 細分使行銷資源得以高效分配，確保您將精力集中在最有價值的客戶上，從而最大化電子郵件行銷對收入的貢獻。