服务台和数字化：不可避免的结合？

[chameli]

在数字化转型时代，传统的沟通方式常常受到质疑。服务台的生存问题出现了。商城 传统的沟通方式是否不再完全满足消费模式仍然具有相关性？事实上，如今几乎有四分之三的消费者在购买前都会寻求信息。因此，强迫某人通过电话购买不再是最有利可图的策略。这是因为您的潜在客户或客户对您和您的环境非常了解。

如今，处理数字化问题是一个需要不断考虑的问题，服务台必须整合这一渠道。凭借我们的专业知识和反馈，与传统渠道和数字渠道合作对我们来说仍然至关重要。充分了解您的客户、他们的期望非常重要，但最重要的是为他们提供个性化的服务。

此外，数字技术简化了流程，有助于与客户建立信任纽带。因此，我们可以问自己，数字化和服务台如何结合起来以增强客户体验？服务台和数字
数字化转型带来了新的发展。无论是通过网络、网页还是新技术，每个活动领域都必须投资数字技术。这项投资满足了日益精确和苛刻的需求。正如介绍中提到的，如今四分之三的消费者在购买前会在网上进行研究。因此，如果服务台想要生存，就必须将其运营和客户关系数字化。

如今，已经有了满足某些基本需求的技术手段，比如聊天机器人。这些由低级人工智能组成的聊天机器人是可以改善客户关系的工具之一。事实上，它们允许您在无需人工干预的情况下回答简单的问题。脚本序列允许您解决简单的任务。

人类只会对需要干预的更技术性的问题进行干预。因此，人的因素现在是、而且将来仍然是不可或缺的。多项研究表明，人的因素仍然是客户关系的基石；这凸显了传统沟通渠道的重要性以及服务台的未来。

AFRC 和 BCG 的研究
AFRC和BCG的研究 显示，60%的受访者表示人际交往至少会保持稳定。如果增加，它将转向更复杂、更精确的活动。得益于新技术和这种思维模式，所谓的 1 级问题最终将实现自动化。

这些研究还表明，对于 90% 的公司而言，重塑人力因素将提供额外的增长杠杆。