Отношения — основа успеха. Вот почему важно развивать наилучшие возможные отношения с теми, кто наиболее важен для вашего бизнеса: вашими потенциальными и реальными клиентами. Чтобы эффективно это сделать, вам нужно перестать продавать и начать обслуживать. Спросите, в чем нуждается и чего хочет ваш клиент или потенциальный клиент, и посмотрите, как вы можете воплотить их мечты в реальность.
В прошлом году мы поделились 25 советами Список телефонных номеров WhatsApp в Германии о том, как завоевать сердца ваших клиентов . Чтобы помочь вам максимально использовать каждую возможность, мы собрали еще больше советов по построению лучших отношений с вашими клиентами и потенциальными клиентами от десяти ведущих бизнес-экспертов.
Сделайте их героями своей истории
Шарлин Десесар
«Слишком часто строители бизнеса пытаются произвести впечатление на своих потенциальных клиентов полномочиями, информацией и историями о прошлых подвигах. Они обещают налететь и спасти положение. Если есть какой-либо интерес узнать больше о потенциальном клиенте, то это с явным условием «чтобы я мог показать вам, как наши решения решают ваши проблемы».
«Вместо этого начинайте с идей и идей, которые зажгут ценный и содержательный разговор. Постарайтесь узнать больше о своем потенциальном клиенте с позиции подлинного любопытства и интереса. Сотрудничайте с ним, чтобы помочь ему понять, как ваши решения позволят ему решать свои собственные проблемы. Помогите ему засиять как герой своей собственной истории. Великие продавцы воодушевляются тем, что становятся помощником. Помощь кому-то другому в достижении величия — это огромная награда».
– Шарлин ДеЧезаре, генеральный директор и основатель Charlene Ignites
Свяжитесь с Шарлин в Twitter и LinkedIn .
Нанимайте правильных «художников по спасению клиентов»
Джин Блисс
«Позвольте своим людям проявить благодать. Нанимайте людей, чьи ценности совпадают с вашими собственными, а затем доверьтесь им, чтобы в нужный момент принять правильное решение о том, как стать «художником по спасению клиентов». Дайте им место за столом, чтобы они могли придумать решения, которые они могут выбрать, которые вы согласуете и профинансируете заранее. Клиенты И сотрудники будут вам за это благодарны!»
– Джин Блисс, президент CustomerBLISS
Свяжитесь с Жанной в Twitter и LinkedIn .
Развивайте свою индивидуальность
Джефф Дэвис
«Лучший способ завоевать сердца клиентов — сосредоточиться на информировании их об их проблемах и стать проводником, который поможет им найти лучшее решение для их уникальной бизнес-ситуации».
– Джефф Дэвис, автор и стратег роста B2B
