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很多时候，买家的疑虑具有一定的虚构性，与真实的情况毫无关系。一个人说“便宜”就是好价钱，他所需要的就是“消费品”，其他的一切都和“中国人不好”这句话结合在一起。如果在这种情况下经理开始采取错误的行动，那么不会有任何好处。错误如下：

争议
也许每个卖家都已经记住，在任何情况下都没有必要与客户争论。这是理论上的。但在实践中，经理常常会立即陷入争论，几乎没有注意到客户的错误。

举例：珠宝店里的顾客检查一条 护士数据库 链条，用不满的语气说：“看起来很脆弱，只要稍微拽一下，它就会断掉！”卖家开始回答这样的话：“不，你错了。这是一条高品质、坚固的链条。很多人已经买了这个，而且从来没有人抱怨过。”结果如何？客户几乎不听，甚至很生气，说没有人会把断掉的链条带到商店：之后她必须去车间。

当然，选择纠纷作为解决客户疑虑的方式，管理者希望能够向客户指出他的错误，这样只会有好处。买家对自己的正确性充满信心，并受到所有卖家“只想出售”的想法的指导。




被卷入纠纷后，委托人会坚持到底，无论如何也不会放弃自己的立场。即使经理非常有礼貌和正确，并找到了必要的论据，但在销售中争论仍然是一个完全错误的策略。

避免出现这种情况
卖家的想法是这样的：“争论或证明任何事情都是没有意义的。让客户自己思考——看看，然后决定购买。”当卖家发现买家开始怀疑时，他就让买家自由了。

一方面，这很好，因为在这种情况下，客户对所做选择的独立性充满信心，他不会感受到来自他人的压力。但事情还有另一面：很多人会想：“是啊，卖家既然沉默了，说明他根本无话可说，也就是说，这个产品没有太多有价值的品质。”现在新的疑虑出现了。

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理由
这种处理客户疑虑的策略是由对自己或所展示的产品不确定的卖家选择的。有些人错误地认为，他们与买家的协议也可以以无罪的方式呈现，但这只会让事情变得更糟。

这种优柔寡断和试图找借口的做法，让客户认为产品不太好，甚至可能有严重的缺点，而卖家不敢透露，所以他说话时才如此不确定。

客户疑虑类别表

以下是管理者在达成交易时最常犯的错误：

在评估客户的状况时犯错误；

没有使交易达成合乎逻辑的结论；

他们自己编造交易无法完成的理由；

没有很好地研究竞争对手；

他们害怕竞争对手的活动；

害怕回答有关竞争对手的问题；

以负面方式谈论竞争对手；

不敢问最后的问题；

他们害怕向客户询问联系方式；

不知道如何正确索取联系人；

没有提前做好正确索要联系方式的准备；

不想询问联系方式；

他们不明白获取联系信息有多么重要；

错误地向客户解释为什么需要此类信息。

如果出现任何不正确的请求，您可以使用以下一些短语来回复客户：

我们不能违反主任的命令。

这是主管（或行政部门）的严格指示。

一家知名公司“X”和它的几个合作伙伴专门针对这个问题进行了研究，发现最好就这样做。