此外，客戶購買後的體驗也截然不同。如果他們覺得自己已經做出了選擇您的最終決定，而不是在決策過程中感覺受到操縱而從您那裡購買產品，那麼這可能會損害您與他們的合作關係。
在 Beacon Media + Marketing，許多客戶向我們尋求各種服務和升級，以最佳方式實現其成長目標。我們相信幫助他們優化他們收到的服務，以便根據他們的預算獲得最佳結果。
許多來到我們這裡的客戶迫切需要網站升級。例如，一家新創公司需 马其顿电话号码列表 要升級其網站，最高成本為 7500 美元。我們知道他們的預算限制不允許這樣做。相反，我們致力於幫助他們在啟動階段實現實際的目標。憑藉我們公司價值觀的誠實和透明，我們很可能會告訴客戶，「嘿，網站升級可能不是第一年資金的最佳用途。這就是為什麼…”我們補充說，“最終，由於以下原因，建議進行網路升級...”
建議不要進行短期投資，對您的客戶誠實並確定什麼對他們最有利（在您提供的服務範圍內）可以增強您的信譽。你不可能讓每個人都開心。對你是誰、你提供什麼以及你認為短期和長期最適合他們的東西保持誠實和透明至關重要。這些都是建立信任的關鍵因素，也是贏得客戶信任的策略。
消除決策障礙：提高銷售轉換率
當潛在客戶做出最終購買決定時，我們最好的建議是，“不要讓他們給你錢變得複雜。”透過消除客戶體驗中的障礙，您可以讓客戶繼續對您感到舒適和安全。您為他們創造了空間，讓他們繼續將您視為滿足他們需求的最佳解決方案。因此，他們從您的網站跳出的可能性較小。
要了解有關消除障礙的更多信息，請參閱我們的播客/部落格#5。
留下持久正面的第一印象
您的第一印象對您的客戶至關重要。永遠沒有第二次機會給人留下第一印象。如果不消除障礙，您很可能會失去客戶 - 除非他們非常有動力向您購買產品。
從使用者體驗開始
正向的購買體驗始於網站的使用者體驗。它也與您特定品牌的肢體語言相關。如果您的潛在客戶接近交易的銷售部分，他們會想：「哇！我覺得我正在面對一個皺著眉頭、雙臂交叉、脾氣暴躁的前台銷售員。這是什麼事？他們很可能決定放棄購物車並走出去。
作為燈塔之路的一部分，我們鼓勵確保購買過程非常簡單且順利。語氣和肢體語言的連續性可以讓客戶繼續與他們對話，他們認為您是安全且值得信賴的。當他們覺得必須說服你拿走他們的錢時，情況恰恰相反。尤其是當銷售流程變得過於複雜並且無法引導他們走上用戶友好的購買途徑時。
透過建立信任減少買家的悔恨
複雜且不友善的購買體驗可能會導致客戶後悔。研究表明，買家的悔恨之旅階段是許多平台和類別的共同經驗。最近的一項民意調查顯示，74% 的成年人在網上購物後曾後悔過。
優質的客戶服務和我們專有的 Beacon Way 方法有助於提高潛在客戶對您公司的信任。在購買之前，更重要的是，它可以增強客戶在購買後對您和您的產品的信心。
