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创建客户旅程时的错误
如果您是第一次开发 CJM，则可能会犯严重错误。以下是其中一些：

每个人一张卡。在这种情况下，CJM 将不会考虑不同类别客户的重要特征。他们的购买步骤、动机和期望可能有很大差异。
受众研究不足。缺乏目标受众行为的真实数据，会使得地图变得抽象，不适用于生活。在填写 CJM 时，是否不应该依赖自己的感觉和个人经验，而应该依赖真实用户的评论和意见？具体指标和统计数据。
数据太多。信息过载会使得感知CJM变得困难。
跳过地图阶段。有时公司会跳过第一阶段和最后一阶段，例如“需求认知”或“售后服务”。但在这些阶段，商业能够影响观众的情绪，所以它们也很重要。‍
没有注重情感体验。如果 CJM 只注重流程而不考虑客户情感，公司就会失去重要的竞争优势。
客户旅程地图是一种直观的图表，展示了客户购买产品的步骤，以及他 白俄罗斯电报筛选 们在与企业互动的不同阶段的情绪、感受、愿望和困难。该工具的主要目标是让客户在整个旅程中体验愉快和快乐。

通过关注小事，您可以赢得客户的忠诚和信任。 CJM有助于系统化公司与受众之间不同接触点的工作，提高业务效率。

客户旅程图可以是线性的，也可以是非线性的。线性版本通常以表格形式呈现：列表示旅程的各个阶段，行表示有关该阶段的重要信息。例如：

步骤的关键性；
联系点和沟通渠道；
购买目标、需求和对产品的期望；
想法和问题；
人类的情感；
障碍和困难；
消除这些问题的建议。
为了创建有效的 CJM，建议组建一个工作组，研究和细分您的受众，然后规划出客户旅程的各个阶段。您可以在 Excel、Google Sheets 或其中某个专门服务中将地图可视化。在将客户旅程图实施到公司工作中后，值得每六个月左右进行一次审查，以评估所获得的结果。

沟通策略是公司用来与目标受众沟通的计划或一系列行动。该策略可以被视为一种指南，帮助企业确定如何最好地与受众互动以实现其目标。

例如，律师事务所通常希望被视为其领域的专家。这正是他们的沟通策略所针对的。对于旅行社来说，让人们感受到友好和关怀的公司非常重要。在这种情况下，策略将旨在在人们心中树立相应的形象。

为了实施公司的沟通策略，您可以使用各种工具：从社交网络上的广告到创建目标受众感兴趣的娱乐内容。