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当您的入站客服人员的倾听技巧非常敏锐时，这一点才能最成功地实现。例如，客户打电话订购产品，入站代理会询问客户一些发现问题，以了解他们的需求是什么；使他们能够为客户提供完美的解决方案。现在，入站代理可以回溯到他们从早期发现中发现的客户需求，并在产生对其他产品或服务的兴趣时将其用作参考点。 “您之前表示您需要______方面的帮助。我们确实提供与此相关的其他解决方案，我很乐意让专家与您联系以进一步讨论这些解决方案，以便您权衡您的选择。好的？”最重要的是，您正在利用这种关系并帮助您提供它们，为您的呼叫中心外包团队开辟更多途径。

平均订单规模的增加是优化呼叫中心外包团队的一个重要 冰岛电话号码库 副产品。正确使用呼入团队接听客户服务电话或订单接听电话并将其转化为额外收入将为您的联系解决方案团队带来最高的投资回报。使用来电推销其他产品和服务比大多数外拨电话营销活动能产生更好的效果。潜在客户或客户已经抽出了一天的时间来发起电话交谈，并准备好并愿意倾听您的企业提供的解决方案 - 因此请设置高标准。不要仅仅满足于接受订单，要超越这个范围，努力争取订单。为能是令人兴奋的，并且应该以这种方式进行处理！ “如果您喜欢……您一定会喜欢这个！”客户更喜欢以他们选择的方式和最适合他们的时间与您的公司进行交易，让我们面对现实吧。



有些顾客喜欢接到电话，通知他们有关他们可能不知道的特价或优惠的信息。其他客户更喜欢给您打电话。必须拥有呼入联系解决方案团队和呼出呼叫。客户并不总是准备好接听呼叫中心外包团队拨打的电话。但是，当客户有时间给我们打电话时，我们必须做好准备。我们知道，时间是宝贵的，而您处理呼叫（呼入和呼出）的方式需要不断了解客户当前的心态。正如我想说的，你总是在下一秒购买。shannon svasek 是质量联系解决方案的运营经理，该解决方案是一家领先的外包电话营销组织。负责监督客户项目的日常运营和代理的成功。