Те, кто овладевает этим, добиваются лучших результатов в приобретении и удержании клиентов, конвертации продаж и повышении лояльности. Так много пользы от принятия того, что в любом случае станет следующим стандартом, — лучше раньше, чем позже.
Просто чтобы привести одну цифру, которая Список телефонных номеров WhatsApp в Венгрии заставит задуматься тех, кто все еще не понял: частота покупок на 250% выше для многоканальной розничной торговли по сравнению с одноканальной. Некоторые впечатляющие результаты от такого незначительного набора технических настроек здесь и там в вашем уже функционирующем маркетинге.
Читайте дальше:
четко понимать разницу между омниканальными и многоканальными продажами,
лучше понять его определение и, что самое главное,
получить пошаговый алгоритм реализации омниканальной стратегии продаж и маркетинга.
Что такое многоканальный маркетинг и продажи?
Есть омниканальная коммерция, маркетинг, продажи, розничная торговля и поддержка клиентов. Это технически разные термины, но они все тесно переплетены на самом деле. Более того, во многих случаях они могут быть взаимозаменяемыми.
Многоканальные продажи — это подход нового поколения к продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов, который использует технологии для преодоления разрыва между онлайн- и офлайн-торговлей, делая процесс покупок через все каналы беспроблемным для пользователя, поскольку он полностью контролируется поставщиком.
Омниканальность против многоканальности
В целом мы рассматриваем омниканальность как следующий шаг в развитии многоканального подхода, но давайте посмотрим, чем они отличаются, чтобы вы могли различать эти два понятия.
Многоканальный
Многоканальный подход заключается в использовании различных каналов маркетинга и продаж для передачи сообщения. Таким образом, это буквально означает следующее: компании используют как можно больше каналов, включая, но не ограничиваясь:
Интернет-магазин
Физический магазин
Сторонние торговые площадки, такие как Amazon и eBay
Продажи в социальных сетях
Электронная почта
Сообщения
Чат-боты
Видео
Продажи по телефону
многоканальный маркетинг
В этой настройке каналы разделены и не обязательно взаимодействуют друг с другом. Они настроены, но нет технической возможности или даже намерения создать плавный поток информации между ними. Они часто управляются отдельными бизнес-подразделениями, которые вообще не связаны или связаны удаленно.
Многоканальный подход измеряется вовлеченностью клиентов [чем больше подписчиков, лайков и репостов, тем лучше]. В том же ключе, чем больше каналов создал бизнес, тем лучше, поскольку у клиента есть множество способов взаимодействия с брендом.
В рамках этой философии у клиента есть альтернативные способы связи со службой поддержки: электронная почта, чат, телефон, — но ему, возможно, придется начать разговор с самого начала, если он решит переключиться с одного канала на другой в ходе диалога с брендом.
Омниканальность
Многоканальность — это когда все те многочисленные каналы, о которых мы говорили ранее, интегрированы на всех уровнях — техническом, финансовом, административном, маркетинговом — для создания бесшовного опыта для пользователя.
При такой настройке клиенты могут легко переключаться между каналами, не испытывая затруднений при взаимодействии с различными точками соприкосновения.
Подводя итог, можно сказать, что омниканальность — это многоканальность следующего поколения, изначально разработанная как единая система взаимосвязанных инструментов, способных бесперебойно передавать информацию.
Зачем обеспечивать бесперебойную и плавную передачу данных по всем каналам?
Достичь синергетического эффекта: 2+2 больше 4
Этот метод использует силу синергии каналов для дальнейшего продвижения бизнеса.
Наличие четырех разрозненных каналов, работающих самостоятельно, и бесперебойное взаимодействие одних и тех же каналов друг с другом является значительным улучшением обслуживания в глазах клиента.
