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[mahbubamim077]

这会导致客户回答的问题不会推动问题得到解决。 我不喜欢这种方法。你很清楚如何处理向客户询问的信息，那么为什么不与客户分享呢？ “为什么？” 学会向客户解释您的思维过程，并提前设定期望。例如，不要在一封电子邮件中询问“单击按钮时您会看到什么？”，而是列出您期望的步骤“如果您单击按钮时看到 A，请尝试取消选择 B，如果您没有看到 A，请尝试单击 C。

如果这些都不起作用，请向我发送 D 的屏幕截图。”富人数据库花维过程有助于客户采取更多步骤并减少与客户的反复沟通次数。如果您的步骤不起作用，这也有助于设定期望，以便客户清楚他们需要做什么。 支持建议 “您对那些刚开始从事支持工作的人的主要建议是什么？” 我们的建议是，在接到具有挑战性的电话时要记住，这不是针对个人的，要抓住机会扭转来电者的局面，我们都曾经处于他们的境地。

“为什么？” 在客服人员上门服务之前，我们会特意坦诚地告诉他们最糟糕的客户服务场景。我们教他们应对机制，让他们以同理心和耐心处理愤怒的来电者。怎么做？通过播放过去的通话录音作为良好范例，以及角色扮演。 支持建议 “您对那些刚开始从事支持工作的人的主要建议是什么？” 要想在客户支持领域发展事业，您需要开始思考眼前问题之外的更大前景。