美国公司每年因

[mahbubamim077]

另一方面，28% 的贬低者表示有兴趣留下来。根据 ChurnZero 的说法， “只要价格或产品稍微好一点，被动者就会毫不犹豫地转向其他品牌。被动（或被动“满意”）意味着这对他们来说并不重要。” 这意味着，如果你的竞争对手以某种方式超越了你，你的被动客户很可能会离开。但对于批评者和推广者来说情况并非如此，他们对你的产品有强烈的感觉，无论这种感觉是积极的还是消极的。

您可能会想，“好吧，如果我们失去一些不关心我们的客加拿大华侨华人数据库户，那又怎么样？”事实上，被动客户实际上可以构成您的客户群的很大一部分。考虑一下：SaaS 产品的基准平均 NPS 得分为 26。 有很多数字可以总结出这个数字，但假设 50% 的受访者是推广者，24% 是批评者——这意味着仍有 26% 的受访者下落不明。

此外，这 26% 的受访者最有可能流失。 可避免的消费者转换而损失 1368 亿美元。通过关注被动与贵公司互动的 26% 的消费者，您可以节省损失的金钱，并在这一过程中获得一些推广者。 他们没有强烈的感情 仅仅因为您的批评者在发表负面言论，并不意味着他们没有热情。许多批评者对您的品牌有足够强烈的感觉，会大声疾呼。