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我们采用 Nicereply 作为成功的衡量标准，并开始看到整个团队的进步。“ FreshBooks 受到 Basecamp 在客户反馈方面的透明度的启发，这是他们在实施 Nicereply 后获得的。“Nicereply 评级也允许透明度，这在我们仰望其他公司及其客户反馈的显示方式时给了我们启发。” 然而，FreshBooks 仍然面临几个问题。

他们使用 Chrome 扩展程序将 Nicereply 链接连同签名一起粘贴到电子邮件回复中。 如果支持人员觉得他们不会获得正面评价，他们可以选择不将其纳入。他们还缺乏一种无缝的方式来将 Nicereply 调查纳入电话调查。 当他们采用新的票务系统时，所有这些问题都消失了。“有了现代化的票务系加拿大华侨华人数据库统，我们能够无缝集成 Nicereply。

” 现代化票务系统与 Nicereply够自动通过电子邮件和电话征求客户反馈。“它为从绩效指标到服务奖励申请等各个方面利用客户反馈打开了大门。” 如今，Nicereply 已成为 FreshBooks 不可或缺的工具。除了收集有关 Rockstar 性能的客户反馈外，我们还使用它来征求有关客户努力和我们产品本身的反馈。