行為細分的力量：利用過去互動提升電子郵件相關性

[RakibulSEO]

在電子郵件行銷中，「行為細分」被公認為最具「力量」的策略之一，因為它直接基於訂閱者與您的品牌或內容的「過去互動」來劃分群組。與靜態的人口統計或心理圖誌數據不同，行為數據是動態的，能夠實時反映訂閱者的興趣和意圖，從而實現超高的「電子郵件相關性」和更有效的個人化。

「什麼是行為細分？」：行為細分是根據訂閱者執行過的特定動作來將他們分組的過程。這些動作可以發生在多個觸點：

電子郵件互動行為：
開啟郵件：誰開啟了哪些郵件？頻率如何？
點擊連結：點擊了哪些連結？哪些產 線上商店 品類別或文章最受關注？
未開啟/未點擊：哪些訂閱者長時間不活躍？
退訂：雖然是負面行為，但可以細分出退訂原因，以優化未來策略。
網站行為：
瀏覽產品/頁面：訪問了哪些產品頁面或內容頁面？停留時間多長？
搜索關鍵詞：在您的網站上搜索了什麼？
購物車行為：有沒有加入購物車但未結帳？
下載內容：下載了哪些電子書、白皮書或資源？
購買行為：
購買歷史：購買了什麼產品？購買頻率如何？平均訂單價值 (AOV) 是多少？
首次購買者：剛完成第一筆訂單的客戶。
重複購買者/忠誠客戶：多次購買或高消費客戶。
特定產品購買者：購買了某一特定類別產品的客戶。
應用程式內行為：
功能使用：哪些用戶經常使用某個應用程式功能？
完成或未完成任務：例如，完成註冊流程，但未完成個人資料設定。
「行為細分在電子郵件行銷中的應用範例」：

放棄購物車提醒郵件 (Abandoned Cart Emails)：這是最有效的行為細分應用之一。當用戶將商品加入購物車但未完成購買時，自動觸發郵件提醒他們完成購買，通常能帶來顯著的轉換率提升。
產品瀏覽後郵件 (Browse Abandonment Emails)：當用戶瀏覽了某個產品頁面但未添加到購物車時，發送包含該產品或其他相關產品的郵件。
基於購買歷史的推薦：向購買過咖啡機的客戶推薦咖啡豆或清潔劑；向購買過嬰兒服裝的客戶推薦更大尺碼的服裝或嬰兒玩具。
重新互動活動 (Re-engagement Campaigns)：針對那些長時間未開啟郵件或未訪問網站的訂閱者，發送特別的優惠或重新確認其訂閱意願的郵件。
歡迎系列郵件 (Welcome Series)：針對新訂閱者，根據其在訂閱時的行為（如來自哪個頁面，或是否勾選了偏好），發送定制的歡迎和引導內容。
交叉銷售和追加銷售：基於現有客戶的購買歷史，推薦相關的產品或服務（交叉銷售），或推薦更高價值的升級產品（追加銷售）。
「行為細分的挑戰與優勢」：行為細分的最大挑戰在於需要強大的數據追蹤和整合能力。您的 ESP 需要能夠與您的網站、CRM 和其他系統無縫集成，以實時捕捉並利用這些行為數據。然而，其帶來的優勢是巨大的：極高的相關性、顯著提升的開啟率、點擊率和轉換率，以及更深的客戶忠誠度，因為郵件內容精準地響應了他們當前的興趣和需求。總而言之，「行為細分」是電子郵件行銷中極具「力量」的策略，透過「利用訂閱者與品牌和內容的過去互動」，企業能夠「提供高度相關、及時且個人化的電子郵件，從而顯著提升行銷效果和客戶參與度」。