Интернет вещей (IoT) окружает нас повсюду. Многие компании и частные лица уже синхронизируют программное обеспечение для управления контактами с носимыми устройствами и другими устройствами. По мере развития IoT компании смогут больше узнать о поведении своих клиентов в разных средах, генерируя данные, которые можно синхронизировать с CRM-системами для улучшения маркетинга и взаимодействия с клиентами.
Виртуальная и дополненная реальность для расширенного сотрудничества
VR и AR уже изменили способ нашего взаимодействия как в цифровом, так и в реальном мире. Мы прогнозируем, что AR и VR продолжат играть творческую роль в межличностных отношениях : представьте себе иммерсивное командное сотрудничество , тимбилдинг, виртуальные встречи список телефонных номеров венгрии с клиентами, сетевые мероприятия и даже наложения AR во время взаимодействия в реальном времени. Хотя есть некоторые очень практичные варианты использования VR и AR (например, визуализация данных), мы прогнозируем, что AR/VR привнесут гораздо больше веселья в рутинные ситуации.
Многоканальное управление контактами
Социальные сети, электронная почта, телефонные звонки и другие приложения: у нас есть большой выбор относительно того, как и где мы хотим поддерживать связь с нашими друзьями и любимыми компаниями. Хотя этот выбор может быть освобождающим, он также может сделать управление контактами очень запутанным.
Со временем мы ожидаем увидеть более плавную интеграцию контактных данных по разным каналам, а также больше решений, предлагающих централизованный «хаб», где вы сможете проектировать и управлять согласованным многоканальным взаимодействием с клиентами.
Одним из преимуществ управления контактами омниканалов из центрального расположения является то, что у вас всегда будет доступ к самой последней и актуальной информации о ваших контактах. «Социальный CRM» относится к растущей тенденции, в которой каналы контактов в социальных сетях интегрируются с CRM , чтобы дать еще более полную картину личности и предпочтений контакта. По мере развития и появления новых каналов социальных сетей (TikTok, Threads) программное обеспечение CRM также должно будет подстраиваться для синхронизации с этими каналами.
И мы добавим, что стоит приложить усилия. Компании, которые взаимодействуют с клиентами по нескольким каналам, наблюдают значительное удержание клиентов по сравнению с теми, кто этого не делает.
Синтез с Интернетом вещей (IoT)
-
- Posts: 27
- Joined: Tue Dec 10, 2024 3:21 am